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——記市醫(yī)保局工傷生育處處長(zhǎng)雷宏
“工作認(rèn)真細(xì)致,把真誠服務(wù)融入實(shí)際工作,不厭其煩、任勞任怨、耐心細(xì)致地將每一步工作扎實(shí)做到位,處處都體現(xiàn)著敬業(yè)精神,以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)詮釋著為人民服務(wù)”。這是四川制藥制劑有限公司工傷人員宋斌的家屬在寫給市長(zhǎng)信箱的表揚(yáng)信中對(duì)市醫(yī)保局工傷生育處處長(zhǎng)雷宏的肯定之詞,也是雷宏對(duì)待工作堅(jiān)持和執(zhí)著的真實(shí)寫照。
家住農(nóng)村的某茶樓員工任文橋在遭遇嚴(yán)重工傷事故傷害的時(shí)候,妻子正懷孕在身,家里還有年邁的父母需要照顧。事故發(fā)生后,給任文橋及家人帶來極大傷痛,也使得其家庭頓時(shí)陷入困境。得知這一情況,雷宏先后多次前往醫(yī)院看望慰問任文橋,并根據(jù)其在工傷治療和費(fèi)用結(jié)算中存在的具體困難,積極協(xié)調(diào)用人單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和康復(fù)中心,在程序上為其工傷就醫(yī)、康復(fù)治療和費(fèi)用結(jié)算開辟“綠色通道”,最大限度地解決了他的實(shí)際困難。
這些年,受到雷宏幫助協(xié)調(diào)或解決實(shí)際困難的工傷職工還有很多。她曾幫助燒傷的老工傷人員陳榮貴聯(lián)系醫(yī)院解決就醫(yī)問題;為工傷人員張建勇協(xié)調(diào)解決住院?jiǎn)栴};為工傷人員陳淑英協(xié)調(diào)用人單位妥善解決其保險(xiǎn)待遇問題;為工傷職工劉永江協(xié)調(diào)解決長(zhǎng)期醫(yī)療依賴問題……正是靠著對(duì)工作的執(zhí)著和對(duì)群眾的滿腔熱情,雷宏受到了群眾的廣泛好評(píng),被群眾譽(yù)為“貼心人”。
雷宏常說:“作為政府的窗口部門,為用人單位和工傷職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任,我們要把群眾需求作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)切實(shí)提高為民服務(wù)能力和水平。”在多年的工傷保險(xiǎn)工作中,她不但經(jīng)常在工傷窗口現(xiàn)場(chǎng)聽取來辦事的參保單位經(jīng)辦人、工傷人員對(duì)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦工作的意見和建議,還不斷組織開展“服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng),深入基層,傾聽民聲。
她經(jīng)常對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人提出建議,要加強(qiáng)安全防范意識(shí)、加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育,只有盡可能地避免安全事故的發(fā)生才可以達(dá)到國家、企業(yè)、職工三贏的目的。對(duì)于職工群眾反映的問題,既講明政策規(guī)定,又耐心說服教育,做到以理服人,以情動(dòng)人。
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