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酒店樓層服務(wù)員崗位職責

更新:2023-09-16 11:42:14 高考升學(xué)網(wǎng)

職責一:酒店樓層服務(wù)員崗位職責

  1、按規(guī)定嚴格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度,認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表,全權(quán)負責客房鑰匙的保管。

  2、保持良好精神狀態(tài),牢記服務(wù)宗旨。文明待客,禮貌用語,為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間,檢查客衣情況,補充一次性物品,棉織品一客一換,按規(guī)定消毒,認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。

  4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,及時報告維修項目,發(fā)現(xiàn)異常,及時上報處理。

  5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況,隨時檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進行核對。

  6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領(lǐng)取、報損等工作。

  7、負責客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作,認真做好登記。

  8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,確保賓客安全。

  9、愛惜公共財產(chǎn),力行節(jié)約,嚴格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施。

  10、及時報告賓客遺留物情況,并將遺留物品及時上交到客房服務(wù)中心做好登記。

  11、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。12、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息和建議及時反饋給上級。

  認真做好交接班記錄。

職責二:酒店樓層服務(wù)員崗位職責

  1、按程序清掃客房,確保符合標準。

  2、按標準,補充各種客用品和巾類。

  3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。

  4、填寫有關(guān)工作報告表。

  5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

  6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。

  7、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。

  8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

  9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

  10、負責檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。

  11、按順序清理房間:先做VIP房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

  12、下午2:00后,如仍掛著"請勿打擾"牌的房間,一定要通知領(lǐng)班。

  13、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

  14、做好鐘點房的清潔工作。

  15、做好工具的清潔保養(yǎng)。

  16、及時派入當日的報紙。

  17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

  18、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。

  19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。

  20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。

  職責三:酒店樓層服務(wù)員崗位職責

  1、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,準確填寫鑰匙領(lǐng)用單。

  2、服從領(lǐng)班的安排,清掃客房,填寫服務(wù)員工作中的各項內(nèi)容。

  3、按照消毒的程序,對客人使用過的用具進行有效的消毒。

  4、及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層工作間,并通知餐飲部收回。

  5、確保房間內(nèi)各類設(shè)施和物品的完好,如有破損立即向房務(wù)中心報告。

  6、檢查房間內(nèi)迷你吧,代銷品的消耗情況,準確清點,并開賬單及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品,應(yīng)立即報告領(lǐng)班。

  7、報告住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,可越級匯報。

  8、客人離店后,及時查房間的設(shè)備物品是否完全和有無破損,發(fā)現(xiàn)問題及時向房務(wù)中心匯報。

  9、工作時保持工作車各類的整齊,清潔,正確使用各種清潔設(shè)備和用具。

  10、對所轄區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備,應(yīng)及時準備的報修,并陪同工程維修人員進房維修,檢查修復(fù)質(zhì)量。

  11、協(xié)助布草員定期清點布件、收發(fā)、核對客人送洗衣物。

  12、及時給住店客人補充客用品。

  13、垃圾袋滿后放至工作間內(nèi),待下班后送至垃圾房。

  14、及時核準房態(tài),迅速清潔客人已離開的房間,經(jīng)領(lǐng)班檢查后報房務(wù)中心。

職責四:酒店樓層服務(wù)員崗位職責

  1、按照工作程序和標準清掃各種房間,認真填寫“清潔房間報告表”。

  2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使清潔及客房服務(wù)保持在一個較高的水平上。

  3、主動向住店賓客提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使客人感到非常愉快。

  4、在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下,清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。

  5、準備及備齊所有的清潔工具,如:工作車、吸塵器等,并且隨時保持干凈整潔。

  6、將所有當天的“輕便行李”、“無行李”及“外宿”房間及時通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。

  7、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況,如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時,應(yīng)及時通知洗衣房。

  8、小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。

  9、將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時通知領(lǐng)班,并送交服務(wù)中心登記、備案。

  10、如在所負責的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時,及時通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理,并在房門外守候待上級到達。

  11、每日進行樓層安全巡視,注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。

  12、做好MINIBAR、設(shè)備的檢查、維護保養(yǎng)及更換工作。

  13、根據(jù)房務(wù)中心提供的信息,完成對客服務(wù)工作。

  14、按時完成上級布置的臨時性工作。

  15、有權(quán)對工程維修項目不符合標準的拒簽。

  16、有權(quán)對不符合標準的棉織品退回重洗。

  17、有權(quán)拒絕向客人提供不合格的產(chǎn)品及服務(wù)。

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