1、熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識;

　　2、認(rèn)真做好交接班工作;

　　3、按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話;

　　4、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;、

　　5、主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;

　　6、準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);

　　7、掌握店內(nèi)組織機構(gòu)，熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

　　8、熟悉市內(nèi)常用電話號碼;

　　9、熟悉有關(guān)問訊的知識;

　　10、掌握總機房各項設(shè)備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;

　　11、在工作中，不閑扯、不談笑、不看書、報、雜志;

　　12、如下情況，必須嚴(yán)格保密：

　　①客人的情況，必須嚴(yán)格保密;

　�、谫e客不對外公開的情況;

　　③客人的房號。

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