1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

　　2、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審

　　3、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃

　　4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作

　　5、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作

　　6、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量

　　7、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作

　　8、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核

　　9、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

　　10、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)

　　11、負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作

　　12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作

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