一、工程部禮貌用語規(guī)范

、接報(bào)維修電話服務(wù)用語：接到報(bào)修電話時，首先問“您好!工程部，您有什么需要幫助的嗎?”在報(bào)修人員講明需維修的事項(xiàng)時，做好記錄(如：報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修地址、報(bào)修人姓名及電話)，在記錄做好后說“好的，我們會盡快派維修工趕到現(xiàn)場給您維修，您還有什么需要幫助的嗎?”再問清沒有其它事項(xiàng)后，說“再見”。

、維修工服務(wù)用語：在接到維修通知單后，及時趕到維修現(xiàn)場，如進(jìn)辦公場所時，首先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。進(jìn)入后說“您好!我是工程部維修工，是您需要幫助嗎?”在落實(shí)清楚說“好的，讓我先幫您檢查一下�！痹跈z查完畢后，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。維修完畢后說“您好!現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎?”在報(bào)修人員沒有其它事情后說“再見”。

、操作工服務(wù)用語：設(shè)備操作運(yùn)行工如在設(shè)備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好!您有什么需要幫助的嗎?”再問清來由后說“請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下�！痹俳�(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后說“您好!請您登記一下�！痹诘怯浲戤吅�，迎領(lǐng)參觀人員參觀，并隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后，送出門外說“您慢走，再見”。

二、工程部每天工作事項(xiàng)

、每天按時交接班后，首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證所有辦公區(qū)域、設(shè)備操作間的衛(wèi)生整潔。

、工程部人員每日對所管轄的各種設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真的巡回檢查，并做好相關(guān)記錄，對所發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，及時上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

、工程部人員每日必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，對所操作的設(shè)備運(yùn)行情況要認(rèn)真填寫清楚，并對在運(yùn)行中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

、工程部配電室人員每天必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并對所有設(shè)備的每日耗能、容量詳細(xì)記錄，保證正常供電。

、工程部每日必須保證有人接聽報(bào)修電話，保證維修工及時維修率為%，保證整棟辦公樓的正常工作。

、工程部經(jīng)理每日必須對所管轄的所有區(qū)域進(jìn)行檢查、督促各工種人員的工作，對所發(fā)現(xiàn)的問題，要及時給予糾正并幫其改正。

、工程部值夜班人員必須在十一點(diǎn)以前對所有設(shè)備、設(shè)施檢查無誤后，方可休息，運(yùn)行工每日必須早上點(diǎn)半開啟制冷機(jī)組，下午點(diǎn)關(guān)閉運(yùn)行設(shè)備。

、工程部各班組負(fù)責(zé)人必須在每日下午點(diǎn)集中開碰頭會，把每日所做的工作和發(fā)現(xiàn)的問題做出總結(jié)，并安排好二天工作安排后方可下班。

三、水暖維修工服務(wù)流程

、每天對管轄區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查。

、對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。

、巡回檢查完畢后要認(rèn)真填寫巡檢記錄。

、接到報(bào)修任務(wù)后，要及時完成維修任務(wù)，并如實(shí)填寫報(bào)修單。

、維修時需進(jìn)入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進(jìn)入維修。

、維修時要注意保護(hù)室內(nèi)設(shè)施，維修完畢后要做到活完場清。

、維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在報(bào)修單上簽字確認(rèn)并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。

、負(fù)責(zé)清掃地下室公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。

、如發(fā)生溢水事故時應(yīng)沉著冷靜，迅速關(guān)閉閥門，切斷水源，并及時維修處理和上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。爭取把財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度。