黑龍江物業(yè)管理?xiàng)l例2022年新法規(guī)暫未公布，現(xiàn)仍用以下物業(yè)管理?xiàng)l例，僅供參考。

一、黑龍江物業(yè)管理?xiàng)l例

01

總 章

第一條為了規(guī)范住宅物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)住宅物業(yè)管理相關(guān)主體的合法權(quán)益，營造良好的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第三條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、居民自治、多方參與、專業(yè)服務(wù)、行業(yè)自律的原則。

建立健全社區(qū)黨建引領(lǐng)，居(村)民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)、業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人等共同參與的治理機(jī)制；建立健全人民調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的多元糾紛解決機(jī)制。

創(chuàng)新治理模式，利用大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)將物業(yè)管理融入社區(qū)治理。推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，推進(jìn)物業(yè)管理智能化。

鼓勵(lì)和引導(dǎo)中國共產(chǎn)黨黨員、各級(jí)人大代表和政協(xié)委員參與社區(qū)治理，推動(dòng)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)中建立黨組織，符合條件的社區(qū)黨組織和居民委員會(huì)成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會(huì)成員。

居(村)民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好與物業(yè)管理有關(guān)的具體工作，并在籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議、選舉業(yè)主委員會(huì)、組建物業(yè)管理委員會(huì)時(shí)，協(xié)助做好相關(guān)人員推薦工作。

第六條物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，制定并組織實(shí)施自律性行業(yè)規(guī)范，規(guī)范從業(yè)行為，調(diào)解行業(yè)糾紛，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)人依法經(jīng)營和誠信服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工、物業(yè)服務(wù)外包人員的文明服務(wù)教育和管理。

第七條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)執(zhí)行縣級(jí)以上人民政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，積極配合開展相關(guān)工作，并由縣級(jí)以上人民政府給予必要的物資和資金支持。

對(duì)物業(yè)服務(wù)人執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)依法予以配合，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

02

物業(yè)管理區(qū)域以及相關(guān)配置

第十一條物業(yè)辦公用房、業(yè)主委員會(huì)辦公用房應(yīng)當(dāng)位于地面以上并能夠獨(dú)立使用，具備供水、排水、供熱、供電、通信以及通風(fēng)、采光等使用功能和獨(dú)立通道。所在樓層不得高于二層，但配置電梯和單獨(dú)建設(shè)的除外。

國土空間規(guī)劃行政主管部門在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)在附圖中注明物業(yè)辦公用房、業(yè)主委員會(huì)辦公用房的具體位置和面積。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)工程規(guī)劃許可證注明的位置和面積進(jìn)行建設(shè)

05

物業(yè)服務(wù)管理

第三十八條選聘物業(yè)服務(wù)人，除業(yè)主決定繼續(xù)聘用原物業(yè)服務(wù)人外，應(yīng)當(dāng)公開招標(biāo)。投標(biāo)人不足三個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，可以協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)人。規(guī)模較小的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)由市(地)、縣(市)確定。

第三十九條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立書面物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、維修資金的使用、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接、糾紛解決方式、雙方違約責(zé)任、解除合同條件等條款。

物業(yè)服務(wù)合同示范文本由省物業(yè)行政主管部門制定，報(bào)省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門備案。

物業(yè)服務(wù)人公開作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同訂立或者變更之日起十五日內(nèi)，向物業(yè)所在地縣級(jí)物業(yè)行政主管部門備案。

物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)將備案情況及時(shí)告知街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

第四十條物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)一般包括下列基礎(chǔ)內(nèi)容：

(一)物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理；

(二)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)和管理；

(三)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)；

(四)安全防范、車輛停放管理等公共秩序維護(hù)；

(五)房屋裝飾裝修管理；

(六)物業(yè)檔案資料的保管。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)為業(yè)主接收郵件、快件提供便利，除執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施等原因外，不得阻撓快遞企業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域按址投遞。阻礙、拒絕進(jìn)入的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)的代投遞服務(wù)。因執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施等原因不能進(jìn)入時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)的寄存場(chǎng)所。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定設(shè)置生活垃圾分類收集容器，提示、引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)使用人進(jìn)行生活垃圾分類。

鼓勵(lì)和支持物業(yè)服務(wù)人在保證業(yè)主知情同意的前提下，依法采用信息化、智能化技術(shù)開展物業(yè)服務(wù)相關(guān)活動(dòng)，但不得將人臉識(shí)別、指紋等生物識(shí)別技術(shù)作為唯一服務(wù)手段。

第四十二條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照有關(guān)規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)人違法收取物業(yè)費(fèi)的行為向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門舉報(bào)、投訴。

市(地)、縣(市)物業(yè)行政主管部門制定并發(fā)布基本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單，明確服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，供價(jià)格主管部門定價(jià)和業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)時(shí)參考。

第四十三條物業(yè)服務(wù)人拓展收費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)服務(wù)人可以根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域居民寵物代管、車輛租借、家電維修、家政保潔、助老、托幼、代購等服務(wù)需求，與業(yè)主或者物業(yè)使用人訂立個(gè)性化服務(wù)合同，提供有償服務(wù)。

第四十四條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。

業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以申請(qǐng)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府進(jìn)行調(diào)解，也可以依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供氣的方式，也不得采取限制業(yè)主進(jìn)出小區(qū)、入戶、使用電梯以及車輛進(jìn)出車位等其他方式催交物業(yè)費(fèi)。

業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)超過三個(gè)月，且經(jīng)兩次以上催告仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以根據(jù)管理規(guī)約的規(guī)定對(duì)相關(guān)業(yè)主，在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示。

第四十五條物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示、及時(shí)更新下列信息，并可以通過電子信息方式告知全體業(yè)主：

(一)物業(yè)服務(wù)人營業(yè)執(zhí)照，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量要求，收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和方式等；

(二)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話；

(三)物業(yè)服務(wù)合同履行以及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況；

(四)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營情況以及收益收支情況等；

(五)維修資金使用情況；

(六)其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。

業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)對(duì)公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)聽取業(yè)主意見和建議，接受業(yè)主監(jiān)督，每年向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)報(bào)告工作情況。

第四十六條物業(yè)服務(wù)人負(fù)責(zé)管理的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備可能存在安全隱患時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，采取防范措施，及時(shí)消除安全隱患；不能自行處置的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)縣級(jí)行政主管部門處理。

物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)由其他單位負(fù)責(zé)管理的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在安全隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知相關(guān)管理單位。相關(guān)管理單位未及時(shí)消除安全隱患的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)報(bào)告相關(guān)縣級(jí)行政主管部門，由其督促相關(guān)單位消除安全隱患。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)履行安全保障提示義務(wù)，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，可以采取安裝監(jiān)控、加強(qiáng)日常巡查、建立舉報(bào)制度等方式，預(yù)防和制止從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落物品等危險(xiǎn)行為。

第四十八條原物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主欠交物業(yè)費(fèi)、對(duì)業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接，不得以任何理由阻撓、干擾、妨礙新選聘的物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行服務(wù)。

新選聘的物業(yè)服務(wù)人按照約定承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并保存查驗(yàn)記錄。

第四十九條原物業(yè)服務(wù)人拒不退出物業(yè)管理區(qū)域，或者拒不移交有關(guān)資料、財(cái)物、資產(chǎn)的，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)人協(xié)商；協(xié)商不成的，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)可以依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁，也可以向街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣級(jí)物業(yè)行政主管部門報(bào)告。

街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣級(jí)物業(yè)行政主管部門接到業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解；調(diào)解不成的，向所在地縣級(jí)人民政府報(bào)告。縣級(jí)人民政府經(jīng)評(píng)估論證確有必要的，可以組織城市管理、市場(chǎng)監(jiān)督管理、物業(yè)管理、公安等部門現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督原物業(yè)服務(wù)人退出；有妨礙公務(wù)或者擾亂公共秩序行為的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。

第五十條物業(yè)檔案屬于全體業(yè)主所有。選聘物業(yè)服務(wù)人的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)妥善保管，保證檔案資料齊全，不得泄露業(yè)主信息；業(yè)主自行管理的，由自行管理組織或者機(jī)構(gòu)履行保管義務(wù)。

第五十一條市(地)、縣(市)物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)誠信評(píng)價(jià)制度，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同履行、投訴處理和日常檢查等情況，對(duì)物業(yè)服務(wù)人實(shí)行等級(jí)評(píng)定，采取相應(yīng)的激勵(lì)或者懲戒措施。省物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)市(地)、縣(市)物業(yè)行政主管部門進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。等級(jí)評(píng)定和考核的具體辦法由省物業(yè)行政主管部門制定。

市(地)、縣(市)物業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)記載更新物業(yè)服務(wù)人、物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)從業(yè)人員誠信履約信息，并通過物業(yè)管理信息平臺(tái)予以公布。

推進(jìn)物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)參與物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)成本監(jiān)審、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等活動(dòng)，出具公正、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)估結(jié)論。

第五十二條物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)突發(fā)失管、棄管狀態(tài)時(shí)，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組織確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)單位，提供維持業(yè)主基本生活服務(wù)事項(xiàng)的應(yīng)急服務(wù)，并公示應(yīng)急服務(wù)的內(nèi)容、期限、費(fèi)用等相關(guān)情況。應(yīng)急服務(wù)期限不得超過十二個(gè)月，費(fèi)用由全體業(yè)主承擔(dān)。

在應(yīng)急服務(wù)期間，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)推動(dòng)成立或者改選業(yè)主委員會(huì)；應(yīng)急服務(wù)期滿后仍未成立或者改選業(yè)主委員會(huì)的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組建物業(yè)管理委員會(huì)。

07

法律責(zé)任

第六十八條違反本條例規(guī)定，物業(yè)行政主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及其他有關(guān)行政主管部門的工作人員不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，有下列行為之一的，由有權(quán)機(jī)關(guān)依法給予處分：

(一)與物業(yè)服務(wù)人串通，阻礙業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)主委員會(huì)選舉的；

(二)對(duì)符合備案條件的申請(qǐng)，不予備案的；

(三)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法行為不予查處的；

(四)其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的行為。

第七十二條違反本條例規(guī)定，業(yè)主未交存首期維修資金，建設(shè)單位將房屋交付買受人的，由市、縣級(jí)物業(yè)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以三萬元以下罰款。

第七十五條違反本條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人有下列行為之一的，由市、縣級(jí)物業(yè)行政主管部門處以十萬元以上二十萬元以下罰款，并在二年以內(nèi)不得參加物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動(dòng)；有違法所得的，沒收違法所得：

(一)未經(jīng)法定程序，擅自接管物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的；

(二)違反法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定，停止物業(yè)服務(wù)的；

(三)被解聘或者物業(yè)服務(wù)合同終止后，拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的。

兩次違反前款第二項(xiàng)規(guī)定的，除依法處罰外，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得承接新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，其法定代表人和股東不得在新成立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)任法定代表人或者股東。

第七十六條違反本條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人有下列行為之一的，由市、縣級(jí)物業(yè)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以一萬元以上十萬元以下罰款，并在二年以內(nèi)不得參加物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動(dòng)：

(一)未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)的；

(二)拒不移交有關(guān)資料、財(cái)物、資產(chǎn)的。

第七十七條違反本條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人有下列行為之一的，由市、縣級(jí)物業(yè)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以五千元以上二萬元以下罰款：

(一)物業(yè)檔案資料缺失的；

(二)在不得設(shè)置車位的物業(yè)管理區(qū)域設(shè)置車位的；

(三)采取停止供電、供水、供熱、供氣，限制業(yè)主進(jìn)出小區(qū)、入戶、使用電梯以及車輛進(jìn)出車位方式，催交物業(yè)費(fèi)的；

(四)泄露業(yè)主信息的；

(五)未按照規(guī)定提供免費(fèi)代投遞服務(wù)或者提供免費(fèi)寄存場(chǎng)所的；

(六)除執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施等原因外，限制、阻礙專業(yè)經(jīng)營單位進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域提供相應(yīng)服務(wù)的；

(七)未公示有關(guān)信息的。

第七十八條違反本條例規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人挪用、侵占屬于業(yè)主共有的經(jīng)營收益的，由市、縣級(jí)物業(yè)行政主管部門責(zé)令退還，處以挪用、侵占金額二倍以下罰款；有違法所得的，沒收違法所得。

第七十九條業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)人違反本條例禁止行為規(guī)定的，由縣級(jí)物業(yè)行政主管部門或者其他有關(guān)行政主管部門，依照相關(guān)法律、法規(guī)給予行政處罰。

物業(yè)服務(wù)人對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反本條例規(guī)定的禁止行為負(fù)有報(bào)告義務(wù)而未及時(shí)報(bào)告的，處以二千元以上五千元以下罰款；有違法所得的，沒收違法所得。

第八十條違反本條例規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)未按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約履行工作職責(zé)的，由縣級(jí)物業(yè)行政主管部門責(zé)令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得，并對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處以三千元以上一萬元以下罰款。

第八十一條街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對(duì)違反本條例規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律授權(quán)規(guī)定依法處罰。

違反本條例規(guī)定，給他人造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

二、物業(yè)管理?xiàng)l例屬于行政法規(guī)嗎

屬于行政法規(guī)。《物業(yè)管理?xiàng)l例》是根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于修改<物業(yè)管理?xiàng)l例>的決定》修訂的，為的是規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境而制定的法律條例。

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