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2019年服裝店工作職責(zé)說明書

更新:2023-09-18 17:50:04 高考升學(xué)網(wǎng)

一.店長

  1、員工管理:安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考核。

  2、商品管理:商品陳列;補貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點,是否有商品丟失,是否有商品損壞。

  3、店面管理:檢查門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。

  4、收銀管理:每天是否有備用零鈔;收銀區(qū)是否干凈清潔;票據(jù)是否備好;收銀記錄是否準(zhǔn)確。

  5、服務(wù)管理:是否正確使用服務(wù)用語;是否有人迎賓。

  6、協(xié)助顧客購物,解答顧客疑問

  7、銷售分析及貨物調(diào)配

  8、防止盜竊損失

  9、收集市場情報,總結(jié)經(jīng)驗,制定拓展方案;

  10、突發(fā)事件應(yīng)變處理。

  二.導(dǎo)購

  1.積極主動、熱情禮貌地服務(wù)顧客;

  2.負(fù)責(zé)所轄商品區(qū)域的衛(wèi)生、陳列、安全、補貨與物料準(zhǔn)備;

  3.主動向顧客推銷商品;

  4.協(xié)助同事,達(dá)成團隊協(xié)作;

  5.尊重及服從上級的分配與安排;

  6.認(rèn)真完成交接班手續(xù);

  7.積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識,提升職業(yè)能力;

  8.完成上級交辦的其他事項。

  三.收銀員

  1.營業(yè)前:整理收銀區(qū),檢查購物袋是否需要補充,準(zhǔn)備好找零備用金,檢驗收銀機是否可能正常運行,儀容儀表自我檢查。

  2.營業(yè)中:面帶微笑,向顧客問候“您好,歡迎光臨”;把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好;結(jié)算商品總金額并告知顧客“總共××元”;收取顧客現(xiàn)金時唱票“收您××元”;注意檢查是否收到偽鈔;找零時唱票“找您××元”;協(xié)助顧客把商品裝入購物袋;耐心解答顧客提問;把購物袋遞給顧客,面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”;收銀時如發(fā)現(xiàn)條形碼有錯誤,及時記在問題登記本上。

  3.營業(yè)結(jié)束后:打印出收銀總金額小票,并在登記表上記錄簽字;整理收銀區(qū);關(guān)閉電腦,切斷電源;存放好貨款。

  附:收銀機操作程序

  1、打開顯示器;

  2、打開主機;

  3、進入登錄畫面,輸入用戶名及密碼;

  4、掃描商品條碼:(1)如客人不要其中一(幾件),按當(dāng)前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;(2)會員價:先按會員卡鍵、輸入會員卡號,再掃描商品條碼;(3)如有同類產(chǎn)品數(shù)件,先按數(shù)字鍵,再按數(shù)量鍵。

  5、交易完畢按結(jié)算鍵;

  6、交班前要數(shù)據(jù)上傳;

  7、收銀員離開按鎖定。

  四.清潔值日

  1.門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架清潔;

  2.清理走道,確保暢通無阻;

  3.試衣間、樓梯間整理;

  4.擺放門口花籃;

  5.提醒理貨、補貨;

  6.提醒收銀臺整理;

  7.電源、窗簾管理。

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