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客服部門是一個(gè)企業(yè)的重要組成部門,同樣在攝影行業(yè)中也占有舉足輕重的作用。
門市接待是接待新客戶,客服人員則是回訪老顧客,同樣目標(biāo)都是挖掘市場潛在客戶?头块T雖說不能給影樓帶來直接的銷售利潤,但能促成交易。訂單時(shí),顧客在猶豫期間,客服人員幕后發(fā)出的一條簡訊,能讓其體會(huì)到我們的熱情與真誠,頓時(shí)放松顧客對(duì)我們影樓陌生環(huán)境的警惕感,從而加快簽單速度。
撥打老顧客回訪電話,達(dá)成顧客轉(zhuǎn)介紹,是客服部門的一項(xiàng)重要工作。俗話說:成功是屬于有準(zhǔn)備的人的。所以在每次活動(dòng)或節(jié)日前,我們要做的準(zhǔn)備如下:
一,所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。客服人員應(yīng)在平時(shí)認(rèn)真積累登記客戶資料。一方面,充分的客戶資料能給予我們撥打每一通電話充足的信心;另一方面,我們電話中一句不經(jīng)意的話語,能讓顧客體會(huì)到我們?nèi)绱说赜浀盟。(記住別人是對(duì)別人最大的尊重)
二,組織好話術(shù),要讓信息流利地表達(dá)出來。
三,撥打電話前,要做情緒準(zhǔn)備,將我們的熱情與活力帶給顧客,讓其在百忙中樂于聽我們講話。
四,撥打電話后要及時(shí)總結(jié),總結(jié)自己的優(yōu)缺點(diǎn),同時(shí)也將顧客的心聲及時(shí)登記,以備客服經(jīng)理安排處理。
所以說建立一個(gè)強(qiáng)大的客服部門是企業(yè)營銷的關(guān)鍵。
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