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保潔工作的相關(guān)規(guī)章制度(二)

更新:2023-09-21 10:44:04 高考升學(xué)網(wǎng)
保潔工作的相關(guān)規(guī)章制度

(四) 員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動,不準串崗、串樓層,確因工作需要,應(yīng)事先得到上級主管的許可。

(五) 不去不該去的地方,不動不該動的物品,不做令人懷疑的行為。

三. 禮貌禮節(jié)

(一) 堅持“業(yè)主和住戶至上,服務(wù)一”的工作宗旨,樹立“業(yè)主和住戶就是上帝”的意識。

(二) 對待業(yè)主和住戶問詢,要有問必答,回答準確,有不表楚的問題時可將業(yè)主和住戶帶給相關(guān)工作人員接待。

(三) 同業(yè)主和住戶交談時,眼光要注視業(yè)主和住戶,集中精力聽,不要左顧右盼,不要中間打斷,遇有急事時,應(yīng)先說“對不起”,再講明理由。

(四) 注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮用語。

(五) 對業(yè)主和住戶的物品不要表示羨慕,以免誤會。

四. 勞動紀律

(一) 按時上下班,不無故遲到早退,請事假提前申請,特殊原因要及時補請,否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明,批準后方能休假。

(二) 工作時間不允許干與工作無關(guān)的事。

(三) 工作時間(含上班前用餐時)不得喝酒,在崗上不得吸煙。

(四) 不在工作區(qū)域內(nèi)用餐,不在非休息時間和地點休息,上下班時走員工通道。

(五) 服從上級主管的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo),按時、按質(zhì)、按量完成上級交給的各項任務(wù)。

(六) 在作業(yè)時,不得妨礙公秩序及業(yè)主和住戶的活動,不允許發(fā)生口角或打架。

(七) 自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,愛護公司的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞丟失機器、設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。

(八) 不許與業(yè)主和住戶拉關(guān)系,索要小費。不準向業(yè)主和住戶借東西。

(九) 不動業(yè)主和住戶的物品,嚴禁偷盜行為。

(十) 在樓宇和社區(qū)內(nèi)揀拾的一切物品一律上交,不許私自帶走。

(十一) 業(yè)主和住戶贈送的物品應(yīng)先向上級報告,得到批準后方可帶走。

(十二) 下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場,不得在崗上停留。

五、清潔工的禮貌用語

您好!

早晨好!

對不起,現(xiàn)在×××不能用,請稍等一會兒,好嗎?

小心路滑,請留心!

請您這邊走!

您先請!(電梯上)

對不起,我不太清楚,請與管理處聯(lián)系!

謝謝,不用客氣!

您走好,再見!

再見!

對不起,現(xiàn)在可以為您做清潔嗎?

如果您有什么需要可以與管理處聯(lián)系或直接給我們打電話,我們會馬上給您提供服務(wù)。

沒問題,我們馬上幫您把這清理干凈。

對不起先生,請您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中扔煙頭,這樣容易引起火災(zāi)。

你好,先生/小姐,您需要幫助嗎?

對不起,×××器已壞,工程部正在全力修理,希望您理解,真對不起,給您帶來那么多不便。

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