x銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)實(shí)施方案 xx銀行xx支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動(dòng)，結(jié)合我支行的實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。一、活動(dòng)目的：通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強(qiáng)柜面服務(wù)意識(shí)；通過檢查監(jiān)督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù)，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。 二、實(shí)施步驟：、月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。、月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于月日在支行本級(jí)、xx所、xx所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員。、月中旬由支行辦公室、會(huì)計(jì)科、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。、月中下旬，由支行會(huì)計(jì)科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊(cè)，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。、月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識(shí)競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進(jìn)集體及個(gè)人的評(píng)選。、月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識(shí)書面考核，成績列入先進(jìn)集體、個(gè)人的評(píng)選。、月日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個(gè)人完成情況將列入先進(jìn)的評(píng)選。、月底，完成先進(jìn)集體和個(gè)人的評(píng)選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識(shí)競賽參賽隊(duì)員。三、先進(jìn)評(píng)選：（一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。（二）先進(jìn)集體的評(píng)選：、參評(píng)單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。、評(píng)選名額：名。、評(píng)選方法：以百分制計(jì)算，每個(gè)參評(píng)單位基礎(chǔ)分為分，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評(píng)定。、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：）在支行舉行的知識(shí)競賽活動(dòng)中取得團(tuán)體一名的加分，二名加分，三名加分；）在省分行組織的理論考試中，合格率（%含以上）按名次前后，分別加參賽單位分、分、分；）在本次活動(dòng)中各類競賽獲單項(xiàng)前三名的，分別加所在單位分、分、分；）被支行評(píng)選為先進(jìn)個(gè)人的，加所在單位每人次分，被支行推薦上報(bào)省分行的個(gè)人先進(jìn)，加所在單位每人次分，前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加；）在本次征文活動(dòng)中，每少一篇文章的，扣所在單位分，被推薦上報(bào)省分行的每篇加分；）接到客戶投訴（含xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評(píng)資格；）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位分；）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位-分；）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。（三）先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選：、參評(píng)人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。、評(píng)選名額：名。、評(píng)選方法：以百分制計(jì)算，每個(gè)參評(píng)人員基礎(chǔ)分為分，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評(píng)定。、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：）在支行舉行的知識(shí)競賽活動(dòng)中取得團(tuán)體一名的每人加分，二名的每人加分，三名的每人加分；）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別分、分分；）在本次活動(dòng)中參加其它競賽獲單項(xiàng)前三名的，每人分別加分、分、分；）在本次征文活動(dòng)中，每少篇扣分，被支行評(píng)為優(yōu)秀的每篇加分，被推薦上報(bào)省分行的每篇加分（前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加）；）接到客戶投訴（含xx）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評(píng)資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣分；）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加-分；）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。 中國xx銀行xx支行 x月日