店面員工儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表是展現(xiàn)個人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方,充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下:
(一)站立姿勢
標(biāo)準(zhǔn):
、男性:以跨立姿勢站立,挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直,雙腳自然分開與肩同寬,腳尖呈度角,左手于背后握住右手手腕。
、女性:挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏,左腳或右腳稍向前,腳尖分開約度,呈“v”字型站立。右手握住左手,雙手虎口交叉,自然下垂放于身前。
禁忌:
、雙手卡腰或插入口袋,雙臂抱于胸前。
、一條腿伸出、打彎或哆嗦。
、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。
、面向顧客打呵欠、伸懶腰。
(二)手勢
標(biāo)準(zhǔn):
在介紹、引導(dǎo)和指方向時,手指自然并攏,手掌向斜上方傾斜,以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。
禁忌:
、用一個手指指人或方向。
、用手做各種小動作,如挖耳、摳鼻等。
、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。
(三)行走
標(biāo)準(zhǔn):
、上身正直,抬頭挺胸,兩臂自然前后擺動,雙眼平視前方,行走時腳尖對正前方,充滿活力,自信向上。
、兩人或多人以上同行走時,要自然成行或成列,沿順行的右邊走,以免擋住顧客。
、在店內(nèi)行走時,遇顧客或同事要主動讓行,并點頭微笑打招呼。
禁忌:
、行走時左顧右盼、左搖右晃,四處張望。
、搶顧客的道,對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。
、行走時卡腰、手插入口袋。
、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。
(四)表情
標(biāo)準(zhǔn):微笑服務(wù)、熱情待客。
、能隨時注意到顧客的需求,善于利用表情與顧客溝通。
、主動尋找與顧客的交流點,態(tài)度誠懇、不虛偽。
、精神飽滿、自然微笑,精力集中,不東張西望。
、注意講話口吻,運用服務(wù)語言,主動熱情、彬彬有禮、音量適中。
禁忌:
、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。
、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。
、口吻粗暴、聲音過高,使用禁忌語言。
、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。
(五)個人裝束
、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn):
經(jīng)常洗頭發(fā),沒有頭皮屑,每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型,沒有碎發(fā)。
、男員工發(fā)型前不遮眉,后不壓領(lǐng),兩鬢不蓋耳,不留鬢角。
、女員工發(fā)型前不遮眼,短發(fā)后不過頸,長發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起,不披頭散發(fā)。
禁忌:
、頭發(fā)臟、有頭皮屑;
、未打摩絲,有亂發(fā)、碎發(fā);
、梳怪異發(fā)型,染黑色以外的頭發(fā);
、短.cn發(fā)過長,男員工留有鬢角,女員工長發(fā)披散、未束起。
、臉部標(biāo)準(zhǔn):
每天洗臉、刷牙,保持清潔、無異味。
、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。 ,