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處罰條例:
、上班前應(yīng)先到一樓吧臺簽到,并準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位,不得代簽,違者扣分。
、上崗以后不準(zhǔn)外出、不準(zhǔn)吃東西、不得唱歌、哼小調(diào)、聽錄音機(jī),違者扣分。(嚴(yán)重罰款元)
、上崗時間不準(zhǔn)打私人電話,接聽個人電話不得超過分鐘,違者扣分。
、不準(zhǔn)用粗言穢語譏諷客人或以客人不禮貌,不準(zhǔn)與客人爭辯或在公場合與同事爭論,更不準(zhǔn)高聲談話和閑聊,發(fā)現(xiàn)一次扣分。
、上崗后,工作衣要穿戴整齊、清潔,要佩帶工號牌,全體員工要保持個人衛(wèi)生清潔。保持工作區(qū)域清潔整齊,否則一次扣分。(衛(wèi)生不干凈扣.分按情節(jié)嚴(yán)重否)
、酒水要擺放整齊,商標(biāo)和酒水要一致,并保持清潔,上崗時間不得看書,或干一些與工作無關(guān)的事情,發(fā)現(xiàn)一次扣分。
、在酒店各場所不得抽煙,發(fā)現(xiàn)一次扣(---)分。
、不準(zhǔn)與同事或員工吵架,發(fā)現(xiàn)一次者扣(----)分,情節(jié)嚴(yán)重罰款元。
、穿便裝進(jìn)入餐廳者發(fā)現(xiàn)一次扣分(特殊情況除外)
、顧客到吧臺酒水員必須站立服務(wù),而且面帶微笑,要很有禮貌的跟客人打招呼,發(fā)現(xiàn)一次不到位者扣分。
、酒水員或收銀員做錯一次報(bào)表扣分。
、酒水過期不知者,酒水員扣分,收銀員扣分。
、帶情緒上崗或態(tài)度不端正者扣分。
、給客人撕錯發(fā)票或未按時參加會議,和不知會議內(nèi)容者扣分。
、未準(zhǔn)備好自己所需物品或忘領(lǐng)用者扣分。
、違反《吧臺人員操作規(guī)程》者,按規(guī)程處罰
、守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,違反者照章處罰。
、不服從上級工作安排,無故拖延,拒絕或終止工作,一次罰款元,扣分。
、私藏錢、物,有財(cái)務(wù)舞弊現(xiàn)象的,除按有關(guān)規(guī)定處罰處,一次扣分。
獎勵條例
工作積極熱情,能為賓客提供最佳服務(wù),多次受到表揚(yáng)者加分。
提出合理化建議,并經(jīng)采納實(shí)施有顯著成效者加分。
嚴(yán)格控制成本,節(jié)約費(fèi)用,有顯著成效者加分,
在本月工作中沒有出現(xiàn)錯誤而且表現(xiàn)突出者加分。
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