當(dāng)前位置:高考升學(xué)網(wǎng) > 規(guī)章制度 > 正文
⊃客戶指名的業(yè)務(wù)員或老客戶帶來(lái)的新客戶,若無(wú)其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話,且該業(yè)務(wù)員在場(chǎng)未接待客戶時(shí)由該業(yè)務(wù)員接待,并占用一次接待機(jī)會(huì)。若該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)或是正在進(jìn)行其他接待,則由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待,待該業(yè)務(wù)員接待完畢再轉(zhuǎn)交。
⊃被接待過的客戶,如果沒有留下全名或者聯(lián)絡(luò)方式,視為新客戶。但接待過的業(yè)務(wù)員,如果一時(shí)間認(rèn)出客戶,或被客戶點(diǎn)名要求接待,可以提前進(jìn)行接待,占用一次接待機(jī)會(huì)。非客戶判定:有下列情況之一的,視為非客戶,不占用接待機(jī)會(huì),業(yè)務(wù)員在接待之后,予以補(bǔ)足機(jī)會(huì):
接待同事的老客戶;
發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交;
詢問與本項(xiàng)目無(wú)關(guān)的人員;
廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員;
八、有效客戶的鑒別(以有效來(lái)客登記為準(zhǔn))
n有效客戶登記:新客戶來(lái)訪,歸當(dāng)值銷售員所有,來(lái)訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。
n業(yè)務(wù)員在接待完有效客戶后,應(yīng)該即時(shí)登記在自己的客戶登記本上,并進(jìn)行跟蹤。
n客戶跟蹤期為天,如果超過跟蹤期,客戶再次來(lái)訪,被其他業(yè)務(wù)員接待,則前面接待過的業(yè)務(wù)員視為放棄。即號(hào)接待的客戶,如果沒有進(jìn)行跟蹤,號(hào)則過期,依次類推。
n連續(xù)跟蹤期為成交后天內(nèi)。在此期間,如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務(wù)員手上成交,且屬于跟蹤期的,則只算首次接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)。如客戶與其他售樓員簽單,成交三天后原始接待者換知道,客戶歸其他售樓員所有;
n凡同屬一個(gè)家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶,當(dāng)購(gòu)買同一套單位時(shí)均視為同一客戶,屬于首次接待者的有效客戶
n老客戶介紹新客戶來(lái)訪時(shí),該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有;
n如因售樓員態(tài)度原因,遭客戶投訴,客戶中途主動(dòng)要求更換接待人,由部門經(jīng)理重新分配該客戶,安排其他人員接待。九、傭金分配:
、來(lái)訪客戶成交后的傭金歸原始接待者所有;
、不允許私自分傭,如有特殊情況,上報(bào)店面銷售經(jīng)理解決。
十、例會(huì)制度
每天由店面銷售經(jīng)理主持例會(huì),布置銷售工作,溝通各種信息,了解客戶需求,組織培訓(xùn)和小組討論。由專人做記錄,并在日?qǐng)?bào)上摘要匯報(bào)。銷售經(jīng)理無(wú)法主持,由店面經(jīng)理助理主持或臨時(shí)指定主持人。
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