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通行費(fèi)征收管理工作守則

更新:2023-09-22 01:28:12 高考升學(xué)網(wǎng)
通行費(fèi)征收管理工作守則

通行費(fèi)征收管理工作守則(項(xiàng))
(一)通行費(fèi)收費(fèi)政策“五公開”
、公開收費(fèi)政策和規(guī)定;
、公開收費(fèi)程序和辦法;
、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和逃費(fèi)車輛處罰標(biāo)準(zhǔn);
、公開收費(fèi)人員工作號(hào)碼和照片;
、公開收費(fèi)紀(jì)律和要求。
(二)愛崗敬業(yè)“五精神”
、振興公路事業(yè)的拼搏精神;
、勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神;
、踏實(shí)工作的奉獻(xiàn)精神;
、團(tuán)結(jié)友愛的互助精神;
、愛“站”如家的主人翁精神。
(三)征收職業(yè)“六道德”
、熱愛本職,牢記宗旨;
、說話和氣,熱情服務(wù);
、講究衛(wèi)生,著裝整齊;
、秉公辦事,不徇私情;
、文明待人,耐心解釋;
、應(yīng)征不漏,應(yīng)免不收。
(四)征收人員“六風(fēng)紀(jì)”
、工作時(shí)間內(nèi)必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽),證件齊全,佩戴端正,春秋、夏、冬服裝不得混穿;
、舉止大方,談吐文雅,儀容端正;
、禮貌待人,文明用語,規(guī)范講話,不得冷、硬、橫、暴;
、男同志不允許蓄長發(fā)和留胡須,女同志不允許披肩長發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹;
、執(zhí)行公務(wù)時(shí),不準(zhǔn)背手、抄手抱立;
、值班時(shí)間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷,執(zhí)行稽查工作時(shí),不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔,不準(zhǔn)戴墨鏡。
(五)文明窗口“八示范”
、環(huán)境衛(wèi)生,秩序良好,設(shè)施標(biāo)牌齊全;
、著裝整齊,掛證上崗,使用文明語言;
、主動(dòng)熱情,準(zhǔn)確迅速,安全暢通;
、依法收費(fèi),照章處罰,無亂收亂罰;
、規(guī)范服務(wù),高質(zhì)高效,無差無錯(cuò);
、提供咨詢,有問必答,禮貌收費(fèi);
、遵章守紀(jì),忠于職守,樂于奉獻(xiàn);
、站亭衛(wèi)生規(guī)范,無攤點(diǎn),無廣告。
(六)文明執(zhí)勤“八要求”
、內(nèi)抓管理,遵守紀(jì)律,外樹形象,規(guī)范執(zhí)勤;
、列隊(duì)整裝交接班,班前班后常常講評(píng);
、文明用語,牢記心里,掛在嘴上;服務(wù)忌語,時(shí)刻警覺,堅(jiān)決不說;
、收費(fèi)時(shí)唱收唱付,找補(bǔ)后給票禮貌送行;
、開足車道服務(wù)八方司乘人員,急人所急,慷慨相助過往車輛;
、貪污舞弊,自覺抵制,征費(fèi)索賠路損,嚴(yán)守上級(jí)標(biāo)準(zhǔn);
、查車糾正違章先行敬禮,依法處罰違章先進(jìn)理由;
、開啟欄桿升降務(wù)必安全到位,過失損壞車輛應(yīng)當(dāng)致歉賠償。
(七)廉政收費(fèi)“十不準(zhǔn)”
、不準(zhǔn)勒索或收受服務(wù)對(duì)象和群眾的禮品、財(cái)物。
、不準(zhǔn)接受車主和駕駛員的吃請(qǐng)。
、不準(zhǔn)擅自給車主或駕駛員減免通行費(fèi)。
、不準(zhǔn)給無證人和準(zhǔn)駕不符合的人亂開暫扣證。
、不準(zhǔn)隨意扣車、扣照和打人、罵人。
、不準(zhǔn)在收費(fèi)過程中以權(quán)謀私、徇私枉法或打擊報(bào)復(fù)。
、不準(zhǔn)使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫”。
、不準(zhǔn)瞞報(bào)、截留通行費(fèi)收入。
、不準(zhǔn)將與收費(fèi)工作無關(guān)的人員帶入收費(fèi)場所,不得將服裝及證件轉(zhuǎn)借給他人使用。
、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒、娛樂,嚴(yán)禁賭博、酗酒和其它違法行為。


(八)文明收費(fèi)“十用語”
、您好!
、請(qǐng)繳通行費(fèi)。
、請(qǐng)稍候。
、對(duì)不起。
、請(qǐng)您拿好通行票。
、請(qǐng)出示月票(證件)。
、請(qǐng)交驗(yàn)通行費(fèi)票。
、謝謝合作。
、祝您一路平安。
、再見。

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