公司處理群眾來(lái)訪工作規(guī)程
一章　總　則
一條　為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范處理職工群眾來(lái)訪工作，切實(shí)提高處理來(lái)訪工作的效率和質(zhì)量，保護(hù)來(lái)訪職工群眾合法權(quán)益，維護(hù)來(lái)訪秩序，根據(jù)《信訪條例》、《山東某某信訪規(guī)定》、“勝利油田信訪工作三項(xiàng)規(guī)程和一項(xiàng)規(guī)定”，結(jié)合公司實(shí)際，制定本規(guī)程。
二章　釋　義
二條 本規(guī)程所稱(chēng)群眾來(lái)訪，是指公司在冊(cè)職工、職工家屬、子女、協(xié)解人員、離退休人員、職工遺屬，采用走訪形式，向公司各單位、各部門(mén)及其負(fù)責(zé)人反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)單位或部門(mén)處理的活動(dòng)。
各單位、各部門(mén)對(duì)來(lái)訪群眾應(yīng)加強(qiáng)《信訪條例》和《山東某某信訪規(guī)定》的宣傳教育，引導(dǎo)其采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話(huà)等形式反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求。
三條 各單位、各部門(mén)按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，做好職工群眾來(lái)訪工作，做到件件有著落、事事有回音。
三章　組織領(lǐng)導(dǎo)
四條　公司專(zhuān)門(mén)成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立信訪辦公室，專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常信訪工作。三（科）級(jí)單位也要成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，三（科）級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，并確定具體的信訪工作部門(mén)和人員，工作機(jī)構(gòu)和人員由業(yè)務(wù)對(duì)口的三（科）級(jí)部門(mén)和人員進(jìn)行兼任。
五條 公司機(jī)關(guān)和三（科）級(jí)單位應(yīng)本著為民、便民、利民的原則，設(shè)立專(zhuān)門(mén)來(lái)訪接待場(chǎng)所，配強(qiáng)接待工作人員，并向全公司公布來(lái)訪接待時(shí)間、地點(diǎn)和電話(huà)，通過(guò)適當(dāng)形式公布與信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，信訪事項(xiàng)的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關(guān)事項(xiàng)。
六條 公司和三（科）級(jí)單位應(yīng)健全完善黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，由黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流、集中、公開(kāi)、定期接待群眾來(lái)訪，協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)，并公布接待時(shí)間、地點(diǎn)及接訪負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)。
七條 任何組織和個(gè)人不得打擊報(bào)復(fù)來(lái)訪人。
四章　信訪人
八條　信訪人，是指采用書(shū)信、電話(huà)、走訪等形式向公司各級(jí)黨政組織反映意見(jiàn)，提出意見(jiàn)、建議和要求的在冊(cè)職工、職工家屬、子女、協(xié)解人員、離退休人員、職工遺屬。
（一）信訪人應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家的憲法、法律和法規(guī)以及信訪部門(mén)的規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)信訪秩序，提倡文明信訪、走訪，依照程序逐級(jí)反映問(wèn)題。
（二）信訪人應(yīng)到公司二、三級(jí)組織設(shè)立的信訪接待場(chǎng)所反映問(wèn)題，不得在機(jī)關(guān)門(mén)前和領(lǐng)導(dǎo)辦公場(chǎng)所滯留、滋事，不得妨礙正常工作秩序、生產(chǎn)秩序和生活秩序。
（三）信訪人必須實(shí)事求是地反映情況，不得隨意夸大、捏造和歪曲事實(shí)，不準(zhǔn)誣告陷害他人。
（四）信訪人要服從組織處理，不得提出違反法律、法規(guī)和政策規(guī)定的過(guò)高要求。如對(duì)本單位處理意見(jiàn)不服，需要上一級(jí)部門(mén)解決時(shí)，信訪人必須持本單位簽署的《上訪答復(fù)意見(jiàn)》要求上一級(jí)部門(mén)復(fù)查，否則，上一級(jí)部門(mén)不予受理。，