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為了進(jìn)一步強(qiáng)化綜合辦公室的服務(wù)職能,增強(qiáng)全體辦公室工作人員的服務(wù)意識,充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用和傳遞信息、輔佐決策的參謀助手作用。達(dá)到“高素質(zhì)、高質(zhì)量、高效率”的要求,開創(chuàng)性地做好各項工作,作出如下承諾。
一、嚴(yán)格履行八項工作承諾,改進(jìn)作風(fēng),增強(qiáng)服務(wù)意識。廉潔勤政,強(qiáng)化服務(wù)意識,端正服務(wù)態(tài)度,切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)水平。工作中堅持文明用語,禮貌待人,服務(wù)周到,熱忱為人民群眾、基層和機(jī)關(guān)服務(wù)。
1、工作人員在崗期間作到精神飽滿、服裝整潔、儀表端正、態(tài)度熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、做好公務(wù)接待服務(wù)工作。接待工作遵循勤儉節(jié)約、細(xì)致周到,服務(wù)熱情、大方的原則,善始善終服務(wù)好來賓,使客人高興而來,滿意而去。
3、推行首問責(zé)任制。辦事人首先咨詢的工作人員為第一責(zé)任人。第一責(zé)任人要作到“首問負(fù)責(zé)、來函必復(fù)、一次告知”,努力做好上情下達(dá)、下情上傳。積極協(xié)調(diào)局內(nèi)外部、上下左右的關(guān)系,努力創(chuàng)造和諧、順暢的工作環(huán)境。
4、做好來訪服務(wù)工作。電話來訪時,工作人員要言語文明,服務(wù)熱情,即時答應(yīng);當(dāng)面來訪時,工作人員要禮貌待人,認(rèn)真問清來訪人需要解決什么問題,即時回答或告知具體辦事途徑,并做好來訪記錄,必要時及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。
二、認(rèn)真做事,提高工作效率
增強(qiáng)責(zé)任意識,嚴(yán)格按工作程序辦事,堅持急事急辦、特事特辦,做到事事有著落、件件有回音。
1、辦公室秘書按規(guī)定范圍認(rèn)真做好來文的登記、送閱、督辦、歸檔工作,收發(fā)文件做到及時、準(zhǔn)確、無誤。一般收文當(dāng)日做好來文登記處理并送主要領(lǐng)導(dǎo)閱批;按照文件傳閱范圍規(guī)定,及時傳閱,傳閱文件一般在三個工作日內(nèi)完成。領(lǐng)導(dǎo)對各類文件、報告、信件作出的批示,要及時與有關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系,落實(shí)主辦、
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