一、店長角色認(rèn)知

　　店長是管理者而不是銷售者：

　　對店鋪——店長是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動;

　　對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá);是樹桿，樹枝(員工)通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。

　　對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。

二、對店長的要求

　　店長素質(zhì)要求：誠實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。

　　店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。

　　店長知識專業(yè)要求：消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、產(chǎn)品知識、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能。

三、店長崗位說明書

　　(本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標(biāo)及進(jìn)行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑)

　　職責(zé)與工作任務(wù)：

職責(zé)一(負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理)

　　1.統(tǒng)籌制定每月銷售計(jì)劃和任務(wù)分配

　　2.協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷和效果追蹤

　　3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略

　　4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工

　　5.定時向上級提交店鋪銷售報(bào)表及客戶狀態(tài)分析報(bào)表

職責(zé)二(負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督)

　　1.負(fù)責(zé)員工日常考勤監(jiān)督

　　2.負(fù)責(zé)對員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查

　　3.負(fù)責(zé)對員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度

　　5.負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管理

　　6.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督

　　7.負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤點(diǎn)

　　8.負(fù)責(zé)日常維修申請及處理

　　9 .負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理

　　10負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查

職責(zé)三(負(fù)責(zé)對店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo))

　　1.負(fù)責(zé)店鋪每日/周/月銷售計(jì)劃的制定，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成

　　2.負(fù)責(zé)店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析

　　3.負(fù)責(zé)每季新品上市時嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常活潑區(qū)域布置與陳列

　　4.負(fù)責(zé)每日盤點(diǎn)庫存情況，對暢滯銷款及時提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理

　　5.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐

　　6.負(fù)責(zé)每日向公司傳送銷售日報(bào)，并進(jìn)行總結(jié)分析

　　7.負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清

職責(zé)四(負(fù)責(zé)對店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo))

　　1.參與店內(nèi)促銷活動推廣與策劃，活動結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析

　　2.負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐

　　3.對當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時處理和總結(jié)報(bào)告

　　4.負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確

　　5.做好貨品的補(bǔ)充計(jì)劃和調(diào)撥管理

　　6.建立顧客資源檔案

　　7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系

　　8.關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶

職責(zé)五(進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理)

　　1.做好每日店鋪開 收工作安排，確保準(zhǔn)時開店和收店盤點(diǎn)清楚

　　2.本班次人員日常考勤，考核到嚴(yán)格公正

　　3.早晚班或交接工作協(xié)調(diào)

　　4.對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情

　　5.對每日營業(yè)工作做到事前有計(jì)劃

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