1、余世維講座觀后感2016

　　這段視頻講了很多道理，印象深的有以下六點(diǎn)：

　　1.以“我們”為中心，不經(jīng)常說(shuō)“他們”

　　不管遇到什么問(wèn)題和事情，首先從自身找毛病，不該一味的推卸責(zé)任。余教授列舉了奧克斯電梯和三菱電梯的售后服務(wù)態(tài)度來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。奧克斯的服務(wù)維修主觀上就是別人的錯(cuò)，自己公司方面沒(méi)有問(wèn)題;而三菱態(tài)度上首先承認(rèn)是自己的錯(cuò)誤，再找出問(wèn)題解決它，即使是客戶方面的問(wèn)題，也會(huì)說(shuō)的很委婉，是自己這方面沒(méi)有做到位，把客戶放在第一位，檢討放在自己這里。

　　2.主管用人，不要“一視同仁”

　　每個(gè)人都有自己的性格特點(diǎn)，作為主管人員應(yīng)該因人而異，將自己的員工放在適合他性格的崗位，這樣才能發(fā)揮每個(gè)人的最大價(jià)值。

　　3.公司的法律和人情的合理運(yùn)用

　　大公司的一切制度已經(jīng)比較完善，它的人員也會(huì)龐大，這個(gè)時(shí)候能讓公司更好有條理的發(fā)展下去，需要嚴(yán)格規(guī)范公司的一切活動(dòng)和人員。所以法律在大公司是必須嚴(yán)厲執(zhí)行的。而小公司處于發(fā)展階段，如果人員懶懶散散，做事不嚴(yán)格，公司是不會(huì)有好的發(fā)展的，沒(méi)有進(jìn)步。所以大公司和小公司的法律是走在人情前面。但是發(fā)展中規(guī)模比較大的公司，人情和法律就可以合理來(lái)對(duì)待，既體現(xiàn)威嚴(yán)性又可以有著人文的關(guān)懷。

　　4.公司的命脈?利潤(rùn)

　　沒(méi)有利益的公司就是一個(gè)花瓶，外表雖然好看但里面什么都沒(méi)有。一個(gè)公司做的再好，如果不賺錢(qián)沒(méi)有收入那也是沒(méi)用的。利潤(rùn)是一個(gè)公司成立的根本源泉，所有的一切都是圍繞利潤(rùn)來(lái)展開(kāi)的，這是本質(zhì)不能忘記。

　　5.做事看格局，不在乎小事情

　　每天要做的事情太多了，只有把最重要和最緊急的事情做完就基本可以了，那些小事情不必太放在心上。從大的格局上面看事情，不在乎那些瑣碎的雜事，學(xué)會(huì)適時(shí)放下。

　　6.問(wèn)題就是機(jī)會(huì)

　　遇到一個(gè)問(wèn)題，或許就是給我們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓自己去解決它，才能提高自己的能力，換一個(gè)角度看問(wèn)題會(huì)有不同的效果和收獲。

　　2、余世維講座觀后感2016

　　寒冷的冬天過(guò)完了，我們迎來(lái)了陽(yáng)光明媚的春天。3月，在這春暖花開(kāi)的日子，我們醫(yī)院組織大家學(xué)習(xí)余世維教授的講座!看后我頗有感觸!覺(jué)得樂(lè)觀面對(duì)逆境!會(huì)讓我們成長(zhǎng)和成熟!

　　生活的快樂(lè)與否，完全決定于個(gè)人對(duì)人、事、物的看法如何;因?yàn)椋�生活是由思想造成的。如果我們想的都是歡樂(lè)的念頭，我們就能歡樂(lè);如果我們想的都是悲傷的事情，我們就會(huì)悲傷。

　　1.樂(lè)觀是心胸豁達(dá)的表現(xiàn)

　　比地大的是天空，比天大的是人心。心胸豁達(dá)的人是真正的強(qiáng)者，樂(lè)觀則是他們的情緒體驗(yàn)。樂(lè)觀者能應(yīng)付生活險(xiǎn)境，掌握自己的命運(yùn)。鄧小平的心胸就很博大，在他80歲高齡時(shí)，聯(lián)邦德國(guó)總理科爾問(wèn)他“長(zhǎng)壽秘訣”，鄧小平回答說(shuō)：“天塌下來(lái)我也不怕，有大個(gè)的頂著�！睒�(lè)觀的人即使事情變?cè)懔耍�也能迅速作出反�?yīng)，找出解決的辦法，確定新的生活方案。樂(lè)觀的人不會(huì)對(duì)事業(yè)表現(xiàn)出失望、絕望，正如EQ中所說(shuō)：悲觀的心態(tài)泯滅希望，樂(lè)觀者則能激發(fā)希望。

　　2.樂(lè)觀是生理健康的法寶

　　按著目前的研究：人類壽命的自然極限應(yīng)為130歲到170歲之間，但大多數(shù)人至今都未活到這個(gè)年齡。長(zhǎng)期以來(lái)，科學(xué)家也進(jìn)行大量研究，開(kāi)始承認(rèn)，人的疾病與壽命除了“生物模式”之外，還存在著“心理、社會(huì)醫(yī)學(xué)模式”。中東地區(qū)一位150幾歲的長(zhǎng)壽者，把自己長(zhǎng)壽的秘密概括為一句話：“快樂(lè)的生活”。

　　絕望導(dǎo)致早死。研究者發(fā)現(xiàn)，老年喪偶后的半年里，死亡率比同齡人高出6倍。悲觀破壞免疫功能。情緒不僅是一種心理體驗(yàn)，也是一種物化過(guò)程。悲觀不僅會(huì)造成代謝功能的失調(diào)，如心率、血壓、消化功能的紊亂，而且會(huì)使內(nèi)分泌破壞或降低免疫功能。

　　快樂(lè)會(huì)使生病的人忘記痛苦，甚至?xí)�使生病的人也能比常人活得久�?/p>

　　3.快樂(lè)是人際交往的基礎(chǔ)

　　你給予別人歡樂(lè)，就會(huì)得到歡樂(lè)。在人與人相聚時(shí)，你的快樂(lè)心情，微笑的表情，詼諧的語(yǔ)言會(huì)像春風(fēng)溫暖別人的心，引發(fā)大家的笑聲，驅(qū)除心中的煩惱。當(dāng)人們從你這里得到這些美好的心靈享受之后，對(duì)你會(huì)油然產(chǎn)生一種感激之情，贊賞的目光，會(huì)覺(jué)得你有一種“精神引力一樣”愿意與你交往。這樣，你會(huì)加倍地得到別人帶給你的歡樂(lè)。

　　4.樂(lè)觀是工作順利的條件

　　知足常樂(lè)指的是心平氣和地對(duì)待當(dāng)前的各種境遇，確定一個(gè)切實(shí)可行的可望可及的追求目標(biāo)，不要有過(guò)高的奢望，也不要過(guò)低看待自己。樂(lè)觀地對(duì)待自己的工作，是工作順利的條件，期望過(guò)高或總是感受到不如意，其工作反而不順利，進(jìn)而產(chǎn)生悲觀失望之感，處于一種惡性循環(huán)的情緒與行為之中。筆者幾年前的幾名學(xué)生面臨分配前，擔(dān)心留不到大城市;當(dāng)?shù)弥�留到大城市后又�?dān)心進(jìn)不了大化工公司;當(dāng)進(jìn)了大化工公司后又為進(jìn)哪個(gè)廠而發(fā)愁，橫向比總是不滿意，明明是絕大多數(shù)同學(xué)羨慕的工作卻使他們自尋苦惱哀嘆。而有一位同學(xué)坦然地面對(duì)分配，進(jìn)了工廠后高高興興地上下班，雖然工作崗位累，他對(duì)自己說(shuō)的是，“比上學(xué)前幫家里種地輕松多了”，在這種樂(lè)觀的情緒下工作，加上原來(lái)的知識(shí)基礎(chǔ)，一年的轉(zhuǎn)正期到了，被提到車間擔(dān)任統(tǒng)計(jì)員。正是有了樂(lè)觀的心態(tài)加上自學(xué)統(tǒng)計(jì)理論，一年后又被提到計(jì)劃處。這也許是偶然事件，但偶然之中也可以分析出一種必然，那些一直不滿意的學(xué)生的悲觀情緒究竟對(duì)工作起到了什么作用?而樂(lè)觀的心態(tài)在那個(gè)工作順利的同學(xué)身上一點(diǎn)幫助沒(méi)有嗎?其實(shí)樂(lè)觀與自信一樣，可使人生的旅途更順暢。

　　5.樂(lè)觀是避免挫折的手段

　　所謂的樂(lè)觀是指面對(duì)挫折仍堅(jiān)信形勢(shì)和情境必會(huì)好轉(zhuǎn)。從EQ角度看，樂(lè)觀是讓困境中的人不致流于冷漠、無(wú)力感、沮喪的一種心態(tài)。美國(guó)堪薩斯州大學(xué)心理學(xué)家史耐德(C.R.Snyder)經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)學(xué)生的成績(jī)與其心態(tài)是否樂(lè)觀有決定性的關(guān)系。當(dāng)你設(shè)定某科成績(jī)80分時(shí)，你考了60分，最樂(lè)觀的學(xué)生決定要更用功，并想得到補(bǔ)救的方法;次樂(lè)觀的學(xué)生也想到一些方法，但缺少實(shí)踐的毅力;最悲觀的學(xué)生則宣布放棄。

　　美國(guó)賓州大學(xué)心理學(xué)教授馬丁。沙里曼(MartiSeligman)在研究樂(lè)觀心態(tài)激勵(lì)人心的重要性時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)，一些樂(lè)觀測(cè)試成績(jī)高的業(yè)務(wù)員比悲觀型的業(yè)務(wù)員第一年超出21%，第二年超出57%。在一次次拒絕后，悲觀的人可能在心里告訴自己“這一行我干不了，一張保單也別想賣(mài)出去”。而樂(lè)觀的人會(huì)告誡自己“可能我的方法不對(duì)”或者“不過(guò)碰到一個(gè)情緒不佳的客戶”。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)余世維教授的講座，使我認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是在工作中還是生活中用樂(lè)觀的心態(tài)，積極去面對(duì)一切挫折和逆境!

　　3、余世維講座觀后感2016

　　觀看完余世維的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的講座，心中有些感想。余世維老師

　　講的四種職業(yè)化的內(nèi)涵：職業(yè)化的工作技能：職業(yè)化的工作形象：職業(yè)化的工作態(tài)度：職業(yè)化的工作道德。如何做好本職工作，如何與團(tuán)隊(duì)的其它同事互相合作，共同努力打造一個(gè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，相信大家都有自己的想法。如何做得更好呢?這就是值得思考的地方。

　　第一、“像個(gè)做事的樣子”，也就是具有職業(yè)化的工作技能。余世維老師在講座當(dāng)中通過(guò)案例來(lái)解釋這一點(diǎn)。我認(rèn)為要像個(gè)做事的樣子，首先我們就要熱愛(ài)我們的工作，只有熱愛(ài)才會(huì)將工作做好，那么怎么才叫熱愛(ài)呢?首先要積累足夠多的專業(yè)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)以滿足需要，從多方面觀察，收集自己的足加以改正，站在用戶的角度上想想用戶需要什么，從本單位的實(shí)際情況出發(fā)，收集單位中什么樣的問(wèn)題出現(xiàn)最多，那就證明這些地方我們還不夠?qū)�業(yè)。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就要及時(shí)的把問(wèn)題解決。只有知道了用戶的需要，才能把企業(yè)做的更加專業(yè)、才能更好的為用戶服務(wù)。如今的工作都是團(tuán)體協(xié)作。我們數(shù)字電視工作更是要團(tuán)隊(duì)成員互相配合才能做好。所以不能只要求個(gè)人發(fā)展，要整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起提高才能夠成為一個(gè)具有職業(yè)化技能的團(tuán)隊(duì)。

　　第二、職業(yè)化的工作形象，用戶從窗口服務(wù)人員的個(gè)人形象，工

　　作環(huán)境就可以看出一個(gè)單位的內(nèi)部管理是否嚴(yán)謹(jǐn)，自己能否從這里獲得滿意的服務(wù)，所以本單位的工作人員應(yīng)有統(tǒng)一的著裝、服務(wù)用語(yǔ)，規(guī)范的業(yè)務(wù)流程;營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境應(yīng)做到干凈整潔，讓用戶看到是一個(gè)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)在為他們服務(wù)。

　　第三，職業(yè)化的工作態(tài)度。有一句話說(shuō)態(tài)度決定一切，首先要在思想上深刻認(rèn)識(shí)到為用戶服務(wù)就是我們的天職。從我們濟(jì)寧數(shù)字電視轉(zhuǎn)換工作的實(shí)際出發(fā)，不能說(shuō)讓用戶用了機(jī)頂盒就萬(wàn)事大吉，高枕無(wú)憂。還要開(kāi)展一些好的信號(hào)來(lái)源和一些其他的數(shù)字增值業(yè)務(wù)，來(lái)爭(zhēng)強(qiáng)我們的競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)一些高要求的用戶也可以進(jìn)行一些與高清液晶電視配套的高清數(shù)字機(jī)頂盒滿足用戶的需求。增加我們的收益，提升我們的服務(wù)。還要加大我們的雙向網(wǎng)和舊網(wǎng)的改造，提高對(duì)用戶的服務(wù)和信號(hào)傳輸?shù)馁|(zhì)量，使用戶能夠收看到清晰穩(wěn)定的節(jié)目。

　　第四，職業(yè)化的工作道德，就是對(duì)一個(gè)品牌的堅(jiān)持。雖然數(shù)字電視這一行業(yè)現(xiàn)在還有國(guó)家政策保護(hù)，但作為一個(gè)企業(yè)我們應(yīng)未雨綢繆，將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，現(xiàn)在我們的數(shù)字電視剛開(kāi)始起步不久，應(yīng)樹(shù)立品牌意識(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)都做的一絲不茍，辛苦在前，收成在后。也就是說(shuō)要打好堅(jiān)硬的基礎(chǔ)以后就不怕有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　總之，任何一個(gè)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)都不是一朝一夕就可以達(dá)到的，要成為職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)就要從單位自身由上而下的要求。管理層職業(yè)化后再要求員工職業(yè)化。大家齊心合力從而打造一個(gè)好的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

　　4、余世維講座觀后感2016

　　到藍(lán)天工作已經(jīng)二年了，在這二年的工作中我是受益匪淺的，個(gè)人能力得到了提高，但仍然在很多方面還是需要努力學(xué)習(xí)不斷提高，尤其是在管理能力方面。在酒店的組織下觀看了余世維的講座錄像，并進(jìn)行了討論，在這次講座中我學(xué)到了很多東西。結(jié)合自己當(dāng)前的工作，我談?wù)勛约簬�點(diǎn)粗淺的看法：

　　要負(fù)起自己的責(zé)任，強(qiáng)調(diào)“我們……”

　　對(duì)做任何事情都要勇于承擔(dān)責(zé)任，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候不僅要正視這些問(wèn)題，而且都要積極解決那些問(wèn)題，以期維護(hù)整個(gè)酒店的形象。勇于承認(rèn)“我們……”，就是負(fù)起自己的責(zé)任表現(xiàn)。尤其是在面對(duì)客戶的時(shí)候，我們更應(yīng)該做到這一點(diǎn)，以期獲得客戶更大的滿意度。目前工作中體現(xiàn)得最為明顯的就是客戶投拆的受理，當(dāng)客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì)打電話到酒店或找到酒店的相關(guān)人員，而我們的服務(wù)人員雖然說(shuō)服務(wù)態(tài)度是誠(chéng)懇的，但在問(wèn)題枝節(jié)的處理上卻常常會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的現(xiàn)象。有有來(lái)無(wú)回的，有來(lái)也匆匆，去也匆匆的。當(dāng)然，這些現(xiàn)象并不是推卸責(zé)任，只是在問(wèn)題責(zé)任劃分上首先想到的是自己的責(zé)任問(wèn)題，而沒(méi)有想到酒店的責(zé)任問(wèn)題，沒(méi)有想到自己是酒店的一份子�？傉J(rèn)為那不是自己的職責(zé)范圍，與已關(guān)系不大，根本沒(méi)有正視到那樣做會(huì)毀掉整個(gè)酒店的形象。這也說(shuō)明了我們?cè)诳蛻魡?wèn)題的處理上還沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在后期的工作中需要改變這種方式。用“我們……”的方式來(lái)處理各種問(wèn)題，樹(shù)立更加完美的企業(yè)形象。

　　溝通與合作是企業(yè)的命脈

　　對(duì)于我們國(guó)企來(lái)說(shuō)，對(duì)“執(zhí)行力差”與“合作困難”尤其感觸良深，一項(xiàng)指令經(jīng)常遇到重重阻礙，市場(chǎng)前端與后端協(xié)調(diào)性差，彼此推諉，造成工作的滯后甚至無(wú)疾而終等等。種種問(wèn)題雖然原因很多，但都具有一個(gè)共同點(diǎn)：那就是部門(mén)與部門(mén)之間、人與人之間、管理者與被管理者之間缺乏有效溝通。無(wú)論個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)，這個(gè)問(wèn)題是很久以來(lái)就存在的。溝通即人與人之間的情感交流，在這里特別要強(qiáng)調(diào)的是有效溝通，所謂有效有三層意思：效果、效率、效能，也就是說(shuō)我們?cè)谂c人溝通的時(shí)候不僅要注重結(jié)果導(dǎo)向，還要注重互惠，以達(dá)到雙贏的局面，只有這樣才能增加彼此信任，形成心理契約。余世維教授講到了與人溝通的技巧，他從“提問(wèn)技巧”、“聆聽(tīng)技巧”、“表達(dá)技巧”、“人際風(fēng)格與溝通”等方面來(lái)闡述，組織行為學(xué)按照人的情感度與表達(dá)度的強(qiáng)弱把人們大致分為四種：分析型、支配型、和藹型、表達(dá)型。不同類型的人具有不同的表象特征，而我們與其溝通的時(shí)候

　　只有對(duì)癥下藥才能達(dá)到我們所想要的效果。

　　短短幾天的觀看，我感覺(jué)收獲了很多，但細(xì)細(xì)回味，似乎又感覺(jué)有些寬泛。我想，寫(xiě)此次觀后感的意義并不在于我們馬上就獲取了多少，而是在以后的工作學(xué)習(xí)中更多的給予我們以啟發(fā)和思索，溝通是成功管理的重要手段，但余世維教授一直在試圖通過(guò)更多的案例以及散發(fā)式的思維讓我們一起深入，關(guān)于酒店管理的許多命題我們都需要檢討和反思，智者的話語(yǔ)總能碰撞出思想的火花，如果說(shuō)我們?cè)谶@次講座學(xué)到了什么，我想，這，才是最根本的，有如“千里暗室，一燈即明”。我想這對(duì)于我們改正自己目前的工作方法和思維習(xí)慣是有幫助的。

　　學(xué)習(xí)是企業(yè)發(fā)展的前提

　　聽(tīng)了余教授的講座，我受到了很多啟發(fā)，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)有進(jìn)步，才會(huì)有發(fā)展，要搞好工作就要認(rèn)真學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)，用理論知識(shí)來(lái)支撐實(shí)際工作，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，這樣才能成為企業(yè)的生力軍。余教授的講座，還十分形象、深刻的闡述了現(xiàn)代企業(yè)中存在的問(wèn)題，也讓我清楚的了解到目前工作中存在弊端，對(duì)整個(gè)現(xiàn)代企業(yè)管理內(nèi)涵有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。通過(guò)觀看講座光碟，讓我學(xué)習(xí)到了與不同個(gè)性的人溝通的技巧，為我在今后的營(yíng)銷工作中提供了極大的幫助。余教授的講座不僅為我們提供了豐富的理論知識(shí)，而且就像是一堂生動(dòng)的崗前動(dòng)員課，它激發(fā)了我工作、學(xué)習(xí)的激情，我將所學(xué)到的各種技能投入實(shí)際的工作中去，“你要求你得到，你尋找你發(fā)現(xiàn)，你敲門(mén)門(mén)為你而開(kāi)，行動(dòng)代表快樂(lè)”余教授的這句話將成為我的永遠(yuǎn)的座右銘。