1.全面負責前臺日常工作和樓宇管理日常工作,協調各部門及時解決接報問題,協助處理物管員反饋的問題。
2.統(tǒng)計前臺及樓宇管理記錄的客戶投訴,確定投訴性質,解決處理或呈報相關部門,并負責跟進處理結果。小區(qū)內公共區(qū)域的設備,設施進行巡視檢查,發(fā)現問題及時報修,并跟進處理結果。
3.每日結清工程報修單,掌握未完工單的進展情況。
4.協調相關部門和物管員辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項手續(xù)。
5.根據財務部提供的統(tǒng)計繳費情況,對欠費現象及時解決。
6.遇有緊急事故,負責處理緊急事項,并做好善后工作。如火災、水災等事項應立即進行妥善處理,并疏導人員撤離,做好事后的善后工作。
7.以《員工手冊》及相關崗位職責、崗位標準嚴格要求部門員工,做好員工培訓工作并協助部門經理對員工進行考評,對部門部經理負責。
8.全面負責小區(qū)文化活動的策劃和開展。
9.定期安排樓宇管理對小區(qū)業(yè)主進行走訪,對業(yè)主提出的合理要求及時予以解決,確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關系,通過與業(yè)主接觸和定期拜訪,收集,整理用戶信息和需求,及時傳達給相關部門。
10.本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統(tǒng)計、填報考勤記錄;
11.完成領導交辦的其他工作。
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