網(wǎng)絡輿情管理工作匯報【一】

在市教育局領導的關懷下，我校校長資朝文高度重視學校信息工作。一年來，我們以輿情、信息、調(diào)研和網(wǎng)絡工作為重點，本著全面、及時、準確、實效的原則，圍繞學校工作目標，借助耒陽教育網(wǎng)這一信息平臺，大力宣傳學校辦學思想、教育教研開展情況，積極做好新聞報道與輿情信息工作，提升了學校的社會形象，促進了社會對我校教育事業(yè)的理解和支持�，F(xiàn)將一年來我校通訊報道工作做如下小結(jié)。

一、積極報道，提升品質(zhì)，傳遞學校教育正能量

20XX年我校通訊報道工作的量和質(zhì)又有了很大程度的提升，繼20XX年以來已連續(xù)兩年名列耒陽教育網(wǎng)總發(fā)貼量的首位。耒陽教育網(wǎng)對于我們六處學校的教師來說是最熟悉不過的了。每天打開網(wǎng)站，第一件事就是瀏覽耒陽教育網(wǎng)的最新動態(tài)。為了抓好學校通訊報道工作，我校成立了以賀佐治為主，6名老師為組員的信息報道團隊，及時關注學校動態(tài)，捕捉信息工作的亮點。信息工作以學校德育工作為首，對學校大型活動及時進行跟蹤報道。同時還對學校的常規(guī)工作，如教育科研工作、學校安全工作、班級管理工作等進行有側(cè)重點的報道，用鏡頭捕捉每一個精彩的瞬間，體現(xiàn)學校教師、學生的精神面貌，及時以文字圖片向耒陽教育網(wǎng)進行上傳，以期得到上級領導監(jiān)督和兄弟學校的幫助，讓更多的人了解六處學校的教育教學情況，得到了社會和家長、網(wǎng)友們的支持和好評。二、與時俱進，凸顯新聞報道的創(chuàng)新和時效

打開教育網(wǎng)的首頁，各種教育信息清晰的映入眼簾，有教育新聞，有話說教育，有教育動態(tài)，還有各種通知、公告等。不管是何種信息，都有其自己的特色。因此，我校要求盡可能出新，每所學校的常規(guī)工作，大家都在做的工作不寫；沒有特色沒有實際意義的工作不寫，鍛煉通訊員們敏銳的洞察能力。在提倡特色教育的今天，信息化工作也在彰顯著自己的特色，需要通訊員不斷加強發(fā)現(xiàn)具有“特色”的新聞，發(fā)現(xiàn)具有“閃光點”的事件，多思考，多從其他的角度挖掘新聞的潛在價值，形成自己的創(chuàng)新和特色。我們相信只有保持自己的創(chuàng)新和特色，信息之路才能夠走得更遠、更長久。新聞最關鍵是“新”，即時效性。因此，我們本著以“新”為原則，當天的新聞當天報道，要求通訊員和信息員時刻做好準備。

三、加強通訊員培訓，在交流中學先進，促提高

在通訊員稿件方面，我校也對負責稿件的通訊員進行了培訓，規(guī)范通訊稿件的格式、字體、圖片，甚至稱呼等。這些細致的要求讓信息工作更嚴格、嚴謹，也讓通訊員明確自己的責任，撰寫報道的時候，一字一句都要推敲，盡可能杜絕因粗心出現(xiàn)的錯別字。就是在這樣細致的管理下，我校的信息工作日趨規(guī)范，成績穩(wěn)步上升。耒陽教育網(wǎng)是一個大家庭，各個信息員要緊密團結(jié)，相互交流。對教育網(wǎng)各學校通訊報道和教育觀點進行點評、跟帖討論，暢所欲談。各信息員紛紛抒情發(fā)布對耒陽教育網(wǎng)的感言與情懷。同時針對自己在工作上遇到的問題和提高耒陽教育網(wǎng)的關注度等問題上獻言獻策。大家都把自己的心得與別人交流，從而形成一種共同進步的氛圍。

四、健全輿情收集、研判、處置制度

網(wǎng)絡輿論也是黨和人民的喉舌，為了充分把握網(wǎng)絡傳播規(guī)律，引導網(wǎng)民輿論，我校要求信息員負責網(wǎng)上輿情收集，并按要求及時收集上報相關輿情信息：對發(fā)現(xiàn)有關六處學校及老師的一些重要信息及時反饋給相關領導，提供給他們決策參考；對需要處置的一些有害虛假信息，我們按照查處規(guī)范流程，會同相關部門，發(fā)揮整體效能，及時發(fā)布真實情況，做好應對的跟帖準備，適時開展網(wǎng)上輿論爭斗；對一些重大的事情我們及時進行網(wǎng)上跟蹤，及時關注其發(fā)展變化，并根據(jù)變化作出反映；對一些有可能演變?yōu)橹卮筝浨�，我們及時預警并安排24小時值班制度。由于同事們的齊心協(xié)力，本年度各社區(qū)、論壇、貼吧無一例涉及六處學校的負面信息。

本年度，我校通訊員積極投稿，上送新聞，在耒陽教育網(wǎng)共發(fā)布文章總數(shù)361篇，資源發(fā)布58個，首頁新聞11篇，總發(fā)貼數(shù)穩(wěn)居全市第一名。各級各類社區(qū)、論壇、貼吧言論無一例涉及六處學校的負面信息。成績的取得與每一位老師的辛勤工作分不開，與學校歷年來高度重視信息工作分不開。當然，我校本年度的信息工作也有些不盡如人意的地方，如個別新聞時效性不強等。不過這不會讓我們的工作停滯不前，我們還將繼續(xù)努力加強信息宣傳工作，挖掘?qū)W校在耒陽教育網(wǎng)品牌欄目的專欄報道，加大正面宣傳報道力度，向全社會展示六處學校的新風采。

網(wǎng)絡輿情管理工作匯報【二】

我縣網(wǎng)絡輿情信息管理辦公室于20XX年8月成立，在縣委、政府的領導和關懷下，立足本職工作，認真做好網(wǎng)絡輿情信息的監(jiān)控、研判，網(wǎng)絡輿情事件的處置工作�，F(xiàn)將本辦自成立以來所開展的工作作階段性總結(jié)如下，同時提出今后工作的一些想法。

一、提升輿論引導能力，營造良好上網(wǎng)氛圍。

1.強化管理，加強溝通。

20XX年8月初，由我辦牽頭組織網(wǎng)警、桂北人社區(qū)、融水好門戶等網(wǎng)站、論壇負責人召開專題會議，明確要求相關網(wǎng)站、論壇負責人做好對涉及較敏感問題的相關言論、帖子，認真審核把關，同時在發(fā)生網(wǎng)絡輿情事件時一定要配合我辦的工作。

2.強化文明上網(wǎng)意識。

根據(jù)全國創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動視訊會議精神，按照創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動總體部署，20XX年10月為我縣創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動宣傳、整改月。我辦積極協(xié)助縣文明辦開展此項工作，推動縣內(nèi)網(wǎng)站牢固樹立“兩手抓、兩手都要硬”的意識，把精神文明建設的要求落實到網(wǎng)站建設和日常管理之中，防治錯誤思想和腐朽文化在網(wǎng)上泛濫，引導縣內(nèi)網(wǎng)站認真履行社會責任，遏制網(wǎng)絡色情、暴力、欺詐、侵權、低俗等行為，營造文明健康的網(wǎng)絡環(huán)境。二、搞好網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)控、收集和整理工作。

根據(jù)領導的要求，認真好履行本辦的工作職責，搞好網(wǎng)絡輿情的日常監(jiān)控工作。每天安排好值班人員，負責對涉及本縣的相關輿情進行監(jiān)控，并在每天下班前跟分管領導匯報當日輿情信息。在重大會議、重要慶典活動、重大項目建設期間，安排專職人員做好24小時監(jiān)控，并落實輿情匯報工作制度。

三、妥善處置好網(wǎng)絡輿情事件。

1.從20XX年8月份至20XX年3月，我辦牽頭組織相關單位共處置涉及我縣的輿情事件8起。在每一起網(wǎng)絡輿情事件處置過程中，我辦于第一時間與領導匯報，并根據(jù)領導指示及時組織輿情涉及的相關單位召開專題會議，研判輿情的可能走向，制定相應的處置辦法，通過跟帖引導輿論、在主流媒體發(fā)布新聞通稿、冷處理、刪帖等處置措施，使網(wǎng)絡輿情事件逐漸平息，消除不良影響，同時搞好處置后的監(jiān)控匯報工作。

2.從20XX年8月份至20XX年3月，我辦要求縣內(nèi)相關網(wǎng)站、論壇刪除報道失實的相關帖子、言論36條，同時在相關網(wǎng)站、論壇做好輿論的正面引導。

3.從20XX年8月份至20XX年3月，組織3份相關答復材料報到市委宣傳部網(wǎng)絡科并由市委宣傳部網(wǎng)絡科在地方領導留言板上答復1次。

四、下一步工作設想。

網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，為網(wǎng)絡輿情快速傳播提供了一個載體，一臺家庭聯(lián)網(wǎng)電腦就是一個輿情傳播的平臺，這給網(wǎng)絡輿情信息的監(jiān)控帶來諸多困難，網(wǎng)絡輿情事件的處置工作帶來諸多壓力，因此，我辦提出如下建議，希望領導能夠采納：

1.加強網(wǎng)絡輿情隊伍建設。

我縣的網(wǎng)絡輿情隊伍建設起步相對較晚，著手組建好我縣的“網(wǎng)絡水軍”隊伍，使之覆蓋到全縣各個單位、各個部門，是當前網(wǎng)絡輿情信息工作的側(cè)重點之一。由各單位、各部門的網(wǎng)監(jiān)人員每天負責監(jiān)控、收集好涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡輿情信息，提高輿情監(jiān)控的廣度和效果。

2.建立健全要求收集、研判、處置制度。

各單位、各部門要建立網(wǎng)絡輿情檔案，做好本單位網(wǎng)絡輿情信息的收集、研判、上報工作，制定好網(wǎng)絡輿情應急預案，在發(fā)生網(wǎng)絡輿情事件時，積極配合網(wǎng)管辦搞好輿情處置工作。

3.多部門協(xié)調(diào)合作，加強輿情信息的溝通與交流。 加強部門間輿情信息的溝通與交流，能夠有效預知網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)生及可能的走向，提前準備好相關輿情預案，盡量減少網(wǎng)絡輿情事件的發(fā)生。

4.加強對有關互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學習和宣傳。

5.加強網(wǎng)評人員對 “網(wǎng)言網(wǎng)語”的學習。

網(wǎng)絡輿情管理工作匯報【三】

輿情工作管理制度

1目的

為做好XXX公司，輿情工作的收集、管理工作，增強風險防范意識，提升服務品質(zhì)，制定本制度。

2范圍

本辦法適用于XXX公司的輿情管理工作。

3職責

3.1行政人事部是公司輿情工作的管理部門，負責統(tǒng)籌資源、統(tǒng)一管理和考核；負責公司層面建設、維護的媒體渠道和各大綜合媒體的的輿情監(jiān)控。

3.2各職能部門、中心和總經(jīng)理辦公室協(xié)同行動，負責監(jiān)控、處理公司層面的相關信息。

3.3行政人事部結(jié)合其本職工作負責校園招聘、社會招聘、辭退與離職等涉及員工關系的輿情監(jiān)控。

3.4工會結(jié)合其本職工作負責有關后勤保障、員工工作環(huán)境與條件、信訪與計劃生育等方面的輿情監(jiān)控。

3.5經(jīng)營管理部結(jié)合其本職工作負責涉及業(yè)主投訴的逾期監(jiān)控，在依照規(guī)定通過服務體系迅速落實解決業(yè)主投訴問題的同時，為防范和控制負面?zhèn)鞑ヌ峁�專業(yè)支持。

4工作要求

4.1輿情信息搜集范圍

4.1.1A類是指公司層面（包括資本運營層面、領導層面的輿情等）、可能導致迅速傳播的負面信息。

4.1.2B類信息是指各分公司、各中心層面對服務質(zhì)量、用戶服務的投訴在有影響力的媒體和門戶網(wǎng)站上曝光。

4.1.3C類信息指各中心和中心員工、服務質(zhì)量和用戶服務的投訴在地方媒體上的曝光。

4.2輿情監(jiān)控處理的基本流程

4.2.1行政人事部負責相關信息的全面搜集、收集及提報總經(jīng)理辦公室和總部品牌管理部。

4.3輿情信息的處理方式

4.3.1網(wǎng)絡管理員負責對公司的輿情信息的提交工作。

4.3.2各部門及各中心要抓好本部門、本中心的輿情信息的收集、分析、預警和通報工作，對重點事件，要在事發(fā)后2個小時以內(nèi)，及時提報總經(jīng)理辦公室，并進行全程跟蹤落實。

4.3.3各部門、中心要及時提交輿情周報和月報，對重大事件，要提交日報，并將報表提交到網(wǎng)絡管理員處。

4.3.4網(wǎng)絡管理員對各部門、中心提交的輿情信息和處置情況進行匯總分析，重大事件及時上報給分管領導和總經(jīng)理辦公室并作出反饋。

4.3.5網(wǎng)絡管理員負責將搜索到的與均豪物業(yè)相關的網(wǎng)絡輿情信息提報總經(jīng)理辦公室，重大事件需反映給分管領導并做出反饋。

4.3.6各部門及各中心收到行政人事部發(fā)出的關于本部門、本中心的輿情信息時，應就此事件做出及時處理、整改，并做好事件記錄和處理報告。

4.4輿情信息的提報方式

4.4.1詳見《輿論監(jiān)控、處理報告》

5考核辦法

5.1公司輿情工作的牽頭部門為行政人事部，要將此項工作納入月度工作計劃。

5.2對于季度內(nèi)輿情監(jiān)控及處理表現(xiàn)優(yōu)異的部門、中心和個人，行政人事部將在系統(tǒng)內(nèi)進行表揚和通報，并負責將其輿情工作開展情況反饋到其所在部門、中心的負責人及分管領導，表現(xiàn)優(yōu)秀的給予相應的物質(zhì)獎勵，根據(jù)具體情況獎勵50-500元。

5.3如出現(xiàn)以下重大負面輿情工作開展不力的情況，將考核相關責任公司、部門、中心，并視情況給予相關責任人負激勵 50-500 元。如情節(jié)特別嚴重的，并追究其分管領導責任。

5.3.1由于系統(tǒng)內(nèi)部自身沒有及時發(fā)現(xiàn)而導致負面影響擴大的；

5.3.2由于工作不到位、沒有及時處理而導致負面影響擴大的；

5.3.3由于處理措施不當而導致負面影響擴大的；

5.3.4處理信息過程中，責任部門、中心應該盡最大可能快速、有效處理負面信息，如遇到責任部門、中心處理不力、怠于處理，行政人事部將根據(jù)問題的處理難度對責任部門、中心及負責人提出考核意見，報公司領導批準后下達。

6本制度自2012年4月5日開始執(zhí)行。

7記錄

7.1《輿論監(jiān)控、處理報告》

XXX公司輿情監(jiān)控、

處理周報XXX公司輿情監(jiān)控、處理日報

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