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節(jié)假日值班的管理制度1
1、春節(jié)期間隊(duì)干人員分三班24小時(shí)輪流值班,所有值班人員按時(shí)簽到,不得在值班期間請(qǐng)假或者脫崗,特殊情況可以相互調(diào)換。
2、值班期間嚴(yán)禁私自外出,不準(zhǔn)在值班期間喝酒、睡覺、值班人員必須24小時(shí)保持電話暢通,發(fā)現(xiàn)問題能夠處理的必須及時(shí)處理,不能處理的要在最短時(shí)間內(nèi)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并做好現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理措施的組織和落實(shí)。
3、值班人員要合理安排吃飯時(shí)間,外出就餐必須與同值班人員協(xié)商安排。必須有一人在崗位堅(jiān)守。
4、值班人員要做好車間及宿舍的防凍工作,遇天氣變化,應(yīng)及時(shí)做出相應(yīng)處理;保證車間車輛不被凍壞。
5、堅(jiān)持安全檢查工作,確保車間及宿舍的消防工作,并定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查。
6、保持高度防火意識(shí)不準(zhǔn)私拉亂接電線和使用高功率電器,宿舍內(nèi)禁止煮飯,不準(zhǔn)用電爐,電熱器,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)通知管理人員。
7、修理工根據(jù)車輛運(yùn)行情況安排好留守人員,留守人員必須保證車輛正常運(yùn)行,合理安排維修,搶修,如因維修不到位影響車輛運(yùn)行,對(duì)負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅處理。
8、節(jié)日期間,杜絕酒后上崗和疲勞工作等現(xiàn)象,隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在每班班前會(huì)期間重查工人的精神狀況,重點(diǎn)檢查入井人員是否飲酒,疲勞駕駛,嚴(yán)禁酒后入井上崗,對(duì)酒后準(zhǔn)備入井上崗的人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)退回人力資源公司。
9、節(jié)日期間,隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)除按時(shí)跟值班外,加強(qiáng)車庫(kù)內(nèi)周邊及宿舍生活區(qū)的管理,嚴(yán)厲打擊偷盜、打架斗毆、酗酒鬧事、聚眾賭博等違反治安管理的現(xiàn)象,以確保節(jié)日安全。
10、為確保安全,嚴(yán)禁在礦區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹。
11、認(rèn)真落實(shí)值班工作。按照鄉(xiāng)信訪辦值班制度,仔細(xì)編排值班表,嚴(yán)格執(zhí)行春節(jié)期間24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。值班人員要按時(shí)簽到,做好交接班工作,無遲到、早遲,缺度和擅自離崗現(xiàn)象;要求值班人員確保信息暢通,做好來文,來電,來人的記錄。遇有緊急情況和突發(fā)事件要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并協(xié)助妥善處理。同時(shí)要求各村,鄉(xiāng)各部門有針對(duì)性地建立和完善應(yīng)急預(yù)案。
節(jié)假日值班的管理制度2
第一章 總 則
為確保xx物業(yè)公司在管理項(xiàng)目各項(xiàng)工作并在節(jié)假日期間的正常運(yùn)作及來自客戶的所有信息、發(fā)生的問題能夠得到妥善、及時(shí)、有效、正確的處理,特制訂此規(guī)定,各項(xiàng)目節(jié)假日值班負(fù)責(zé)人員遵守執(zhí)行。
第二章 值班職責(zé)與要求
第一條 公休日、法定節(jié)假日,分公司應(yīng)安排部門主管級(jí)及以上管理人員實(shí)行輪流值班制度,當(dāng)值時(shí)間最高行政級(jí)別人員(視為值班經(jīng)理),為項(xiàng)目值班時(shí)間的所有事務(wù)第一責(zé)任人。
第二條 值班日期指國(guó)家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。
第三條 值班時(shí)間原則上為24小時(shí),即值班當(dāng)日的0:00時(shí)~當(dāng)日24:00時(shí)。其中9:00時(shí)~18:00時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)值班,其它時(shí)間可電話值班。(當(dāng)值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休)
第四條 各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查當(dāng)值經(jīng)理及各崗位的值班情況。
第五條 當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查各崗位值班情況,負(fù)責(zé)將當(dāng)值期間未能及時(shí)處理的信息上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)跟進(jìn)事件處理結(jié)果并提交當(dāng)值值班記錄。
第六條 遇特殊情況(如臺(tái)風(fēng)暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障),各分公司須加強(qiáng)值班力量,各部門也須增加值班人手,以確保特殊情況期間工作正常開展。
第三章 值班管理規(guī)定
第七條 值班經(jīng)理管理規(guī)定
(一) 當(dāng)值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng),不得擅自離開。
(二) 對(duì)值班情況要逐項(xiàng)認(rèn)真記錄,填寫《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,記錄應(yīng)簡(jiǎn)潔、清楚。
(三) 當(dāng)值期間如遇突發(fā)事件或重大問題應(yīng)立即報(bào)告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人,并參照《突發(fā)應(yīng)急事件處理流程》執(zhí)行。
(四) 值班結(jié)束時(shí),應(yīng)將未處理的問題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,并告知下班次值班經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)解決。一般情況下,能解決的問題盡可能在當(dāng)值日解決,不得拖延與不管;特殊情況,在上班之日及時(shí)告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。
(五) 《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)值班結(jié)束時(shí)(即每個(gè)值班日的18:00)上報(bào)總公司總經(jīng)理室及運(yùn)營(yíng)管理部。
(六) 有事不能值班,值班經(jīng)理須及時(shí)向分公司總經(jīng)理說明情況并請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后由分公司總經(jīng)理臨時(shí)安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。
(七) 逾時(shí)值班或不值班的,按遲到或曠工處理。
第八條 分公司(值班熱線)值班管理規(guī)定
(一) 值班人員值班期間(正常工作時(shí)間)須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗、串崗。
(二) 接聽電話迅速(不超過三聲鈴響),使用文明禮貌用語,接聽電話首先使用“您好,XX崗位”,“請(qǐng)問有什么可以幫到您”、“請(qǐng)稍等”、“謝謝”等,語氣和藹、言簡(jiǎn)意賅,嚴(yán)禁使用崗位電話聊天。
(三) 值班人員對(duì)值班期間接報(bào)的信息及發(fā)生的事件須認(rèn)真記錄于《值班記錄表》中,值班記錄應(yīng)客觀反映信息的準(zhǔn)確性,表述清楚、完整,字跡工整,不可遺漏。
(四) 值班人員接報(bào)信息后,應(yīng)按輕重緩急,及時(shí)解決或通知相關(guān)人員妥善處理,并跟進(jìn)處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問題、超過當(dāng)職權(quán)限的
問題,值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理處理。
(五) 值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用,工作人員必須為記錄的資料保密。
(六) 值班接班人員應(yīng)查閱上班值班記錄,了解掌握有關(guān)事件的處理情況,確保所有客戶信息得到及時(shí)、妥善、有效處理。
(七) 有事不能值班,值班人員須提前一天向部門主管說明并得到批準(zhǔn),經(jīng)批準(zhǔn)的缺值由部門安排替值或換值。
(八) 分公司(值班熱線)應(yīng)保證任何時(shí)間都能正常使用,即正常工作時(shí)間以后,值班人員應(yīng)將熱線轉(zhuǎn)至24小時(shí)值班的大堂接待或監(jiān)控中心,大堂或監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)處理所有熱線信息,并將處理情況詳細(xì)記錄,對(duì)于不能及時(shí)處理的問題應(yīng)視情況上報(bào)處理。
第九條 物業(yè)(保安)部當(dāng)班管理規(guī)定
(一) 按時(shí)(正常班次提前15分鐘)交接班,不遲到、不早退、堅(jiān)守崗位、
(二) 忠于職守、不漏班、誤班。
(三) 著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好,舉止文明、大方、端莊。
(四) 微笑服務(wù)、說話和氣、以理服人,不準(zhǔn)與員工或客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
(五) 工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。
(六) 各崗位當(dāng)班標(biāo)準(zhǔn)參照物業(yè)(保安)部崗位職責(zé)及相關(guān)流程執(zhí)行。
第十條 工程部當(dāng)班管理規(guī)定
(一) 工程當(dāng)班人員必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗,未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗,作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。
(二) 工程當(dāng)班人員當(dāng)班時(shí)須集中精力,不得做與工作無關(guān)的事情。
(三) 服從當(dāng)日值班經(jīng)理的安排,聽從調(diào)配,完成當(dāng)日安排的工作。
(四) 工程當(dāng)班人員嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)行。
(五) 工程當(dāng)班人員外出作業(yè),必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)(通訊工具),保持信息暢通。
(六) 工程當(dāng)班人員必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案,遇突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜,果斷處理。并做好現(xiàn)場(chǎng)的.保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級(jí)到場(chǎng)處理。
(七) 工程當(dāng)班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。
(八) 協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第四章 監(jiān)督檢查內(nèi)容
第十一條 監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容:
(一) 當(dāng)班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能;
(二) 當(dāng)班人員、當(dāng)班記錄、交接班情況;
(三) 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況;
(四) 安全消防管理情況;
(五) 環(huán)境管理情況;
(六) 客戶信息、投訴及意見處理情況;
(七) 待跟進(jìn)事項(xiàng)處理情況;
(八) 其它臨時(shí)性事項(xiàng)處理情況。
第五章 附則
第十二條 本制度由總公司綜合管理部及運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)解釋。
第十三條 本制度自下發(fā)之日起實(shí)行。
節(jié)假日值班的管理制度3
為保證學(xué)校節(jié)假日期間安全,特制定本制度。
一、學(xué)校值班由校長(zhǎng)室統(tǒng)一安排。值班實(shí)行夜班、雙休日白班、法定節(jié)假日、傳達(dá)室全天24小時(shí)值班制度。
1、夜間值班由中層以上領(lǐng)導(dǎo)帶班,分別對(duì)值班人員、傳達(dá)室綜合協(xié)調(diào),統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),做好全校的夜間值班保衛(wèi)工作。
2、雙休日(周六、日)白天,由校長(zhǎng)室負(fù)責(zé)安排人員值班。
3、法定節(jié)假日值班,由校長(zhǎng)室另行安排值班。
4、值班室設(shè)有專用電話,保證上級(jí)及有關(guān)部門電傳暢通。
5、值班室保證24小時(shí)有人值守,在中午和夜間工作人員下班時(shí),另派專人負(fù)責(zé)傳接電話。
二、值班人員必須做到:
1、按時(shí)到崗,忠于職守,認(rèn)真填寫值班記錄。
2、值班人員遇事妥善處理,特殊情況及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、值班人員要有高度責(zé)任感和警惕性,注意做好保密工作,不得將單位領(lǐng)導(dǎo)的電話及住址隨便告訴外人。
4、值班人員不得擅自留宿親戚和朋友。
5、值班人員本人如因事因病不能值班,要委托學(xué)校其他人員代崗,并提前通知校長(zhǎng)室。
三、夜班特定時(shí)間加強(qiáng)巡邏,對(duì)重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)視看管,做好防火、防盜、防范工作。
四、值班人員要愛護(hù)值班室的設(shè)施,保持室內(nèi)衛(wèi)生。
節(jié)假日值班的管理制度4
為保證校園網(wǎng)的安全運(yùn)行,及時(shí)、有效地為教學(xué)科研和管理服務(wù),特制定本制度。
一、建立責(zé)任值班負(fù)責(zé)制,工作人員寒暑假、節(jié)假日、雙休日輪流值班,確保校園網(wǎng)365×12小時(shí)不間斷運(yùn)行。
二、在每學(xué)期開學(xué)第一周排出雙休日及節(jié)假日責(zé)任值班表,在寒暑假開始前一周排出假期責(zé)任值班表,并報(bào)電教中心備案;值班表排定后未經(jīng)中心主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得調(diào)班或離崗。
三、值班人員必須遵守校園網(wǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好值班記錄,對(duì)無法解決的問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……
四、值班人員要認(rèn)真監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)故障或接到故障報(bào)告,半小時(shí)內(nèi)到崗處理。
五、值班人員在值班期間不得帶外人在網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房停留。
六、值班人員必須嚴(yán)格遵守防火、防盜、防破壞等安全制度,離崗時(shí)要仔細(xì)檢查水、電等設(shè)施,關(guān)閉門窗和照明設(shè)備。
七、值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真填寫值班日志。
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