金昌物業(yè)管理?xiàng)l例2022年新法規(guī)暫無(wú)公布，請(qǐng)參考最新物業(yè)管理?xiàng)l例。

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，營(yíng)造文明健康的人居環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《甘肅省物業(yè)管理辦法》等法律、法規(guī)規(guī)章規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理和監(jiān)督活動(dòng)適用本辦法。

新建住宅區(qū)和配套設(shè)施比較齊全的原有住宅區(qū)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行物業(yè)管理。

配套設(shè)施不全的原有住宅區(qū)，由所在地人民政府有關(guān)部門(mén)和公有住房出售單位籌措資金，組織整治，創(chuàng)造條件，逐步實(shí)行物業(yè)管理。

具備條件的機(jī)關(guān)事業(yè)單位和配套設(shè)施比較齊全的大廈、工業(yè)區(qū)等其他物業(yè)，推行物業(yè)管理。

第三條 本辦法所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)人，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

第四條 市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理納入城鄉(xiāng)建設(shè)與管理、社區(qū)治理體系建設(shè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立完善物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，推行物業(yè)服務(wù)社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

第五條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé)：

（一）制定物業(yè)管理相關(guān)政策；

（二）組織物業(yè)管理培訓(xùn)；

（三）指導(dǎo)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的繳存、使用和管理；

（四）指導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)行約行規(guī)制定和實(shí)施工作；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé)：

（一）組織相關(guān)部門(mén)劃分已建成物業(yè)管理區(qū)域；

（二）監(jiān)督指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)，培訓(xùn)業(yè)委會(huì)委員；

（三）監(jiān)督管理前期物業(yè)招標(biāo)投標(biāo)；

（四）監(jiān)督物業(yè)承接查驗(yàn)、交接退出；

（五）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人日常管理；

（六）監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)維修資金的繳存、使用和管理；

（七）建立物業(yè)服務(wù)人服務(wù)等級(jí)評(píng)定、信用評(píng)價(jià)長(zhǎng)效機(jī)制并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

（八）處理物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛投訴；

（九）法律、法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

市、縣（區(qū)）人民政府發(fā)改、民政、公安、自然資源、應(yīng)急管理、市場(chǎng)監(jiān)管等有關(guān)主管部門(mén)，在各自職責(zé)范圍內(nèi)，做好相關(guān)監(jiān)督管理工作。

第六條 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處負(fù)責(zé)建立物業(yè)管理協(xié)商機(jī)制，召集住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、公安、城市管理、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)人等參加物業(yè)管理協(xié)商會(huì)議，研究、部署、推進(jìn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作。協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系，調(diào)解物業(yè)管理矛盾糾紛，組織各社區(qū)開(kāi)展公益宣傳、精神文明創(chuàng)建和大型文化娛樂(lè)活動(dòng)。

社區(qū)居委會(huì)（村民委員會(huì)）指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)等工作，督促業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)；協(xié)助鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理協(xié)商機(jī)制，公告物業(yè)管理事項(xiàng)；支持業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》的規(guī)定，設(shè)立黨的組織，開(kāi)展黨的活動(dòng)，保障物業(yè)管理活動(dòng)依法有序進(jìn)行。配合行政主管部門(mén)解決所屬物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、供排水管網(wǎng)、道路建設(shè)等公共設(shè)施和公共服務(wù)方面存在的問(wèn)題；指導(dǎo)轄區(qū)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人的服務(wù)管理活動(dòng)，受理轄區(qū)業(yè)主的投訴舉報(bào)，調(diào)解物業(yè)矛盾糾紛，引導(dǎo)居民、村民遵規(guī)守約，共同營(yíng)造良好的物業(yè)管理氛圍。

第七條 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，督促物業(yè)服務(wù)人和從業(yè)人員依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)水平。

第八條 鼓勵(lì)采用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息化、智能化技術(shù)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)。

第二章 物業(yè)管理區(qū)域劃分

第九條 劃分物業(yè)管理區(qū)域，應(yīng)當(dāng)充分考慮市政規(guī)劃、不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)歸屬、建筑物規(guī)模、共用設(shè)施設(shè)備、自然界限、社區(qū)建設(shè)等因素，遵循方便生活和工作，有利于社區(qū)建設(shè)和管理，降低管理成本，提高服務(wù)水平的原則。

第十條 有以下情形之一的，縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)可以將其確定為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域，并由一個(gè)物業(yè)服務(wù)人實(shí)施物業(yè)管理：

（一）屬于獨(dú)立封閉式小區(qū)的；

（二）處于同一街區(qū)或者位置相鄰的；

（三）配套設(shè)施設(shè)備可以共享的；

（四）商貿(mào)、辦公、醫(yī)院、學(xué)校、工廠、倉(cāng)儲(chǔ)等非住宅物業(yè)及單幢商住樓宇具有獨(dú)立共用設(shè)施設(shè)備，并能夠封閉管理的；

（五）其他可以整治成一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的。

根據(jù)前款第二項(xiàng)、第三項(xiàng)和第五項(xiàng)確定的物業(yè)管理區(qū)域，建筑物規(guī)模一般不小于3萬(wàn)平方米。

物業(yè)管理區(qū)域劃分后，縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

第十一條 未劃分物業(yè)管理區(qū)域的已建成住宅區(qū)，其物業(yè)管理區(qū)域由縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)會(huì)同鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處征求業(yè)主意見(jiàn)后予以劃分。

已劃分的物業(yè)管理區(qū)域不得擅自變更。確需變更的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主同意，由縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)會(huì)同鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處重新劃分。

物業(yè)管理區(qū)域劃分或者變更后，縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

第三章 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)

第十二條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法享有權(quán)利并履行義務(wù)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定開(kāi)展活動(dòng)。

業(yè)主人數(shù)少于50人，且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

業(yè)主人數(shù)在100人以上（含本數(shù)）的，可按幢、單元、樓層等為單位推舉業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)，業(yè)主代表一般應(yīng)每幢樓不少于1人，且總?cè)藬?shù)不得少于30人。

第十三條 具備下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議：

（一）交付業(yè)主使用的房屋建筑物面積達(dá)到50％以上的；

（二）交付業(yè)主使用的房屋建筑物面積達(dá)到30％以上不足50％，但首個(gè)房屋單元出售并實(shí)際交付使用已滿兩年的；

業(yè)主可以向建設(shè)單位查詢(xún)前款規(guī)定的有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)予以配合。

第十四條 符合召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)書(shū)面報(bào)告縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)，并提供業(yè)主清冊(cè)、物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售并交付使用時(shí)間等文件資料；建設(shè)單位未及時(shí)書(shū)面報(bào)告的，業(yè)主可以向縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)提出成立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面要求。

縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在接到書(shū)面報(bào)告后通知社區(qū)居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）在60日內(nèi)指導(dǎo)建設(shè)單位、業(yè)主成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。

第十五條 首次業(yè)主大會(huì)工作經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位或者原產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān)。無(wú)建設(shè)單位或者原產(chǎn)權(quán)單位的，由全體業(yè)主承擔(dān)。

第十六條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組在縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)和社區(qū)居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）指導(dǎo)下，由業(yè)主推選代表、建設(shè)單位代表組成。籌備組人數(shù)應(yīng)為5人以上單數(shù)，其中業(yè)主推選代表不得少于50％�；I備組組長(zhǎng)由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處代表?yè)?dān)任。

縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)在首次業(yè)主大會(huì)籌備組成立15日內(nèi)將成員名單和工作職責(zé)以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公告，公告時(shí)間不得少于15日。

籌備組中的業(yè)主成員被提名為業(yè)主委員會(huì)委員候選人的，其籌備組成員資格即行終止，籌備組應(yīng)當(dāng)從符合條件的推選人員中依次遞補(bǔ)。

第十七條 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組負(fù)責(zé)下列工作：

（一）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)和議題；

（二）起草業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會(huì)選舉辦法、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則；

（三）確認(rèn)業(yè)主身份、人數(shù)及業(yè)主投票權(quán)數(shù)；

（四）組織業(yè)主推選業(yè)主委員會(huì)委員候選人；

（五）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則；

（六）準(zhǔn)備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他工作。

業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等事項(xiàng)作出約定。

管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。還可以對(duì)住宅改變用途從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、停車(chē)管理、垃圾管理、廣告管理等作出特別約定。

管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益。

第十八條 籌備組應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)15日前公告第十七條規(guī)定的材料文本及相關(guān)情況，公告時(shí)間不得少于15日。業(yè)主對(duì)公告內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)復(fù)核，并將復(fù)核情況書(shū)面告知異議人。

籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起90日內(nèi)完成籌備工作，組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。籌備組在業(yè)主委員會(huì)成立移交相關(guān)工作和資料后，即自行解散。

第十九條 下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：

（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）制定和修改管理規(guī)約；

（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；

（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人；

（五）使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；

（六）籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；

（七）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（八）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（九）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

業(yè)主大會(huì)決定本條規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定征得相關(guān)業(yè)主同意。

業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有法律約束力。

業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷(xiāo)。

第二十條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議或者臨時(shí)會(huì)議可以采用集體討論或者書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。

第二十一條 召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日前通知全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的社區(qū)居委會(huì)（村民委員會(huì)）。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。

業(yè)主大會(huì)會(huì)議需要投票表決的，表決意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主本人簽名；業(yè)主委托代理人表決的，代理人應(yīng)當(dāng)提交本人和業(yè)主的身份證復(fù)印件及委托書(shū)；未書(shū)面委托他人和另外推選業(yè)主代表參加的，視為棄權(quán)，但必須服從業(yè)主大會(huì)的決定。

提倡采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行表決。

第二十二條 業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，業(yè)主委員會(huì)委員為5人以上的單數(shù)組成。具體人數(shù)、任期和換屆由業(yè)主大會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則決定。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)依法履行職責(zé),不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

第二十三條 業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）具有業(yè)主身份。業(yè)主身份的認(rèn)定以房屋產(chǎn)權(quán)證或者不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)記載的權(quán)利人為準(zhǔn)；尚未領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證的，以房屋銷(xiāo)（預(yù)）售合同及合同備案證明記載且合法占有的購(gòu)房人或法律裁決文書(shū)裁定的房屋所有權(quán)人為準(zhǔn)。業(yè)主可以通過(guò)書(shū)面形式，委托父母、配偶或者成年子女在委托期間代其行使全部或者部分業(yè)主權(quán)利；

（二）具有完全民事行為能力；

（三）按時(shí)足額交納物業(yè)費(fèi)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金及其他需要業(yè)主共同分擔(dān)費(fèi)用的情況；

（四）未被列為失信被執(zhí)行人；

（五）遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力；

（六）與本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人無(wú)利害關(guān)系；

（七）沒(méi)有違反本辦法規(guī)定的禁止性行為；

（八）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生。

鼓勵(lì)在社區(qū)居委會(huì)（村民委員會(huì)）中任職的成員和業(yè)主中的黨員兼任所在物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主委員會(huì)委員。

第二十四條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約及業(yè)主委員會(huì)名單等向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)備案。

第二十五條 業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)，履行下列職責(zé)：

（一）召集業(yè)主大會(huì)定期、臨時(shí)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（三）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；

（四）督促管理規(guī)約的實(shí)施；

（五）業(yè)主大會(huì)決定的其他職責(zé)。

業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)有過(guò)半數(shù)的委員出席，作出的決定必須經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意。業(yè)主委員會(huì)委員不得委托他人出席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。

第二十六條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立信息公開(kāi)制度，及時(shí)公示下列信息：

（一）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約；

（二）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)決定；

（三）物業(yè)服務(wù)合同；

（四）經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于建設(shè)停車(chē)場(chǎng)地情況；

（五）專(zhuān)項(xiàng)維修資金的補(bǔ)交、續(xù)交和使用情況；

（六）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)收益及其分配與使用詳細(xì)情況；

（七）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)收支情況；

（八）業(yè)主委員會(huì)委員相關(guān)信息；

（九）其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主、物業(yè)使用人公開(kāi)的情況和資料。

前款第四項(xiàng)、第五項(xiàng)、第六項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于每年三月底前公布上一年度的信息；前款第七項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每半年公布一次；公告期不少于15日。

業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)核查、質(zhì)詢(xún)、復(fù)印前款第一項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定的信息及相關(guān)原始資料并依法實(shí)施監(jiān)督，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以配合。

第二十七條 業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，經(jīng)占總?cè)藬?shù)20％以上的業(yè)主或者1/3以上業(yè)主委員會(huì)委員提議，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決議終止其委員資格：

（一）拒不履行業(yè)主義務(wù)的；

（二）無(wú)故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議連續(xù)三次以上的；

（三）法律、法規(guī)、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。

業(yè)主委員會(huì)委員因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的，或者喪失民事行為能力、有犯罪記錄等不符合本辦法第二十三條規(guī)定情形的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)核實(shí)并在物業(yè)管理區(qū)域公布后，其委員資格自行終止。

第二十八條 業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起3日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及屬于業(yè)主共有的其他財(cái)物移交業(yè)主委員會(huì)。

第二十九條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得有下列侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為：

（一）作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定；

（二）從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)；

（三）侵占業(yè)主共用部位、共用設(shè)施，挪用業(yè)主共有財(cái)物；

（四）利用工作之便，非法索取或者收受物業(yè)服務(wù)人、有利害關(guān)系的業(yè)主的財(cái)物、報(bào)酬，或者謀取可能妨礙公正履行職責(zé)的其他利益；

（五）強(qiáng)行向業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人銷(xiāo)售商品、承攬業(yè)務(wù)；

（六）向他人提供或者出售業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人相關(guān)信息；

（七）阻撓、抗拒業(yè)主行使權(quán)益；

（八）審計(jì)期間弄虛作假，隱瞞事實(shí)真相，轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供有關(guān)文件、資料；

（九）違反業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)，擅自使用業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)印章；

（十）打擊、報(bào)復(fù)、誹謗、陷害本物業(yè)管理區(qū)域舉報(bào)人；

（十一）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)規(guī)定的，物業(yè)所在地的縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，并通告全體業(yè)主，或者受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷(xiāo)。

第三十條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與社區(qū)居委會(huì)（村民委員會(huì)）相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)社區(qū)居委會(huì)（村民委員會(huì)）依法履行自治管理職責(zé)，支持社區(qū)居委會(huì)（村民委員會(huì)）開(kāi)展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的社區(qū)居委會(huì)（村民委員會(huì)），并認(rèn)真聽(tīng)取社區(qū)居委會(huì)（村民委員會(huì)）的建議。

第三十一條 業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前3個(gè)月，應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉；逾期未換屆的，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處應(yīng)當(dāng)督促其根據(jù)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，限期換屆選舉。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自任期屆滿之日起10日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會(huì)。

第四章 前期物業(yè)管理

第一節(jié) 前期物業(yè)服務(wù)

第三十二條 在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)人之前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，選聘前期物業(yè)服務(wù)人，為業(yè)主提供前期物業(yè)服務(wù)。

全市住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人。投標(biāo)人少于3個(gè)或者房屋建筑面積小于3萬(wàn)平方米（包括同一建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)非住宅的房屋建筑面積），經(jīng)物業(yè)所在地縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人。

全市非住宅物業(yè)的建設(shè)單位提倡通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人。

第三十三條 建設(shè)單位選聘前期物業(yè)服務(wù)人，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂房屋及附屬設(shè)施買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)合同作為房屋及附屬設(shè)施買(mǎi)賣(mài)合同的附件。

第三十四條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規(guī)約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定；特別對(duì)全體業(yè)主同意授權(quán)前期物業(yè)服務(wù)人代為查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的事項(xiàng)作出約定。

建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷(xiāo)售前將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買(mǎi)受人明示，并予以說(shuō)明。

物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書(shū)面承諾。

第三十五條 前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，期限已滿后，在業(yè)主大會(huì)未選聘新的物業(yè)服務(wù)人前，前期物業(yè)服務(wù)人可以與業(yè)主委員會(huì)約定延長(zhǎng)服務(wù)合同期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

第二節(jié) 物業(yè)承接查驗(yàn)

第三十六條 業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分，任何單位和個(gè)人不得侵占。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用15日前，與前期物業(yè)服務(wù)人完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的，建設(shè)單位不得交付使用，前期物業(yè)服務(wù)人不得承接。

物業(yè)承接查驗(yàn)可以邀請(qǐng)業(yè)主代表以及物業(yè)所在地縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)參加，必要時(shí)可以聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)予以協(xié)助，物業(yè)承接查驗(yàn)的過(guò)程和結(jié)果可以公證。

第三十七條 實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（一）建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得自然資源、應(yīng)急管理、生態(tài)環(huán)境等主管部門(mén)出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)備案；

（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨(dú)立計(jì)量表具，并達(dá)到計(jì)量出戶(hù)、控制出戶(hù)；

（三）教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成；

（四）道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足使用功能要求；

（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書(shū)；

（六）物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第三十八條 現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向前期物業(yè)服務(wù)人移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

（二）共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（三）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；

（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

（五）承接查驗(yàn)所必需的其他資料。

未能全部移交前款所列資料的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細(xì)清單并書(shū)面承諾補(bǔ)交的具體時(shí)限。

前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日起10日內(nèi)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)。

第三十九條 物業(yè)承接應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)并形成書(shū)面記錄，查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)人參加查驗(yàn)的人員簽字確認(rèn)。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，符合本辦法第三十七條規(guī)定的，前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位簽訂物業(yè)承接協(xié)議；不符合的，應(yīng)當(dāng)制作書(shū)面整改計(jì)劃，由建設(shè)單位及時(shí)解決并組織前期物業(yè)服務(wù)人復(fù)驗(yàn)。

前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)承接協(xié)議簽訂之日起，將承接查驗(yàn)情況和承接協(xié)議予以公告。

第四十條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議簽訂后10日內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)，向前期物業(yè)服務(wù)人移交物業(yè)服務(wù)用房以及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。

第三節(jié) 物業(yè)管理用房、物業(yè)保修

第四十一條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。

規(guī)劃、設(shè)計(jì)新建住宅小區(qū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照不低于開(kāi)發(fā)建設(shè)住宅總建筑面積的2‰?3‰的比例確定物業(yè)管理用房。但最低不能低于40平方米。物業(yè)管理用房應(yīng)為地面以上，且設(shè)有服務(wù)廳、辦公用房、衛(wèi)生間、庫(kù)房等設(shè)施，可以獨(dú)立使用。其中業(yè)主委員會(huì)用房不得低于20平方米，可以從物業(yè)管理用房中調(diào)劑。小區(qū)分期開(kāi)發(fā)建設(shè)的，物業(yè)管理用房應(yīng)在首期配套建設(shè)，并同期交付使用。

交付的物業(yè)用房應(yīng)當(dāng)與規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙一致。

第四十二條 物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于全體業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)服務(wù)人不得擅自改變物業(yè)管理用房的用途。

第四十三條 建設(shè)單位銷(xiāo)售房屋及附屬設(shè)施時(shí)，應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售場(chǎng)所公示經(jīng)批準(zhǔn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)管理用房、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等信息材料，并向物業(yè)買(mǎi)受人提供書(shū)面告知材料。

第四十四條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

第五章 物業(yè)管理服務(wù)

第一節(jié) 一般規(guī)定

第四十五條 從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格。在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，依法從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，接受縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)的監(jiān)督和指導(dǎo)。

第四十六條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容一般包括服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、維修資金的使用、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等條款。

第四十七條 物業(yè)服務(wù)人承接物業(yè)時(shí)，與業(yè)主委員會(huì)辦理資料、設(shè)施設(shè)備、物業(yè)共用部位及其他應(yīng)交事項(xiàng)的物業(yè)管理移交驗(yàn)收手續(xù)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)人移交本辦法第三十八條第一款規(guī)定的資料。

第四十八條 物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和本辦法第三十八條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會(huì)。

物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)人的，在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督下，物業(yè)服務(wù)人之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作。

第四十九條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公示欄，如實(shí)公示、及時(shí)更新下列信息，并定期向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告，公示信息可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式告知全體業(yè)主：

（一）物業(yè)服務(wù)人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話；

（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式等；

（三）電梯、消防等具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱(chēng)、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維保方案和應(yīng)急處置方案等；

（四）上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行及物業(yè)費(fèi)收支情況；

（五）上一年度公共水電費(fèi)用分?jǐn)偳闆r、公共收益收支與專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況；

（六）其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。

業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容提出異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)。

第五十條 物業(yè)服務(wù)人將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的部分專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)組織或者其他第三人的，應(yīng)當(dāng)就該部分專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)向業(yè)主負(fù)責(zé)。

物業(yè)服務(wù)人不得將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。

第五十一條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)人在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)服務(wù)人雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。

第五十二條 物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。

物業(yè)使用人違反本辦法和管理規(guī)約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)人的權(quán)利與義務(wù)

第五十三條 物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中享有下列權(quán)利：

（一）根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序進(jìn)行管理；

（二）依照國(guó)家、省市有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

（三）勸阻、制止損害物業(yè)、妨礙物業(yè)管理區(qū)域秩序和其他損害業(yè)主利益的行為；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定以及業(yè)主大會(huì)授予的其他權(quán)利。

第五十四條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：

（一）提供符合國(guó)家和省、市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)；

（二）及時(shí)向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)；

（三）定期聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，接受業(yè)主監(jiān)督，改進(jìn)和完善服務(wù)；

（四）建立和完善物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急工作；

（五）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類(lèi)處理；

（六）定期對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、養(yǎng)護(hù)、維修；

（七）發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約的行為，及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告；

（八）配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、行政執(zhí)法機(jī)關(guān)和居民委員會(huì)、村民委員會(huì)做好物業(yè)管理相關(guān)工作；

（九）執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，積極配合開(kāi)展相關(guān)工作。

物業(yè)服務(wù)人未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

第五十五條 普通商品住宅小區(qū)（含保障性住房）物業(yè)服務(wù)實(shí)行級(jí)別管理，前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理，普通商品住宅小區(qū)以外的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)采取市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)或者酬金制形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

第五十六條 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用；

（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

（六）辦公費(fèi)用；

（七）物業(yè)服務(wù)人固定資產(chǎn)折舊；

（八）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。

除物價(jià)部門(mén)核定的相關(guān)費(fèi)用外，禁止物業(yè)服務(wù)人另設(shè)名目收取費(fèi)用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

第五十七條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人可以通過(guò)上門(mén)催交、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示等形式，督促其限期交納；對(duì)無(wú)正當(dāng)理由、拒不交納的，物業(yè)服務(wù)人可以根據(jù)管理規(guī)約或合同約定提起仲裁或者向人民法院起訴。

經(jīng)判決、裁定等生效法律文書(shū)確認(rèn)應(yīng)當(dāng)履行且有履行能力而拒不履行的，有關(guān)部門(mén)可以依法將該業(yè)主列入嚴(yán)重失信名單。

第五十八條 建設(shè)單位未售出的及業(yè)主購(gòu)房未入住的空置物業(yè)，應(yīng)當(dāng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。繳納比例為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70％，但不得因此而增加其他業(yè)主的負(fù)擔(dān)。

業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

已竣工但未出售或者未交付物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

第五十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供暖、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用，服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的損耗應(yīng)由供應(yīng)單位承擔(dān)：

（一）業(yè)主專(zhuān)有部分以單個(gè)業(yè)主作為最終用戶(hù)；

（二）業(yè)主共有部分以共有業(yè)主作為最終用戶(hù)。

物業(yè)服務(wù)人接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)人不得以斷（控）水電氣暖等強(qiáng)制措施要挾業(yè)主交納物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，不得強(qiáng)迫業(yè)主接受服務(wù)。

第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)人退出交接

第六十條 物業(yè)服務(wù)人要求提前解除物業(yè)合同，應(yīng)當(dāng)提前60日告知業(yè)主委員會(huì)，按規(guī)定做好各項(xiàng)移交工作，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

業(yè)主大會(huì)決定解聘物業(yè)服務(wù)人，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)提前60日通知物業(yè)服務(wù)人。

原物業(yè)服務(wù)人退出時(shí)，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)移交下列資料：

（一）物業(yè)承接查驗(yàn)資料；

（二）物業(yè)服務(wù)期間形成的物業(yè)及電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、改造、更新的有關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)檔案；

（三）物業(yè)管理用房、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

（四）預(yù)收、代收有關(guān)費(fèi)用的相關(guān)賬冊(cè)、票據(jù)，業(yè)主共有資金結(jié)余，以及利用共有物業(yè)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)資料、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用繳納記錄等資料；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他資料。

第六十一條 業(yè)主大會(huì)按規(guī)定決定更換物業(yè)服務(wù)人的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)規(guī)定的期限退出物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、籌備組及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)的決定有異議等為由拒絕辦理交接。

物業(yè)服務(wù)人退出后，物業(yè)服務(wù)合同遺留的糾紛等有關(guān)問(wèn)題可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁以及訴訟等途徑進(jìn)行解決。

第六十二條 物業(yè)服務(wù)人退出物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，尚未成立業(yè)主大會(huì)，建立業(yè)主委員會(huì)的，業(yè)主或原物業(yè)服務(wù)人可以申請(qǐng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者街道辦事處進(jìn)行應(yīng)急管理，費(fèi)用由全體業(yè)主承擔(dān)。

應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)、督促業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)，組織業(yè)主共同決定選聘新物業(yè)服務(wù)人，協(xié)調(diào)新物業(yè)服務(wù)人和應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人做好交接。

第六章 物業(yè)的使用、維修、養(yǎng)護(hù)

第六十三條 新建物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備及其安裝，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)規(guī)范。

建設(shè)單位在組織竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知供水、供電、供氣、供熱等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位參加，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)參加。建設(shè)單位未通知專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位參加竣工驗(yàn)收的，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位有權(quán)拒絕接收專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備。建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位維護(hù)管理，同時(shí)移交配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程圖等資料，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)接收。

縣級(jí)以上人民政府及相關(guān)單位在老舊小區(qū)改造過(guò)程中，應(yīng)采取措施，逐步實(shí)現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的專(zhuān)有部分計(jì)量出戶(hù)、控制出戶(hù)，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按要求配合改造，改造完成后專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)接收并按職責(zé)負(fù)責(zé)供水、供電、供氣、供熱等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理。

第六十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供排水、供電、供氣、供熱等經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)按以下規(guī)定負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備（業(yè)主自行增加的設(shè)施設(shè)備除外）的維修、養(yǎng)護(hù)和更新，相關(guān)費(fèi)用依法計(jì)入成本：

（一）業(yè)主終端計(jì)量水表及以外的供水設(shè)施設(shè)備；

（二）業(yè)主終端計(jì)量電表及以外的供電設(shè)施設(shè)備（集中設(shè)表的，為用戶(hù)戶(hù)外的供電設(shè)施設(shè)備）；

（三）業(yè)主燃?xì)庥镁摺⑦B接燃?xì)庥镁吣z管以外的燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備；

（四）業(yè)主戶(hù)外分戶(hù)閥及以外的供熱設(shè)施設(shè)備；

（五）業(yè)主樓外排水井及以外的排水設(shè)施設(shè)備。

第六十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保護(hù)責(zé)任，禁止任何單位和個(gè)人侵占、毀壞和擅自拆除。

共用部位、共用設(shè)施設(shè)備危害或可能危害公共安全、公共利益及他人合法權(quán)益的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意由物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行修繕，維修費(fèi)用由共用物業(yè)部分所有人承擔(dān)。物業(yè)出現(xiàn)必須維修養(yǎng)護(hù)的情形，業(yè)主或者物業(yè)服務(wù)人未進(jìn)行維護(hù)的，縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)督促實(shí)施。

第六十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人專(zhuān)有物業(yè)部分的使用應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、管理規(guī)約、服務(wù)合同和業(yè)主大會(huì)決定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。對(duì)于物業(yè)服務(wù)人執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，業(yè)主應(yīng)當(dāng)依法予以配合。

業(yè)主或者物業(yè)使用人安裝、搭設(shè)空調(diào)外機(jī)、太陽(yáng)能熱水器等設(shè)施，不得違反管理規(guī)約及社區(qū)居民文明公約，應(yīng)當(dāng)保持物業(yè)的安全、整潔、美觀。

業(yè)主或者物業(yè)使用人使用家用電器、樂(lè)器或者進(jìn)行其他家庭室內(nèi)娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)控制音量或者采取其他有效措施，避免對(duì)周?chē)�居民造成環(huán)境噪聲污染。

專(zhuān)有物業(yè)部分有危害或可能危害公共安全、公共利益及他人合法權(quán)益的，所有人應(yīng)當(dāng)及時(shí)修繕。業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)人通知后，仍未進(jìn)行修繕的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，由物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行修繕，費(fèi)用由所有人承擔(dān)。

第六十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；

（二）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的；

（三）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的；

（四）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途；

（五）對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)、屋面等進(jìn)行違章鑿、拆、搭占等；

（六）亂搭、亂建臨時(shí)建（構(gòu)）筑物；

（七）私挖地下空間；

（八）人員密集場(chǎng)所在門(mén)窗上設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物；

（九）存放不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性危險(xiǎn)物品和超過(guò)荷載的物品；

（十）違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；

（十一）違反規(guī)定亂倒垃圾、污水、其他污穢物以及排放油煙，影響業(yè)主正常生活環(huán)境；

（十二）從建筑物中拋擲物品；

（十三）損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材，占用、堵塞、封閉消防車(chē)通道，妨礙消防車(chē)通行的，占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙安全疏散行為的；

（十四）侵占綠地、毀壞綠化植物和綠化設(shè)施；

（十五）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

違反前款規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)有權(quán)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，或者依照法律法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、恢復(fù)原狀、賠償損失；勸阻、制止無(wú)效的， 物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政主管部門(mén)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理，相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)積極予以配合。

對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為，業(yè)主、物業(yè)使用人可以依法向人民法院提起訴訟；業(yè)主委員會(huì)可以依據(jù)管理規(guī)約的約定或者業(yè)主大會(huì)的決定，對(duì)侵害業(yè)主共同利益的行為向人民法院提起訴訟。

第六十八條 業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)裝飾裝修的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)人，遵守房屋裝飾裝修和房屋安全使用的有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者物業(yè)使用人，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查。

物業(yè)服務(wù)人對(duì)裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行巡查時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人、裝飾裝修施工人員應(yīng)當(dāng)予以配合；發(fā)現(xiàn)不當(dāng)裝飾裝修行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)。相關(guān)主管部門(mén)在接到物業(yè)服務(wù)人的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者處理。

在已竣工交付使用的住宅樓進(jìn)行室內(nèi)裝修活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定限制作業(yè)時(shí)間，并采取有效措施，以減輕、避免對(duì)周?chē)�居民造成環(huán)境噪聲污染。

第六十九條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)人的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第七十條 業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。

第七十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)位建設(shè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮并兼顧業(yè)主需求、公共安全、公共服務(wù)等因素確定。

建設(shè)單位新建、改建、擴(kuò)建物業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定建設(shè)停車(chē)場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備。

住宅小區(qū)內(nèi)配套的停車(chē)場(chǎng)地不能滿足停車(chē)需求的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意并依法辦理有關(guān)手續(xù)后，可以占用業(yè)主共用部分或者其他公共場(chǎng)地規(guī)劃建設(shè)用于停放車(chē)輛。

第七十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)），應(yīng)當(dāng)優(yōu)先提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人使用。停車(chē)位不得轉(zhuǎn)讓給物業(yè)管理區(qū)域外的單位、個(gè)人。停車(chē)位滿足業(yè)主需要后仍有空余的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意后，可以臨時(shí)有償提供給物業(yè)管理區(qū)域外的單位、個(gè)人使用，所得收益應(yīng)按第六十九條規(guī)定使用。

第七十三條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域的車(chē)輛停放管理，及時(shí)勸阻、制止亂停亂放，擠占消防通道、公共綠地，阻礙交通的行為。行為人不聽(tīng)勸阻或制止無(wú)效的，業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。相關(guān)行政主管部門(mén)在接到物業(yè)服務(wù)人的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理。

工程車(chē)輛、農(nóng)業(yè)機(jī)械車(chē)輛、大中型客貨車(chē)輛不得進(jìn)入住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放，但因本物業(yè)區(qū)域建設(shè)管理、設(shè)施設(shè)備維修確需停放的除外。

第七十四條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足首期籌集金額百分之三十的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知、督促業(yè)主按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)足專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

第七十五條 物業(yè)保修期限屆滿后，發(fā)生下列情況危及房屋使用和人身財(cái)產(chǎn)安全的，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急防范措施，并同時(shí)向住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理單位提出使用申請(qǐng)：

（一）樓頂屋面防水嚴(yán)重?fù)p壞造成滲漏的；

（二）電梯故障危及人身安全的；

（三）高層住宅水泵損壞導(dǎo)致供水中斷的；

（四）樓體單側(cè)外立面有脫落危險(xiǎn)的；

（五）管道設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財(cái)產(chǎn)安全的；

（六）消防系統(tǒng)出現(xiàn)功能障礙，消防設(shè)施設(shè)備需要維修、更新、改造的；

（七）其他危及人身和房屋使用安全的情況。

第七十六條 住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理單位收到申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)立即赴現(xiàn)場(chǎng)查勘。屬于前款規(guī)定情形的，應(yīng)當(dāng)通知物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主按照緊急使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金程序組織維修。

應(yīng)急維修工程竣工驗(yàn)收后，應(yīng)當(dāng)將使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金總額及業(yè)主分?jǐn)偳闆r，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。應(yīng)急住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金不得挪作他用。

未聘用物業(yè)服務(wù)人的，由業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)業(yè)主按照以上規(guī)定履行申請(qǐng)使用責(zé)任。

第七章 法律責(zé)任

第七十七條 違反本辦法的行為，有關(guān)法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。

第七十八條 違反本辦法第五十九條第三款規(guī)定，由縣、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)按情節(jié)輕重，處1000元以上5000元以下罰款。

第七十九條 違反本辦法第六十七條第一款第十二項(xiàng)規(guī)定，由公安機(jī)關(guān)給予警告，處500元以上5000元以下的罰款。

第八十條 違反本辦法第六十七條第一款第十四項(xiàng)規(guī)定，由縣、區(qū)城市管理綜合執(zhí)法部門(mén)責(zé)令限期改正，拒不改正的，處500元以上5000元以下的罰款。

第八十一條 市、縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)或者其他有關(guān)主管部門(mén)和執(zhí)法機(jī)構(gòu)及其工作人員違反本辦法的規(guī)定，有下列行為之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）利用職務(wù)上的便利，收受他人財(cái)物或者其他好處的；

（二）不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處的；

（三）未按照規(guī)定受理物業(yè)服務(wù)投訴，造成嚴(yán)重后果的；

（四）其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的行為。

第八章 附 則

第八十二條 本辦法自2021年1月1日起施行。

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