運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列。

　　2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋。

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理。

　　4、負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來信、來訪，處理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大宗客戶服務(wù)。

　　5、參與分公司部門經(jīng)理會(huì)議，及時(shí)完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作。

　　6、部門費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制。

　　7、工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告。

　　8、工作檢討計(jì)劃，部門年度計(jì)劃的編訂。

　　9、在關(guān)部門運(yùn)作制度建立及修訂。

　　10、參與分公司各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng)。

　　11、人員升遷的資格評(píng)審規(guī)劃、人員出勤狀況。

　　12、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動(dòng)。

　　13、短、中、長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)策略擬定與呈報(bào)。

　　14、配合策劃部組織好各種促銷活動(dòng)。

　　15、他相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)。

酒店運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、分工負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)營(yíng)管理工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、組織制(修)訂酒店運(yùn)營(yíng)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范，監(jiān)督各級(jí)管理人員按照規(guī)范要求恪守職責(zé)，確保酒店服務(wù)質(zhì)量。

　　3、與酒店?duì)I銷部密切配合，以保證酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　4、主持每天的工作例會(huì)，聽取酒店運(yùn)營(yíng)情況匯報(bào)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理運(yùn)營(yíng)中的各種問題。

　　5、組織協(xié)調(diào)各運(yùn)作部門的協(xié)同配合，確保酒店的各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品符合顧客的需求并滿意。

　　6、及時(shí)處理賓客的投訴，代表酒店總經(jīng)理和賓客進(jìn)行溝通，有權(quán)采取酒店最小損失方案給予投訴者能夠接受的致歉方案。

　　7、組織安排管理人員的當(dāng)值工作，督促檢查值班經(jīng)理履行工作職責(zé)，確保酒店運(yùn)營(yíng)24小時(shí)管理無空檔。

　　8、組織處理酒店運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　9、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。