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客服工作內容主要有哪些

更新:2023-09-13 18:06:28 高考升學網

客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題,或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣,為了能夠打有準備的仗,今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責。

某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋。
2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務。
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作。
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據。
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
某網絡公司的客服專員崗位職責
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售。
2、回復電話咨詢和網絡咨詢。
3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單。
4、回訪和維護客戶,服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。
某電子商務公司的客服專員崗位職責
1、負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求。
2、負責銀行訂單管理。
3、負責與公司產品部的溝通。
4、配合部門經理完成相應的工作。
某導航公司的客服專員崗位職責
1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)。
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調。
某網店的客服專員崗位職責
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服。
2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易。
3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進。
4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等。
任職條件
一般來說,客戶專員的任職條件如下所示:
1、有客服和電話銷售經驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰。
2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通。
3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致。
4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作。
5、有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網絡銷售或電話銷售經驗者優(yōu)先。
6、電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網絡工具。
7、化妝品及基礎營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。
心理素質要求
1."處變不驚"的應變力
2. 挫折打擊的承受能力
3. 情緒的自我掌控及調節(jié)能力
4. 滿荷情感付出的支持能力
5. 積極進取、永不言敗的良好心態(tài)

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