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公司通訊管理制度
一條:為了提高公司的經(jīng)營管理,節(jié)約成本費用,加強對公司各種通訊工具的管理,特制訂本制度。
二條:本制度所指各種通訊工具包括電話總機、電話分機、直線電話、傳真機、移動電話以及為員工配備的電子郵箱等。
三條:公司的各種通訊工具主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù),公司不提倡員工利用公司的通訊工具進行私人用途。
四條:電話總機的管理
電話總機由行政部的前臺人員負(fù)責(zé)值守,所有外線電話均需由前臺人員負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)。前臺人員的接聽電話必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語。標(biāo)準(zhǔn)用語如下:
接聽外線電話時,應(yīng)說“您好!迎海集團,請問您找哪位?”;
當(dāng)對方告訴分機號碼時,應(yīng)說“請稍等!”;
如果分機占線時,應(yīng)說“對不起,電話占線,請您稍后再打過來”
前臺人員接聽內(nèi)線電話時,應(yīng)說“您好,前臺”。
五條:電話分機的管理
公司根據(jù)員工工作需要和電話分機的資源情況,為每一位員工提供一部電話分機。
員工應(yīng)電話分機鈴響三聲內(nèi)接聽,接聽業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡潔明了,接聽電話時應(yīng)使用統(tǒng)一禮貌用語“您好,×××(員工姓名)”。講電話時聲音不可太大,以免影響他人。
電話分機一般不開通長途直撥功能,總監(jiān)級以下員工因為工作實際需要而開通長途直撥功能的,須提出書面報告,經(jīng)部門經(jīng)理初審、主管領(lǐng)導(dǎo)審核后,報公司總裁批準(zhǔn)后方可開通。
對已開通長途直撥功能的電話分機,由員工個人負(fù)責(zé)長途功能的使用管理。不得借予他人撥打長途電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除由其個人賠償所發(fā)生的長途話費外,還可視情況嚴(yán)重,停止其電話分機長途直撥功能并按公司獎懲條例給予相應(yīng)的處分。
員工因臨時工作需要打長途電話的,須填制《長途電話申請單》,經(jīng)部門經(jīng)理初審核,主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,遞交行政部經(jīng)理簽字后到前臺掛撥,或由前臺撥通后接入員工的分機上。
撥打長途電話時,必須使用IP特服號(如、),以節(jié)約費用。
禁止利用公司電話聊天。員工在上班時間如撥打或接聽私人電話,應(yīng)長話短說,以免造成電話線路的繁忙,時間不得超過三分鐘。
嚴(yán)禁員工利用公司電話(包括分機和直線電話)進行撥號上網(wǎng)、撥打聲訊臺或信息臺查詢非業(yè)務(wù)信息。
未經(jīng)公司或電話所有人的同意,撥打長途電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除由其個人賠償所發(fā)生的長途話費外,還可視情況嚴(yán)重,給予記過以上的處分,直至開除。
電話已開通長途直撥功能的員工一經(jīng)離職,行政部應(yīng)馬上通知前臺將該員工的長途直撥功能關(guān)閉,同時做好登記。
六條:直線電話的管理
總監(jiān)級以上的高級管理人員以及總裁辦主任、總裁助理,可以根據(jù)工作需要,申請配置一部直線電話,如需要開通國內(nèi)長途功能的,應(yīng)一并提出申請。
申請配備直線電話,一律報集團董事長批準(zhǔn)。
七條:傳真的管理
公司傳真機由前臺負(fù)責(zé)管理,收發(fā)傳真時應(yīng)由前臺人員負(fù)責(zé)操作。
前臺人員發(fā)送傳真完畢后,應(yīng)檢查是否有文件遺漏在傳真機旁;傳真接收完畢后,應(yīng)立即將傳真文件交給收件人。
員工因為工作需要而發(fā)送傳真的,應(yīng)填制《傳真申請單》,經(jīng)部門經(jīng)理對傳真內(nèi)容進行初步審核,并報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。主管領(lǐng)導(dǎo)審批后應(yīng)將《傳真申請單》遞交行政部經(jīng)理簽字,再由前臺人員操作發(fā)送。
對發(fā)送保密性高的文件,可由前臺人員進行指導(dǎo),由員工個人親自發(fā)送,并提前以電話方式通知收件人現(xiàn)場接收。對涉及公司重大機密的文件不宜使用傳真機發(fā)送,以免泄密。
對傳真收發(fā)業(yè)務(wù)頻繁或者所收發(fā)的資料保密要求較高的部門或個人,可以申請配置專用的傳真機。
員工不得利用公司傳真機收發(fā)私人資料、文件。
八條:移動電話的管理
公司不為員工購置移動電話,但對員工因辦理公務(wù)所發(fā)生的移動電話費用(簡稱移動話費),按具體情況給予一定金額的報銷限額標(biāo)準(zhǔn)。
原則上,集團主任級及下屬公司副經(jīng)理級以下普通員工,不得申請報銷移動話費,特殊工作崗位或確實因為業(yè)務(wù)需要的除外。
公司對移動話費實行“員工提出報銷申請、公司核定報銷限額、限額內(nèi)實報實銷,超支部分員工自負(fù)”的管理方式,即:主任級以上的管理員工根據(jù)實際工作需要,向公司提出報銷移動話費的書面申請,公司根據(jù)員工職務(wù)、崗位和業(yè)務(wù)的特點,以及公司的《移動話費報銷限額參考標(biāo)準(zhǔn)表》,核定具體的報銷限額。對在限額以內(nèi)的移動話費,由公司據(jù)實報銷;對超過報銷限額的,公司只按限額標(biāo)準(zhǔn)進行報銷,超支部分不再補發(fā)給員工,而由其個人承擔(dān)。
核定移動話費報銷限額的流程為:
主任級以上的管理員工可根據(jù)實際工作需要,寫出書面的報銷申請,由部門經(jīng)理出具審定意見后,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。在公司的限額參考標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),主管領(lǐng)導(dǎo)可以直接批準(zhǔn)。對超出公司規(guī)定的限額參考標(biāo)準(zhǔn)的,還需要報公司總裁批準(zhǔn)。
對經(jīng)理級以上的管理員工,除需報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外,一律報公司總裁審批。
總裁、副總裁的移動話費報銷標(biāo)準(zhǔn)由董事長核定。
移動話費報銷限額參考標(biāo)準(zhǔn)如下:
外 勤(%) | 復(fù)合勤(%) | 內(nèi) 勤 (%) | 說 明 | |
總監(jiān)、董事長助理 | 元/月 | 元/月 | 元/月 | 、外勤:是指經(jīng)常外出辦理公務(wù)的員工。 、內(nèi)勤:是指較少外出公務(wù)的員工。 、復(fù)合勤:是指較多外出公務(wù)的的員工。 此標(biāo)準(zhǔn)僅供核定時參考。 |
副總監(jiān)、總裁辦主任 | 元/月 | 元/月 | 元/月 | |
經(jīng)理、總裁助理 | 元/月 | 元/月 | 元/月 | |
副經(jīng)理 | 元/月 | 元/月 | 元/月 | |
主任 | 元/月 | 元/月 | 元/月 |
對已核定報銷限額的員工(包括普通員工和管理級員工),如確因業(yè)務(wù)需要但原報銷限額偏低而申請重新核定的,應(yīng)提供申請日前不少于三個月的移動話費發(fā)票和流水清單,并標(biāo)明私人用途的部分話費,由部門經(jīng)理和行政/人力資源部經(jīng)理出具初審意見,并報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核后,報公司總裁審定。
行政/人力資源部可對員工每月的移動話費進行統(tǒng)計分析,對報銷限額核定過高的,有權(quán)提出重新核定的建議。
凡由公司給予限額報銷移動話費的員工,原則上須小時開機(如不能小時開機的,但須提供其他電話聯(lián)系方式)。對享受限額報銷但將移動電話置于關(guān)機狀態(tài),但又沒有提供其他電話聯(lián)絡(luò)方式,致使公司聯(lián)絡(luò)不到的,一個月內(nèi)出現(xiàn)三次以上(含三次),除取消當(dāng)月移動話費的報銷資格外,對因聯(lián)系不上而延誤工作,還將按公司有關(guān)制度進行處罰。
員工在有固定電話的場合(辦公室、家里),應(yīng)使用固定電話通話。使用移動電話撥打長途電話時,必須應(yīng)使用IP特服號碼(如等)。
使用儲值卡(如神州行、如意通、南粵行等)的移動電話,不給予移動話費報銷。對使用實名入網(wǎng)并已核定報銷限額的員工,不得隨意更換移動電話號碼,如確因需要而更換的,必須及時通知公司行政部門。
員工不得將實名入網(wǎng)的移動電話號碼換成儲值卡號碼,否則公司有權(quán)取消其移動話費報銷資格。
對員工因開通個性化服務(wù)而產(chǎn)生的費用(如語音留言、轉(zhuǎn)秘書臺、訂閱短信、移動QQ或其他費用等),公司一律不予報銷。
新入職員工必須在入職滿一個月后方可提出申請移動話費報銷。報銷移動話費的時間從其入職日的二個月起計算話費報銷,對其在自入職日的二個月至正式批準(zhǔn)日期間發(fā)生的移動話費,按日平均計算報銷。
員工報銷移動話費時,應(yīng)遵守公司的費用報銷管理規(guī)定。
九條:電子郵箱的管理
公司將不斷在推行辦公無紙化、自動化,并為公司每一位員工配備專用的電子郵箱。
對經(jīng)常與外部進行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的員工,由公司向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商申請購買專用的外部郵箱。
對不經(jīng)常與外部進行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的員工,公司只為其配備內(nèi)部郵箱。內(nèi)部郵箱可以在公司局域網(wǎng)內(nèi)發(fā)送內(nèi)部郵件(指接收者郵件地址后綴為)和外部郵件(是指接收者郵件地址后綴不是),但只能接收內(nèi)部郵件,而不能接受外部郵件。內(nèi)部郵箱不得印在員工的名片上。
公司系統(tǒng)管理員須協(xié)助員工在其個人辦公電腦上安裝郵件軟件,設(shè)置好各種應(yīng)用功能。員工應(yīng)熟練使用郵件軟件的各種功能,員工每日上班后,須及時打開郵件軟件,及時接收、閱讀、回復(fù)電子郵件,并做好重要電子郵件的備份。
員工發(fā)送較為重要或緊急的電子郵件,發(fā)送后,還應(yīng)采取其他方式知會收件人(如電話轉(zhuǎn)告等)。
員工不得利用公司配備的電子郵件在互聯(lián)網(wǎng)訂閱各種郵件,不得用于非業(yè)務(wù)用途。
十條:本制度由集團總部行政管理中心制訂、修改并負(fù)責(zé)解釋。
十一條:本管理制度僅適用于集團總部,集團各下屬公司可根據(jù)本管理制度和公司的實際情況制訂相應(yīng)的通訊管理制度,并報集團總部行政管理中心備案。
十二條:本規(guī)定自發(fā)文之日起生效,二○○三元月份開始正式實施,試行期為一。
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