售后服務(wù)中心《員工獎懲制度實(shí)施細(xì)則》()

一章 總則

一條 為深入貫徹公司《員工獎懲制度》，保證售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作的順利開展，本公司特制訂售后服務(wù)中心《員工獎懲制度實(shí)施細(xì)則》。

二條 本實(shí)施細(xì)則對營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務(wù)工作方面的獎懲作出了具體規(guī)定。

三條 本實(shí)施細(xì)則包括業(yè)務(wù)工作獎懲體系、營業(yè)工作獎勵辦法細(xì)則、營業(yè)工作懲戒辦法細(xì)則、維修工作獎勵辦法細(xì)則、維修工作懲戒辦法細(xì)則等內(nèi)容。

四條 本實(shí)施細(xì)則適用于售后服務(wù)中心零配件營業(yè)部門及人員、維修部門及人員的業(yè)務(wù)工作獎懲。

五條 零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務(wù)行為的獎懲及其它部門人員的獎懲辦法悉依《員工獎懲制度》執(zhí)行。

二章 業(yè)務(wù)工作獎懲體系

六條 業(yè)務(wù)工作獎勵分為：

（一）嘉獎；

（二）記功；

（三）記大功。

七條 業(yè)務(wù)工作懲戒分為：

（一）警告；

（二）記過；

（三）記大過；

（四）解職；

（五）解雇。

八條 業(yè)務(wù)工作獎懲計算與考核：

（一）全度累計三次記功=一次大功；

（二）全度累計三次記過=一次大過

（三）功過相抵。一次嘉獎抵一次警告，一次記功抵一次記過，一次大功抵一次大過。

（四）全度累計三次大過解雇。

（五）考評辦法。

、嘉獎一次當(dāng)月考核時加分。

、記功一次加當(dāng)月考核時加分。

、記大功一次加當(dāng)月考核時加分。

、警告一次當(dāng)月考核時減分。

、記過一次扣當(dāng)月考核時扣分

、記大過一次扣當(dāng)月考核時扣分

三章 營業(yè)工作獎勵辦法細(xì)則

九條 提供“行銷新構(gòu)想”，而為售后服務(wù)中心采用，記功一次。該“行銷新構(gòu)想”一內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利萬元以上，再記大功一次。

十條 業(yè)務(wù)員主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為售后服務(wù)中心采用，記功一次。該“新產(chǎn)品”一內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利萬元以上者，再記大功一次。

十一條 提供競爭對手動態(tài)，被售后服務(wù)中心采用為政策者，記功一次。

十二條 客戶信用調(diào)查屬實(shí)，事先防范得宜，使售后服務(wù)中心避免蒙受損失者，記功一次。

十三條 開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”或“新客戶”，成效卓著者，記功一次。

十四條 達(dá)成上半業(yè)績目標(biāo)者，記功一次。

達(dá)成全度業(yè)績目標(biāo)者，記功一次。

連續(xù)三度達(dá)成業(yè)績目標(biāo)者，記大功一次。

超越度目標(biāo)%（含）—（不含），記功一次。