20xx年，企業(yè)信息化部在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上下一心，同心協(xié)力，用心發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，在系統(tǒng)維護(hù)及高效支撐領(lǐng)域進(jìn)行了多方面的探索與努力，為縣支局、各部門帶給了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在為公司爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，我部門秉承“建設(shè)一流團(tuán)隊(duì)，帶給一流支撐”的理念，用心開展各項(xiàng)工作，不斷取得優(yōu)異成績(jī)，爭(zhēng)做全區(qū)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

一、團(tuán)隊(duì)概況

企業(yè)信息化部由4名女員工組成，工作中相互學(xué)習(xí)，互相幫忙，生活上相互關(guān)愛(ài)、互相照顧;困難面前人人向前，勇于分擔(dān)，成功面前，共享成果，共享快樂(lè)，使部門構(gòu)成了一個(gè)溫暖、向上、團(tuán)結(jié)的小群眾。團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員秉承精誠(chéng)合作、超前響應(yīng)、高效支撐、充滿活力的工作原則，認(rèn)真完成計(jì)費(fèi)帳務(wù)審核、客戶資料管理、本地網(wǎng)個(gè)性化取數(shù)支撐、前端業(yè)務(wù)支撐、計(jì)費(fèi)設(shè)備維護(hù)等部門主要工作。

二、團(tuán)隊(duì)主要業(yè)績(jī)

(一)計(jì)費(fèi)帳務(wù)審核

采取合理分工，制定詳細(xì)的員工日常作業(yè)計(jì)劃，實(shí)施精確化管理;加強(qiáng)工作執(zhí)行過(guò)程管控和工作質(zhì)量監(jiān)督的措施。20xx全年共計(jì)進(jìn)行55次、平均每次2499余項(xiàng)的資費(fèi)驗(yàn)證，確保昌都分公司計(jì)費(fèi)帳務(wù)的準(zhǔn)確性，未發(fā)生一齊因計(jì)費(fèi)帳務(wù)審核不到位引起的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)，獲得了計(jì)費(fèi)組巡全區(qū)第一的優(yōu)異成績(jī)。

(二)客戶資料管理

擬定并出臺(tái)20xx年度分公司客戶資料質(zhì)量考核辦法，專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，做到每周、月末、月初高頻度的資料審核與處理督促;按月通報(bào)用戶資料數(shù)據(jù)質(zhì)量;發(fā)現(xiàn)前臺(tái)受理支撐中存在的共性問(wèn)題，按月組織典型案列分析培訓(xùn)會(huì)。20xx年，昌都分公司在全區(qū)每月的客戶資料質(zhì)量綜合評(píng)定中始終持續(xù)在前三名;針對(duì)分公司各項(xiàng)營(yíng)銷方案，手工增加營(yíng)業(yè)受理差錯(cuò)審核6類、全年手工審核到達(dá)26次，有效避免因受理差錯(cuò)導(dǎo)致的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

(三)本地網(wǎng)個(gè)性化取數(shù)支撐

20xx年，為支撐分公司的經(jīng)營(yíng)分析及精確化營(yíng)銷，企業(yè)信息化部準(zhǔn)確、及時(shí)完成高達(dá)956余次的取數(shù)支撐工作，其中定周期取數(shù)395余次;臨時(shí)性取數(shù)561次。折算平均每個(gè)工作日進(jìn)行個(gè)性化支撐取數(shù)近4份，到達(dá)了快速響應(yīng)、有效支撐的工作目標(biāo)。

(四)本地網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐

分公司企業(yè)信息化部以前端為工作導(dǎo)向，深入客戶服務(wù)工作意識(shí)，做好企業(yè)信息化部連接后端網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和前端業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的橋梁作用。實(shí)施“支撐一對(duì)一”的工作方式。以部門每一位員工為單位，分配對(duì)應(yīng)支撐幾個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，實(shí)施支撐一對(duì)一工作。20xx年，共計(jì)支撐前端問(wèn)題4500余次。在確保20xx年支撐工作準(zhǔn)確、快速、到位的同時(shí)，到達(dá)部門員工支撐潛力的全面提升，并得到了前端同事以及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

(五)設(shè)備維護(hù)工作

企業(yè)信息化部根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部的機(jī)房設(shè)備維護(hù)管理方式，實(shí)施了部門設(shè)備室的系統(tǒng)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)管理，并按日巡檢，確保了20xx年未發(fā)生重大設(shè)備故障事故。

(六)系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試及驗(yàn)證狀況

20xx年，分公司企業(yè)信息化部進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)及功能的測(cè)試和驗(yàn)證共計(jì)25項(xiàng)，其中配合區(qū)公司完成了crm2.0、服務(wù)開通系統(tǒng)2.5系統(tǒng)升級(jí)，做好了各項(xiàng)升級(jí)的準(zhǔn)備及測(cè)試驗(yàn)證工作，得到了相關(guān)部門的好評(píng)。

相信我們團(tuán)隊(duì)做出的努力和業(yè)績(jī)眾所周知，也相信我們團(tuán)隊(duì)每一位成員的付出和貢獻(xiàn)有目共睹。在平凡的崗位上做出了不平凡的事情，團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都為團(tuán)隊(duì)取得的好成績(jī)而感到驕傲和自豪。為了進(jìn)一步激發(fā)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的熱情，也為了激勵(lì)團(tuán)隊(duì)取得更好的成績(jī)，特申報(bào)公司“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”光榮稱號(hào)，期望得到公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的認(rèn)可，你們的認(rèn)可將是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)最大的肯定，是我們勇敢向前、團(tuán)結(jié)向上、不斷進(jìn)步的力量的源泉。