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銀行信訪工作制度(二)

更新:2023-09-15 16:55:06 高考升學(xué)網(wǎng)
銀行信訪工作制度

、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng),對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題,要分清輕重緩急,及時(shí)處理。要維護(hù)來(lái)訪群眾的合法權(quán)利,嚴(yán)格遵守保密制度,不得將信訪反映的問(wèn)題泄露給與信訪管理無(wú)關(guān)的人員,甚至是泄露給被舉報(bào)人或與問(wèn)題有關(guān)的部門和單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必須追究當(dāng)事人的責(zé)任并嚴(yán)肅處理。

、根據(jù)上訪人反映問(wèn)題的情況給予及時(shí)妥善處理:

⑴對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或過(guò)激行為要給予說(shuō)服教育,為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度,動(dòng)之以情、曉之以理,勸其息訪。

⑵對(duì)反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問(wèn)題的,可向來(lái)訪人講清道理,并勸其返回。

⑶對(duì)反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問(wèn)題,要及時(shí)送行領(lǐng)導(dǎo)閱示。

⑷對(duì)重要來(lái)訪和結(jié)案后重復(fù)來(lái)訪,確有道理的,責(zé)成有關(guān)部門處理或復(fù)議;無(wú)正當(dāng)理由的,要做好思想教育工作,勸其返回。

⑸對(duì)疑難問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),研究解決辦法;對(duì)涉及兩個(gè)以上部門、情況比較復(fù)雜的問(wèn)題,由支行辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門協(xié)調(diào),互相配合,同處理。

⑹對(duì)不屬于本部門受理范圍的來(lái)訪,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

、處理人民來(lái)信來(lái)訪要及時(shí)。一般來(lái)信來(lái)訪周內(nèi)處理完畢;疑難問(wèn)題要向來(lái)信來(lái)訪者說(shuō)明情況,做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作,口頭或書面答復(fù)時(shí)限一般不得超過(guò)一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交各部門辦理的問(wèn)題,支行辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對(duì)上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題,要按照要求,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi),用書面材料上報(bào)處理結(jié)果。

、切實(shí)處理好初信初訪,減少重復(fù)信訪。同時(shí)注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來(lái)信來(lái)訪中的苗頭性、傾向性問(wèn)題,及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)反饋,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

五、信訪工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制

凡來(lái)電來(lái)訪者向我行反映情況的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來(lái)電來(lái)訪的部門為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來(lái)訪,如反映的內(nèi)容屬于其他部門處理的,應(yīng)向來(lái)電來(lái)訪者說(shuō)明情況,并按照各負(fù)其責(zé),歸口辦理的原則,負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)電來(lái)訪者與相關(guān)部門取得聯(lián)系,同時(shí)做好解釋疏導(dǎo)工作。

六、信訪工作失職追究

對(duì)由于工作責(zé)任心不強(qiáng),導(dǎo)致對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪不按時(shí)轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù),未造成嚴(yán)重后果的,對(duì)其進(jìn)行批評(píng),責(zé)任人要作出書面檢查。對(duì)因工作失職,造成嚴(yán)重后果,產(chǎn)生不良社會(huì)影響的,或?qū)Υ罕妬?lái)電來(lái)訪態(tài)度惡劣,與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵,產(chǎn)生不良社會(huì)影響的,對(duì)直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。

支行辦公室負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作的檢查考核。

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