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三、辦理落實。處理責(zé)任單位在核實情況之后,要在5個工作日內(nèi)研究確定辦理意見,并以督辦單(附件2)形式逐級下發(fā)至具體承辦單位。具體承辦單位在收到督辦單之后,應(yīng)在5個工作日之內(nèi)按要求辦結(jié),并填寫辦理情況將督辦單及時逐級反饋至處理責(zé)任單位。處理責(zé)任單位在確認(rèn)處理結(jié)果之后,應(yīng)及時告知情況投訴人。
四、暢通渠道。各級教育行政部門要暢通受理群眾投訴的渠道,明確投訴電話和郵箱,主動向社會公開。以學(xué)籍管理員為依托,安排人員負(fù)責(zé)受理投訴、督辦解決問題。通過多種渠道做好政策宣傳,為群眾答疑解惑。請各省級教育行政部門將人員信息于11月15日前報送基礎(chǔ)教育一司(附件3),形成內(nèi)部工作協(xié)調(diào)省級人員名單后,發(fā)各省(區(qū)、市)使用。同時,報送本省(區(qū)、市)對外受理投訴的電話和郵箱,我部匯總后向全國公開,各省(區(qū)、市)可參照公布地市、縣級電話。
五、運行保障。各級教育行政部門和學(xué)校要在規(guī)定時限內(nèi)及時核辦相關(guān)業(yè)務(wù),避免在辦業(yè)務(wù)積壓。要高度重視信息數(shù)據(jù)安全保密工作,做好用戶賬號與密碼管理、學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)安全使用、工作機器的病毒與木馬防護等工作。省級教育行政部門要按照信息系統(tǒng)安全等級保護第三級要求,在6月底前落實包括省級自建系統(tǒng)在內(nèi)的中小學(xué)生學(xué)籍信息管理系統(tǒng)的定級備案等級測評與整改工作。做好機房、服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、Oracle數(shù)據(jù)庫、Weblogic中間件、學(xué)籍應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換等軟硬件環(huán)境的保障服務(wù),加強巡檢與監(jiān)控,及時解決運行維護問題,為系統(tǒng)的穩(wěn)定、持續(xù)運行提供保障。
中小學(xué)生學(xué)籍管理工作直接關(guān)系人民群眾切身利益,無一問題是小事。各地要高度重視,增強敏感性,妥善處理每一個個案,絕不能因小失大,變小成大。要通過健全機制、完善制度、落實責(zé)任,為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。
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