先進(jìn)事跡材料篇一

【個(gè)人簡介】____，男，____年6月生，中共黨員，____學(xué)院機(jī)械與電氣工程學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師、博士。____學(xué)院機(jī)械與電氣工程學(xué)院教學(xué)委員會(huì)及學(xué)術(shù)委員會(huì)委員;車輛與動(dòng)力工程教研室黨支部書記;車輛工程教研室主任;江西省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)第七次代表大會(huì)代表;中國機(jī)械工程學(xué)會(huì)高級會(huì)員;江西省汽車工程學(xué)會(huì)會(huì)員。自參加工作以來，先后承擔(dān)了汽車構(gòu)造、汽車?yán)碚摰溶囕v工程專業(yè)主干理論課程及實(shí)踐教學(xué)工作，積極參加學(xué)科建設(shè)及校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)。曾獲____學(xué)院優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、____學(xué)院青年教師講課比賽三等獎(jiǎng)、____學(xué)院挑戰(zhàn)杯科技作品競賽優(yōu)秀指導(dǎo)老師、____學(xué)院評建工作積極分子、____學(xué)院就業(yè)工作先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。

【主要事跡】____積極進(jìn)取，孜孜以求，教書育人，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，始終把自己的事業(yè)和教書育人緊緊地聯(lián)系在一起，在平凡的崗位上默默耕耘、勤奮工作。他把“業(yè)精于勤，行成于思”作為自己的座右銘，在教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)及實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等方面發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，贏得了師生的贊揚(yáng)和好評。在教學(xué)過程中，平時(shí)做到認(rèn)真?zhèn)湔n，課堂授課做到有條不紊，認(rèn)真負(fù)責(zé)，課后做到認(rèn)真、嚴(yán)格批改學(xué)生作業(yè)，每周均安排固定時(shí)間、固定地點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)答疑。初____始終認(rèn)為教師不僅要傳授知識(shí)，更要培養(yǎng)信念，使學(xué)生成長為事業(yè)的合格建設(shè)者和可靠接班人。

20____年6月，他由于長期超負(fù)荷工作身體突感不適被送到了江西省腫瘤醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)生檢查為急性闌尾炎需立即動(dòng)手術(shù)。醫(yī)生在咨詢他本人意見時(shí)，他說等有時(shí)間再來做手術(shù)吧，明天是他所帶的第一屆本科班07車輛工程專業(yè)答辯的時(shí)間，他不想錯(cuò)過。他堅(jiān)持采用保守治療方法，輸液達(dá)12個(gè)小時(shí)之多，天亮后帶病回到學(xué)校堅(jiān)持主持學(xué)生的答辯工作。作為汽車專業(yè)負(fù)責(zé)人，他圓滿完成汽車專業(yè)學(xué)生的校內(nèi)外實(shí)習(xí)、技能訓(xùn)練及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，年均授課500學(xué)時(shí)以上。學(xué)生到堂率在90%以上，學(xué)生評教成績優(yōu)秀。20____年參加____學(xué)院教學(xué)水平評估，獲得優(yōu)秀。

科研方面，他主持完成或在研省部級項(xiàng)目2項(xiàng)，參與完成或在研省部級及以上項(xiàng)目8項(xiàng);發(fā)表論文十余篇，其中EI檢索論文6篇，專利3項(xiàng)。他積極參與指導(dǎo)大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)，近3年來指導(dǎo)學(xué)生積極參加挑戰(zhàn)杯、機(jī)械創(chuàng)新設(shè)計(jì)大賽、汽車創(chuàng)新設(shè)計(jì)賽等多項(xiàng)賽事，獲得省部級以上大學(xué)生科技創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)8項(xiàng)。在剛剛舉行的第六屆全國大學(xué)生機(jī)械創(chuàng)新設(shè)計(jì)大賽江西賽區(qū)比賽中，他參與指導(dǎo)的兩件作品分獲一等獎(jiǎng)和二等獎(jiǎng)。初____在自身崗位上用實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)期人民教師的高尚師德，他樂教愛校，精彩演繹著自己的教師生涯，用一顆赤誠的心去鋪就學(xué)生的成才之路!

個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇二

鄭____，19____年4月生，籍貫________，碩士文化程度。該同志自20____年____月起在____省人大會(huì)研究室工作，歷任綜合調(diào)研處副處長、處長;20____年9月起任研究室宣傳處處長，并按照組織安排分管____人大網(wǎng)、《____人大》雜志編輯部和省人大機(jī)關(guān)信息化工作，同時(shí)根據(jù)工作實(shí)際需要，參與省人大機(jī)關(guān)重要文稿材料起草工作。

該同志工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，始終保持良好的精神狀態(tài)，注意團(tuán)結(jié)同志，帶領(lǐng)所在處室同志高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成等各項(xiàng)工作任務(wù)，工作成績比較突出，20____年、20____年終考核為優(yōu)秀，20____年被省直機(jī)關(guān)工委評為省直機(jī)關(guān)優(yōu)秀黨務(wù)工作者。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力

鄭【人名】同志一貫堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)，深入廣泛學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。認(rèn)真自學(xué)通過了國家司法考試，取得法律職業(yè)資格證書;在職攻讀中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)MBA學(xué)位，獲得工商管理碩士學(xué)位;20____年5月至20____年8月，被選拔至美國猶他大學(xué)MPA班學(xué)習(xí)，獲得公共管理碩士學(xué)位。在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，注意加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，結(jié)合人民代表大會(huì)制度建設(shè)和人大工作實(shí)際進(jìn)行鉆研，不斷提高自身工作能力和工作水平，為高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地完成工作任務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

二、發(fā)揮帶頭作用，組織領(lǐng)導(dǎo)所在處室同志做好工作

在實(shí)際工作中，不論是在做文稿材料還是負(fù)責(zé)宣傳工作，鄭【人名】同志都始終保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，起好帶頭示范作用，既注意發(fā)揮處室每一位同志的主動(dòng)性、積極性，又主動(dòng)承擔(dān)比較重要或難度比較大的工作任務(wù)，保證各項(xiàng)工作按時(shí)保質(zhì)完成。如在20____省人大會(huì)黨組黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，為保證會(huì)黨組專題生活會(huì)情況通報(bào)材料能按時(shí)上報(bào)省委，該同志在“十一”國慶長假期間放棄休息，主動(dòng)加班撰寫材料，反復(fù)修改，幾易其稿，保證了材料的高質(zhì)量。

在做好分管的網(wǎng)站、雜志和信息化工作上，該同志能夠承擔(dān)好分管職責(zé)，根據(jù)工作多、責(zé)任重、人員有限的特點(diǎn)，明確分工，確定各個(gè)崗位職責(zé);制定工作制度，規(guī)范工作程序，創(chuàng)建高效運(yùn)行的工作機(jī)制;發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，工作中多通氣、多鼓勵(lì)，加強(qiáng)各個(gè)部門同志之間的相互配合，形成了工作合力。

三、任勞任怨，高質(zhì)量完成文稿材料工作

研究室綜合調(diào)研處是省人大機(jī)關(guān)主要的文字材料工作部門，承擔(dān)省人大會(huì)重要文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、總結(jié)交流材料等起草任務(wù)。鄭【人名】同志在綜合調(diào)研處工作時(shí)，每年都帶領(lǐng)全處同志一起，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，努力提高文稿質(zhì)量，每年完成的重要文稿材料都在30篇以上，材料較多的年份達(dá)到50篇以上，包括每年提交省人民代表大會(huì)審議的省人大會(huì)工作報(bào)告以及省人大會(huì)年度工作要點(diǎn)、年度監(jiān)督工作計(jì)劃、會(huì)領(lǐng)導(dǎo)同志在各種場合和活動(dòng)的講話稿等。在完成這些文稿的過程中，鄭【人名】同志不但發(fā)揮了組織作用，而且大多數(shù)時(shí)候是承擔(dān)主要執(zhí)筆人的職責(zé)，為了高質(zhì)量的完成這些任務(wù)，經(jīng)常放棄節(jié)假日、周末休息或利用晚上加班，任勞任怨，精益求益，工作態(tài)度和質(zhì)量得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定。

轉(zhuǎn)崗至研究室宣傳處后，根據(jù)工作需要，鄭【人名】同志還繼續(xù)承擔(dān)了大量文稿任務(wù)。20____年至20____年，每年都擔(dān)任省人大會(huì)工作報(bào)告起草組副組長，負(fù)責(zé)牽頭起草會(huì)工作報(bào)告、工作要點(diǎn)、監(jiān)督工作計(jì)劃和省人大會(huì)主任在省人代會(huì)上的講話等文稿材料。在20____省人大會(huì)黨組黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，擔(dān)任活動(dòng)辦公室秘書組副組長，先后牽頭起草了會(huì)領(lǐng)導(dǎo)在教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話、黨組對照檢查材料等____余篇重要材料。

四、勤奮工作，高標(biāo)準(zhǔn)做好人大宣傳工作

擔(dān)任宣傳處處長以來，鄭【人名】同志把地方國家權(quán)力機(jī)關(guān)依法履職的工作情況及人民當(dāng)家作主的生動(dòng)實(shí)踐作為宣傳工作的核心內(nèi)容，通過多種途徑和方式，不斷推動(dòng)省人大宣傳工作邁上了新臺(tái)階。

一是加強(qiáng)了與新聞單位的溝通聯(lián)系，有計(jì)劃地組織記者對人大工作進(jìn)行采訪，主動(dòng)向新聞單位提供人大工作的新聞線索，提出報(bào)道要求，提供采訪便利條件，建立了良好的工作關(guān)系。對新聞媒體記者采訪工作中提出的各種要求和問題，鄭【人名】同志都在職責(zé)范圍內(nèi)積極主動(dòng)地幫助解決，當(dāng)好新聞媒體和人大工作之間的溝通橋梁。如20____年全國人大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)到____開展旅游法執(zhí)法檢查，鄭【人名】同志認(rèn)真做好檢查活動(dòng)新聞宣傳的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，在與執(zhí)法檢查組進(jìn)行全面細(xì)致的溝通后，聯(lián)系省電視臺(tái)為檢查活動(dòng)拍攝視頻資料，組織新華社____分社、____日報(bào)、省電視臺(tái)對執(zhí)法檢查進(jìn)行宣傳;9月25日執(zhí)法檢查匯報(bào)會(huì)后，為做好匯報(bào)會(huì)消息稿第二天的見報(bào)工作，當(dāng)天晚上一直加班至凌晨一點(diǎn)，對稿件進(jìn)行把關(guān)，就稿件起草多次與執(zhí)法檢查組聯(lián)系人電話溝通并及時(shí)向____日報(bào)記者反饋，保證了活動(dòng)宣傳的準(zhǔn)確、到位。

二是認(rèn)真做好省人大會(huì)會(huì)議和主任會(huì)議的宣傳報(bào)道。在每次會(huì)會(huì)議前，根據(jù)會(huì)會(huì)議的具體情況和不同要求，形成詳細(xì)的新聞報(bào)道計(jì)劃呈報(bào)會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，提前印發(fā)新聞單位采訪記者;會(huì)中做好組織管理工作，為記者提供會(huì)議材料和采訪線索，積極為記者做好采訪服務(wù)，對會(huì)議有關(guān)稿件進(jìn)行審查把關(guān)。20____以來共組織____日報(bào)、____廣播電視臺(tái)等____家媒體報(bào)道全年會(huì)會(huì)議，拓寬了宣傳輿論領(lǐng)域。

三是精心策劃組織，提升立法、監(jiān)督等重要工作的宣傳報(bào)道水平。對會(huì)會(huì)議通過的地方性法規(guī)，及時(shí)聯(lián)系《____日報(bào)》全文刊登，電臺(tái)、電視臺(tái)摘要及時(shí)播發(fā)，并將法規(guī)解讀材料提供給新聞單位，對重要法規(guī)進(jìn)行廣泛宣傳;按照會(huì)監(jiān)督工作計(jì)劃的安排，加強(qiáng)與監(jiān)督項(xiàng)目承辦部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)，落實(shí)監(jiān)督活動(dòng)對宣傳工作的要求;對會(huì)組織的調(diào)研活動(dòng)，主動(dòng)與承辦部門聯(lián)系，將調(diào)研報(bào)告交新聞單位采寫稿件，及時(shí)反映人大工作動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大了人大工作的影響。如20____年9月省人大會(huì)第十次會(huì)議修訂了《____經(jīng)濟(jì)特區(qū)土地管理?xiàng)l例》、《____省旅游條例》等4個(gè)重要法規(guī)，該同志與法工委、____日報(bào)有關(guān)同志溝通研究后，認(rèn)真策劃安排,及時(shí)就法規(guī)宣傳工作提出意見并報(bào)請省人大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)同志同意后，發(fā)函____日報(bào)對4個(gè)法規(guī)的文本刊登、解讀宣傳作了安排，特別是用一個(gè)專版對土地管理?xiàng)l例進(jìn)行的宣傳，宣傳效果良好。

五、大膽管理，高度負(fù)責(zé)地做好分管的網(wǎng)站、雜志和信息化工作

____人大網(wǎng)是省人大機(jī)關(guān)的站戶網(wǎng)站，《____人大》雜志是公開發(fā)行的月刊，是省人大機(jī)關(guān)刊物。作為研究室分管網(wǎng)站、雜志工作的負(fù)責(zé)人，鄭【人名】同志認(rèn)真抓好抓實(shí)這兩項(xiàng)工作。督促網(wǎng)站的同志合理規(guī)劃和設(shè)置網(wǎng)站欄目，及時(shí)上傳、更新信息，對需要上傳網(wǎng)站的信息進(jìn)行審核把關(guān)。每月都組織雜志編輯部的同志，召開編前會(huì)對當(dāng)月雜志進(jìn)行策劃，安排采訪任務(wù)和稿件收集，在需要時(shí)還親自動(dòng)筆起草雜志評論員文章;在雜志清樣編排出來后，認(rèn)真進(jìn)行審核，與編輯部的同志一起反復(fù)研究，嚴(yán)把雜志政治關(guān)、質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過努力，____人大網(wǎng)和《____人大》雜志辦網(wǎng)辦刊質(zhì)量越來越高，全面及時(shí)地反映了全省人大工作情況，政治性、理論性和可讀性都得到增強(qiáng)，受到了讀者的好評。

信息化建設(shè)是省人大機(jī)關(guān)建設(shè)的一個(gè)重要方面。鄭【人名】同志在分管信息化工作時(shí)，敢于大膽推進(jìn)工作，積極推動(dòng)機(jī)關(guān)內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、辦公自動(dòng)化建設(shè)和信息化建設(shè)規(guī)劃等。特別是在推動(dòng)機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化建設(shè)過程中，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，多次就辦公自動(dòng)化建設(shè)向會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、辦公廳領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，掌握領(lǐng)導(dǎo)意圖，爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持;及時(shí)與機(jī)關(guān)各部門溝通聯(lián)系，了解各部門的實(shí)際需求;督促信息中心的同志加快工作進(jìn)度，幫助協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題。省人大機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)已于20____年____月8日正式上線運(yùn)行，有效地提高了機(jī)關(guān)的工作效率和工作水平。

六、嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好黨務(wù)工作

鄭【人名】同志熱愛黨務(wù)工作，作為研究室黨支部副書記，積極協(xié)助配合支部書記，全力推進(jìn)研究室黨支部思想、組織、作風(fēng)、制度和反腐倡廉建設(shè)，積極組織支部黨員開展理論學(xué)習(xí)、參觀考察活動(dòng)，不斷增強(qiáng)黨支部的活力，提高了支部黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)，促進(jìn)了研究室各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。今年“七一”前夕，該同志被省直機(jī)關(guān)工委評為20____-20____年度優(yōu)秀黨務(wù)工作者,獲得大會(huì)表彰。

木壘局中心營業(yè)廳現(xiàn)有員工9人，其中：少數(shù)民族4人，女職工5人，榮獲中級技能鑒定證書的2人，榮獲初級技能鑒定證書的5人。該支局在20____年度工作中，能深刻領(lǐng)會(huì)上級文件精神，以飽滿的熱情和良好的精神面貌積極參與到企業(yè)發(fā)展中，全身心投入，本著“趕、比、超”的原則，立足本職崗位，注重實(shí)效，熟練掌握本職崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)、基本技能，努力提高員工自身素質(zhì)、服務(wù)水平和營銷能力。

一、落實(shí)“四個(gè)保障”，推生產(chǎn)經(jīng)營之深入。

一是思想保障。為了給生產(chǎn)經(jīng)營提供強(qiáng)有力的思想保障，根據(jù)昌郵工聯(lián)(20____)《關(guān)于開展20____年全州郵政“三杯”勞動(dòng)競賽的通知》要求，中心營業(yè)廳工會(huì)小組按照全局的工作計(jì)劃安排先后召開了多次支局會(huì)議，提出了“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，向服務(wù)要效益，要戰(zhàn)斗力”的口號(hào)，在中心營業(yè)廳形成了學(xué)知識(shí)、學(xué)本領(lǐng)、學(xué)技能、比業(yè)務(wù)、比先進(jìn)、比能力的良好氛圍。二是領(lǐng)導(dǎo)保障。按照全局生產(chǎn)經(jīng)營要求，中心營業(yè)廳及時(shí)成立了由支局長任組長、綜合柜員主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確提出了支局成員的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、任務(wù)和要求，對各崗位有關(guān)項(xiàng)目和內(nèi)容作了詳細(xì)具體安排，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，以工會(huì)小組為單位，確保各項(xiàng)工會(huì)組織活動(dòng)不流于形式，不走過場。三是時(shí)間保障。考慮到中心營業(yè)廳執(zhí)行的是倒班制，經(jīng)常有員工倒休的實(shí)際，建立了相對靈活的制度，采取“化整為零”的方法，采取上班時(shí)間擠一點(diǎn)、休息時(shí)間擠一點(diǎn)的辦法，見縫插針，靈活安排工會(huì)小組活動(dòng)，做到工作、活動(dòng)兩不誤。

二、提高“四種素質(zhì)”，促“大練兵”之達(dá)標(biāo)。

一是緊扣政治練兵這一根本，著力提高員工的政治素質(zhì)。20____年度，為了保證工會(huì)組織的崗位練兵活動(dòng)，確保全體支局成員能統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，爭保榮譽(yù)。為此，中心營業(yè)廳每月按期召開兩次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能練習(xí)、安全生產(chǎn)分析研討會(huì)，大家暢所欲言，凝聚全支局的智慧和力量，重點(diǎn)突出崗位技能的操作練習(xí)和崗位技能的知識(shí)。在上半年全局舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，中心營業(yè)廳阿依木、王佳輝等人均名列前矛。同時(shí)，在局工會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)下，順利的開展了崗位練兵活動(dòng)、巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)、勞動(dòng)競賽等一系列的活動(dòng)。通過宣傳學(xué)習(xí)和達(dá)標(biāo)練習(xí)，使全支局員工提高了對一系列活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，使活動(dòng)深入人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭我趕的喜人局面。在廣大員工中逐漸形成了生產(chǎn)比質(zhì)量、業(yè)務(wù)比水平、技能比高低的良好氛圍。中心營業(yè)廳在20____年度前獲中級技能資格證書有1人，獲初級技能證書1人。經(jīng)過崗位練兵活動(dòng)的開展，20____年度，中心營業(yè)廳已有2人獲得中級技能資格證書，5人獲得初級技能資格證書。充分體現(xiàn)了工會(huì)小組在生產(chǎn)經(jīng)營和崗位練兵活動(dòng)中起到的支撐作用。二是緊扣業(yè)務(wù)練兵這一關(guān)鍵，著力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。按照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”及“因人而異、因技而定、因崗而定”的要求，中心營業(yè)廳積極主動(dòng)結(jié)合全局崗位練兵活動(dòng)，通過開展崗位練兵機(jī)動(dòng)比賽，對自身存在的問題及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)整改。中心營業(yè)廳全體員工相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步。三是緊扣微機(jī)錄入達(dá)標(biāo)綜合業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)這一基本，著力提高前臺(tái)員工辦理業(yè)務(wù)的速度。由綜合辦牽頭，中心營業(yè)廳配合，每周兩次組織本班組成員進(jìn)行微機(jī)錄入達(dá)標(biāo)時(shí)限練兵，截止20____年底，中心營業(yè)廳全員通過微機(jī)錄入達(dá)標(biāo)時(shí)限考核。

三、提供便捷服務(wù)，促“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”之凝聚力。

木壘局中心營業(yè)廳辦理郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在市場經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下，面臨著激烈的競爭。支局的發(fā)展，需要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，木壘局中心營業(yè)廳主動(dòng)與局工會(huì)組織聯(lián)系，本著增強(qiáng)市場競爭力，提供便捷服務(wù)，以方便取勝博取客源。采取民主集中制原則，制定了相應(yīng)的經(jīng)營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大客戶，三是開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與老客戶進(jìn)行客戶維系，不定期走訪，幾年來支局員工加大力度上門服務(wù)，走出三尺柜臺(tái)每年都到邊防大隊(duì)和武警中隊(duì)攬收軍包3000余元，攬收商包____000元，為郵政儲(chǔ)蓄勸儲(chǔ)1930萬元，銷售思鄉(xiāng)月3.5萬元，銷售集郵品8.5萬元，制作賀卡3.8萬元，代理業(yè)務(wù)18.9萬元。全年完成業(yè)務(wù)收入2____.68萬元，完成年計(jì)劃的____0.4%。全面體現(xiàn)了以工會(huì)小組為帶動(dòng)力，穩(wěn)步快速發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

四、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促“6S管理”之規(guī)范化。

中心營業(yè)廳結(jié)合上級工會(huì)文件要求，注重服務(wù)水平的提升，確保“6S管理”達(dá)標(biāo)。一是重點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化，對老弱病殘、大宗用郵用戶，實(shí)行特殊上門服務(wù)，只需拔打電話，服務(wù)就到家。二是服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化，配備社會(huì)監(jiān)督公告牌，設(shè)置“意見薄”，每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶評價(jià)征詢函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)。年均用戶滿意率都達(dá)98%，同時(shí)聘請社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行不定期的監(jiān)督視察，有錯(cuò)就糾，無錯(cuò)則勉。三是投訴處理及時(shí)化，營業(yè)員堅(jiān)持“首問責(zé)任制”，對待用戶的問題可以當(dāng)場解決的，決不推諉，無法解決的馬上報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。四是業(yè)務(wù)受理便捷化，實(shí)行“一臺(tái)清”服務(wù)。五是資費(fèi)政策透明化，粘貼有郵費(fèi)資費(fèi)表、包裝材料價(jià)格表，做到童叟無斯。六是硬件設(shè)施定位擺放，統(tǒng)一模式管理，確保了中心營業(yè)廳“6S”管理全面達(dá)標(biāo)。

多年來，中心營業(yè)廳員工平時(shí)細(xì)致周到的服務(wù)，贏得了用戶的優(yōu)秀評價(jià)。他們的服務(wù)追求是“微笑、解釋、忍耐”，他們的口號(hào)是“用戶是親人”，他們的目標(biāo)是“讓用戶滿意”。日常工作中難免碰到不能理解的用戶，有時(shí)用戶一頓霹頭蓋臉的斥責(zé)，記不清多少次營業(yè)員在后臺(tái)悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細(xì)心地向用戶解釋我們用郵的必要手續(xù)。無數(shù)位用戶在意見簿上留下表揚(yáng)與鼓勵(lì)的話語。儲(chǔ)蓄營業(yè)員王佳輝和綜合柜員李娟是得到用戶最多好評的員工，李娟最熱心主動(dòng)幫助老、弱、病、殘，耐心解釋書寫單據(jù)方法，有時(shí)還主動(dòng)上門服務(wù)，用戶們都夸她是個(gè)好姑娘。儲(chǔ)蓄營業(yè)員王佳輝常以驚人的速度為支局排長隊(duì)解圍，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿意的答復(fù)贏得用戶的贊許。多年來他們受到的用戶口頭表揚(yáng)不計(jì)其數(shù)，書面表揚(yáng)幾十余封，錦旗多面，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。我們相信，隨著企業(yè)發(fā)展的不斷深入，中心營業(yè)廳將造就一支政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)優(yōu)質(zhì)的員工隊(duì)伍，為我們郵政企業(yè)爭取更多榮譽(yù)。