(二)旅游服務(wù)價(jià)格;

　　(三)違約責(zé)任;

　　(四)其他需要約定的事項(xiàng)。

　　旅行社使用國家監(jiān)制的旅游格式合同的，還應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的旅游行程表，作為合同的組成部分。

　　旅行社使用自制旅游格式合同的，應(yīng)當(dāng)事先報(bào)工商行政管理部門審查。

　　第十八條旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。旅行社在理賠案件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)將理賠情況報(bào)旅游管理部門備案。

　　第十九條從事南京風(fēng)光一日游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)在旅游車明顯位置懸掛南京風(fēng)光游標(biāo)志牌、旅游價(jià)目表和游客須知，并按照核定的旅游線路、時(shí)間和價(jià)格安排游覽。不得擅自改變旅游線路或者串點(diǎn)、漏點(diǎn)，不得亂收費(fèi)。

　　第二十條旅行社導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　(一)佩帶全國統(tǒng)一的導(dǎo)游證;

　　(二)持有所服務(wù)的旅行社簽發(fā)的任務(wù)派遣單或者接團(tuán)計(jì)劃書;

　　(三)向旅游者講解旅游地的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗，講解內(nèi)容應(yīng)文明、健康;

　　(四)按照規(guī)定的行程安排旅游者的旅行和游覽活動(dòng)，不得違反合同約定增加、減少游覽項(xiàng)目，改變行程計(jì)劃中的景點(diǎn)、餐飲點(diǎn)和購物點(diǎn)，增加收費(fèi)項(xiàng)目;

　　(五)如遇特殊情況需改變旅行和游覽計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)按照合同約定征得多數(shù)旅游者和旅行社的同意;

　　(六)不得擅自離團(tuán)或者中止導(dǎo)游活動(dòng);

　　(七)不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品;

　　(八)不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi);

　　(九)不得欺騙、強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)。

　　第二十一條旅游景區(qū)、景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)設(shè)置符合國家標(biāo)準(zhǔn)且規(guī)范合理的公共信息圖形標(biāo)志。

　　禁止在景區(qū)、景點(diǎn)內(nèi)圈地占點(diǎn)，妨礙旅游者觀景、攝影。

　　第二十二條旅游景區(qū)、景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家價(jià)格法律、法規(guī)，不得強(qiáng)制旅游者購買套票。對(duì)學(xué)生、現(xiàn)役軍人、殘疾人、六十周歲以上老人，應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定給予優(yōu)惠。

　　第二十三條旅游景區(qū)、景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理，保證污染物達(dá)標(biāo)排放和衛(wèi)生合格。

　　第四章監(jiān)督管理

　　第二十四條旅游管理部門應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督和檢查。

　　旅游市場(chǎng)執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)持證執(zhí)法，并不得泄露旅游經(jīng)營者的商業(yè)秘密。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺接受旅游管理部門的監(jiān)督和檢查。

　　旅游管理部門及其工作人員，不得從事或者參與旅游經(jīng)營活動(dòng)。

　　第二十五條旅游管理部門應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定對(duì)旅游經(jīng)營者進(jìn)行年審驗(yàn)證。

　　旅游管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門建立旅游統(tǒng)計(jì)制度。

　　第二十六條旅游管理部門應(yīng)當(dāng)與有關(guān)部門共同做好假日旅游的下列管理和服務(wù)工作：

　　(一)建立發(fā)布旅游信息統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)系統(tǒng);

　　(二)制定重點(diǎn)旅游景區(qū)、景點(diǎn)分流預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo);

　　(三)加強(qiáng)運(yùn)輸市場(chǎng)管理，保障客運(yùn)安全和道路暢通;

　　(四)加強(qiáng)旅游安全管理，防止發(fā)生重大安全事故;

　　(五)建立健全緊急救援系統(tǒng)，及時(shí)開展救援工作。

　　第二十七條旅游者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以選擇下列方式解決：

　　(一)與旅游經(jīng)營者協(xié)商解決;

　　(二)向旅游管理等有關(guān)部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴;

　　(三)依據(jù)仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

　　(四)依法向人民法院提起訴訟。

　　第二十八條旅游管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅游投訴受理制度，設(shè)立并公布投訴電話，及時(shí)受理旅游者的投訴。

　　旅游管理部門接到旅游者的投訴，應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)作出是否受理的決定。決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面告知投訴人不予受理的理由;決定受理的，應(yīng)當(dāng)于三十日內(nèi)處理完畢，并書面答復(fù)投訴人。

　　對(duì)應(yīng)當(dāng)由其他行政管理部門處理的投訴，旅游管理部門應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)移交有關(guān)部門，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起三十日內(nèi)將處理結(jié)果書面答復(fù)投訴人，并書面告知旅游管理部門。

　　第五章法律責(zé)任

　　第二十九條旅游經(jīng)營者違反本條例規(guī)定損害旅游者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

　　第三十條違反本條例第十九條規(guī)定的，由旅游管理部門責(zé)令改正;擅自改變旅游線路或者串點(diǎn)、漏點(diǎn)的，可以處一千元以上一萬元以下罰款。

　　第三十一條違反本條例其他規(guī)定，由旅游等管理部門依照國家《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《江蘇省旅游管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定給予處罰。

　　違反本條例規(guī)定，屬于其他行政管理部門處罰的，由相關(guān)部門依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定給予處罰。

　　第三十二條當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

　　第三十三條旅游管理部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第六章附則

　　第三十四條本條例自2002年3月1日起施行。