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問題1、關(guān)于不能登錄平臺解決辦法

現(xiàn)象1：

輸入用戶名、密碼、驗證碼信息，點擊登錄后，提示用戶名或者密碼錯誤。
解決辦法：
學(xué)員：輸入賬號密碼時注意區(qū)分字母的大小寫，或者直接聯(lián)系所在單位的單位管理員重置密碼。如果IE9或者以上瀏覽器請設(shè)置成兼容性試圖模式，然后再登錄。
單位管理員：重置單位管理員密碼請把加蓋公章的申請表傳真到02038253001。 ，如果單位沒有傳真，將帶有公章的重置密碼通知以照片形式發(fā)送到客服QQ：2287301283.

現(xiàn)象2：

輸入用戶名、密碼、驗證碼后，點擊登錄后，信息都被清空并返回初始界面。
解決辦法：切換瀏覽器的上網(wǎng)模式：360瀏覽器?>極速模式 / 兼容模式（兩者切換）。

現(xiàn)象3：

輸入用戶名、密碼、驗證碼后，點擊登錄后，無任何提示信息并返回初始界面。
解決辦法：請檢查電腦本地時間是否正確，如不正確請修改成當(dāng)前時間即可。

問題2、關(guān)于課件打不開的現(xiàn)象與解決辦法

現(xiàn)象1：

打開課件提示“您好，系統(tǒng)檢測到你已經(jīng)打開了另一門課程或者存在不正常退出，如果同時打開多門課程，系統(tǒng)只記錄最后一門課程進(jìn)度，”確定”繼續(xù)看當(dāng)前打開的課程嗎？”。
解決辦法：
1、如果你確定當(dāng)前沒有打開其他在看課程，直接點擊“確定”按鈕；
2、如果還出現(xiàn)該提示，嘗試清除下IE瀏覽器的cookies，具體操作：瀏覽器的菜單欄“工具”?>“internet 選項”?>勾選“刪除cookies”選項?>刪除?>重新登錄。建議使用IE6以上瀏覽器播放課件。

現(xiàn)象2：

使用IE9不能正常播放課件，提示“通信連接中，請稍后”。
解決辦法：由于部分課程較舊與有些瀏覽器不兼容，點擊地址欄邊上的“兼容性試圖”按鈕?>關(guān)閉課件?>再點擊課程“課件修復(fù)”?>再重新打開該門課程。

現(xiàn)象3：

提示“啟動課件失敗”、“用戶未登錄”！
解決辦法：
1、檢查電腦系統(tǒng)時間是否偏差，調(diào)整電腦為當(dāng)前系統(tǒng)時間即可。
2、如果還不行，嘗試清除下IE瀏覽器的cookies，具體操作：瀏覽器的菜單欄“工具”?>“internet 選項”?>勾選“刪除cookies”選項?>刪除?>重新登錄。建議使用IE6以上瀏覽器播放課件。

現(xiàn)象4：

視頻課件不能打開！
解決辦法：由于未安裝視頻播放器，請從首頁菜單欄-資料下載-輔助工具處，下載并安裝視頻播放器或者flash播放器插件。

問題3、“關(guān)于課件學(xué)習(xí)進(jìn)度看完后進(jìn)度不是100%的問題”的解決辦法

現(xiàn)象：主要由于客戶端瀏覽器非正常關(guān)閉或看完學(xué)習(xí)進(jìn)度沒有更新。
解決辦法：可選擇該課件點擊繼續(xù)學(xué)習(xí)，正常播放后正常退出，再刷新瀏覽器頁面。

問題4、關(guān)于考試不能提交的解決辦法

關(guān)于考試不能提交，這個主要由瀏覽器的cookie過期導(dǎo)致，可用如下辦法解決：
1：建議用ie6以上版本來登錄網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。
2：嘗試清除下IE瀏覽器的cookies：IE瀏覽器的“工具”?>“internet 選項”?>勾選“刪除cookies”選項?>刪除?>重新登錄。

問題5、考試通過后，學(xué)分未馬上增加的問題？

課程考試通過后，系統(tǒng)將于24小時內(nèi)記錄到學(xué)員學(xué)分庫，請學(xué)員第二天再查詢學(xué)分。

問題6、進(jìn)入測驗自動顯示為0分或考試不及格的情況說明

1、點擊“進(jìn)入考試”后，沒有在限定時間內(nèi)“提交”答案，逾期系統(tǒng)會自動提交;
2、點擊“進(jìn)入考試”后，直接點擊“返回”，超過考試時間再次進(jìn)入答題，系統(tǒng)會自動提交;
如果退出后再次打開還是出現(xiàn)該情況，請聯(lián)系QQ客服：2287301283。

問題7、同一個賬號在同一臺電腦或者不同電腦上同時打開多門課件進(jìn)行觀看

1、 同一個賬號同時只能打開一門課件觀看，如果在一臺電腦上或者多臺電腦上同時學(xué)習(xí)，將會影響課程進(jìn)度，系統(tǒng)只會記錄最后一門課程進(jìn)度。

問題8、對于打開課件提示“加載失敗”、“登錄失敗”、“登錄超時”或者“空白”等問題

1、 同一個賬號同時只能打開一門課件觀看，如果在一臺電腦上或者多臺電腦上同時學(xué)習(xí)，將會影響課程進(jìn)度，系統(tǒng)只會記錄最后一門課程進(jìn)度。

2、 如果通過步驟一還是不能解決問題，請點擊課程名稱進(jìn)入課程詳情頁面，點擊“課件修復(fù)”按鈕后再重新進(jìn)入學(xué)習(xí)。

問題9、需要刪除已經(jīng)有學(xué)習(xí)記錄的學(xué)員

如果需要刪除已經(jīng)有學(xué)習(xí)記錄的學(xué)員賬號，完善信息加蓋單位公章并傳真到02038253001。如果單位沒有傳真，將帶有公章的函以照片形式發(fā)送到客服QQ：2287301283。

注意事項：

1、課程獲得學(xué)分以后，第二年再學(xué)習(xí)不能再次獲得學(xué)分，即一門課程只能獲得一次學(xué)分。
2、 請學(xué)員首次登陸以后修改個人密碼，如果手機(jī)號碼和郵箱沒有填補全需要補充完成。
3、 如果發(fā)現(xiàn)登陸的賬號信息不是本人信息，請馬上聯(lián)系單位管理員問明情況，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)只會幫別人學(xué)習(xí)。
4、 有調(diào)單位的情況，請學(xué)員及時通知原單位管理員單位走調(diào)撥流程，不要在新單位另開賬號，如果新開賬號，將會導(dǎo)致新賬號和舊賬號的學(xué)習(xí)記錄無法關(guān)聯(lián)到。