區(qū)國家稅務(wù)局文明稅務(wù)所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(四)業(yè)務(wù)熟練。熟練掌握本崗位必備的稅收業(yè)務(wù)知識,懂財會,會查賬,能熟練操作計算機等先進設(shè)備。
(五)制度健全。實行“三公開”:公布辦稅流程,公開本所業(yè)務(wù)范圍,主要工作崗位、職責(zé),公開服務(wù)承諾內(nèi)容。實行“首問制”,落實定期稅法公告制度。內(nèi)部管理制度健全,涉及服務(wù)納稅人的工作制度上墻公示。
(六)作風(fēng)優(yōu)良。具有良好的職業(yè)道德素質(zhì),敬業(yè)愛崗,公正執(zhí)法,勤政廉政,增強服務(wù)意識,提高辦事效率,抵制和糾正官僚主義、形式主義、辦事拖拉、“吃、拿、卡、要、報、玩、借、”等不正之風(fēng)。
四、服務(wù)場所布局要求
(一)所內(nèi)環(huán)境布置;
、懸掛全所工作人員照片顯示牌;
、有全所管理轄區(qū)地段的顯示圖;
、有“七率”質(zhì)量考核記分顯示牌;
、有辦稅公示內(nèi)容宣傳欄;
、有創(chuàng)建文明單位標(biāo)準(zhǔn)宣傳內(nèi)容。
(二)設(shè)置所長(主任)值班崗;
各基層稅務(wù)所在本單位門(窗)口設(shè)置所長(主任)值班崗,由所長(主任)擔(dān)負(fù)值班任務(wù),每日接待來所辦稅納稅人。值班處備有辦公桌、電話、值班崗位標(biāo)牌、情況記錄本。
主要職責(zé):
、負(fù)責(zé)接待來所納稅人;
、解答納稅人提出的各種涉稅事宜;
、妥善處理有關(guān)突發(fā)事情;
、及時向上級匯報、請示辦稅中出現(xiàn)的疑難問題;
、做好每日工作情況記載。
工作要求:
、值班所長(主任)應(yīng)著裝上崗,掛牌服務(wù),儀表端莊,文明禮貌;
、工作主動,熱情接待每位納稅人,耐心解答納稅人提出的疑難問題;
、熟悉稅收業(yè)務(wù),清楚辦稅流程,正確指導(dǎo)納稅人辦好每個環(huán)節(jié)的辦稅事宜;
、堅守崗位,因其他工作離開崗位時必須有人員頂替值班。
(三)建立納稅人接待室
各基層稅務(wù)所建立納稅人接待室,主要為納稅人提供臨時辦公場所。
、必備設(shè)施
辦公桌椅、公用電話、茶水茶杯、筆墨紙張、印章印泥、復(fù)寫紙等;
、工作范圍
()接待室提供給納稅人臨時辦公;
()用于稅務(wù)干部與納稅人交換意見,聽取納稅人反映意見和建議;
()輔導(dǎo)納稅人在辦稅中出現(xiàn)的涉稅問題。
五、辦稅指南
各稅務(wù)所、辦稅大廳設(shè)置固定位置擺放由市局統(tǒng)一印發(fā)納稅人辦稅指南手冊(內(nèi)容略),免費提供給納稅人以了解辦稅流程及有關(guān)事宜。
,