今天每個事業(yè)部、總公司都以ppt的形式做了半工作總結(jié)，現(xiàn)在我作為總經(jīng)理憑自己的感覺感知感悟從如下三個方面概括下。

一、成績

公司十一大事業(yè)部初定下全績效后，同仁攻堅克難，奮發(fā)有為，業(yè)績高開高走，各個事業(yè)部捷報頻傳，正如我們事前的發(fā)展預(yù)估：天潤保潔、pco高歌猛進(jìn)，博生物業(yè)四平八穩(wěn)，萬馳商貿(mào)迎面跟上，永健勞務(wù)人才保障，長沙南昌立穩(wěn)腳跟，空調(diào)清洗論壇雜志初具雛形。半工作踏實、厚重，開局好，為今績效完成和十規(guī)劃打下堅實基礎(chǔ)，同時極大鼓舞全體同仁的士氣。

、半入庫、、、萬，(不含長沙、九江、、、萬，不含應(yīng)收款、、、萬，要減去去未回款、、、萬)，一串串鮮活的數(shù)字，一分一厘的真金白銀，真的不容易啊，都是同仁用汗水拼出來的，爭回來的，服務(wù)款及時入庫，有效的緩解公司緊張的現(xiàn)金流，也為公司做其他投資提供了必要條件。

、公司內(nèi)部制度客戶管理在優(yōu)化、在細(xì)化，有傳承，有創(chuàng)新，有模糊認(rèn)定，有數(shù)字量化，管理水準(zhǔn)已躍上新臺階，比如嚴(yán)格執(zhí)行兼顧各方利益kpi績效，側(cè)重計劃的聯(lián)絡(luò)員制度，豐富多彩的例會制度，體現(xiàn)綜合素質(zhì)的一級培訓(xùn)制度，有經(jīng)理級季度考核制度等等剛性條款；有無情制度，有情管理的，以人為本的和合家文化，籌建永健干部培訓(xùn)學(xué)院等等軟性條款；

、公司外部客戶管理在主動剔除了不盈利難纏的客戶同時，客戶服務(wù)的絕對數(shù)在增多，客戶層次、業(yè)態(tài)逐步高端多樣化，客戶維護(hù)方法手段多樣化多層級維護(hù)立體化，客戶的滿意度窒度非常高，公司、公司人在公司外部都是積極正面的，也有較好的口碑和信譽(yù)度。

、公司依十戰(zhàn)略規(guī)劃，布點(diǎn)行動啟動，布局在完善調(diào)整，在發(fā)展。長沙事業(yè)部，德安辦事處站住了腳，南昌事業(yè)部積極謀劃著，杭州業(yè)務(wù)在積極洽談，重慶鄭州也在我們考慮的范圍之內(nèi)。

、公司的管理者進(jìn)步非常明顯，主要體現(xiàn)在自身的綜合素質(zhì)、職業(yè)性、知識面、大局觀，責(zé)任感、事業(yè)心、奉獻(xiàn)精神等，與同行業(yè)同級別的公司相比，比較還是不錯，顯然高人一籌。雖然公司部門分得細(xì)，人特別多，事多且雜，各事業(yè)部求同存異，高效配合，同進(jìn)步。

二、不足

成績的背后有不足，前進(jìn)中不忘危機(jī)，千里之堤，毀于蟻穴，一個小小的失誤會打破我們的飯碗，會葬送公司美好的前途。經(jīng)營企業(yè)永遠(yuǎn)要低調(diào)、謹(jǐn)慎，反省，永遠(yuǎn)保持有如履薄冰，如臨深淵的感覺。

、今全、、、萬，半營業(yè)額完成不足%，營業(yè)額增長%，利潤則下降.%，可憐的一點(diǎn)點(diǎn)贏利，足以引起大家的嚴(yán)重關(guān)注，賬面上看有的事業(yè)部出現(xiàn)赤字，某個事業(yè)部要完成全目標(biāo)還得下一番苦功夫真功夫，有的事業(yè)部根本就沒有太大的作為。

對策——增量與節(jié)約，開源節(jié)流并舉

、重業(yè)務(wù)的同時有人忘記忽略抓日常管理，日常管理是強(qiáng)企之本，公司的口碑信譽(yù)度在外，多積累起來的人脈關(guān)系，訂單應(yīng)該不存在大的問題，公司應(yīng)側(cè)重于日常管理，計劃流程的控制，要用好pdca和samrt工具�，F(xiàn)在副總忙得不可開交，經(jīng)理層級跟不上的情況，我們在多數(shù)時間實在充當(dāng)救火滅火隊員的角色。

對策——攻守得當(dāng)，高層多注重日常管理，