一、形象規(guī)范

、著裝

() 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。

() 鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

、儀容

() 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

() 男員工修飾得當，頭發(fā)不掩耳、不觸領，不留長胡須。

() 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與齡、身份相符。

() 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

舉止

() 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

() 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

() 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

() 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

() 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

() 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

() 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。

二、崗位規(guī)范

() 遵守上班時間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡。

() 遇有工作部署應立即行動，并做到有步驟、迅速踏實地進行。

() 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

() 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。

() 不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務。

() 在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。

() 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

() 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

() 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。

() 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

() 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

三、語言規(guī)范

、提倡講普通話。

、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。

、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

、嚴禁說臟話、忌語。

、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規(guī)范

、接待來訪

() 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

() 迎送來訪應主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

() 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導到要去的部門。

、訪問他人

() 遵守訪問時間，比預約時間提前分鐘到達。

() 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡，并致謙。

() 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

() 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

、使用電話

() 接電話時，要先說“您好”。

() 使用電話應簡潔明了。

() 不要用電話聊天。

、交換名片

() 名片代表客人，用雙手遞接名片。，