美程化妝品連鎖店中心概念店品牌策劃 隨著社會的進步和生活水平的提高，美容、化妝品在人們生活中占有越來越重要的地位�！　〕鲇趯�健康的關心，對產(chǎn)品質(zhì)量的慎重，消費者一般會選擇自己信賴的賣場。同時由于普通消費者不具備美容專門知識，在購買時希望有人指導。所以，那些實力雄厚、產(chǎn)品品豐富、價格合理、服務周到、并有專業(yè)美容指導的大型賣場，受到市民的青睞。各種專業(yè)連鎖店紛紛涌現(xiàn)，搶占有利地盤，迅速拓展規(guī)模。連鎖店以其新穎的經(jīng)營觀念、營銷方式，在市場中具有很強的競爭優(yōu)勢。 同時，化妝品連鎖店行業(yè)換斷出現(xiàn)新的趨勢。首先是“多品店”的出現(xiàn)。為了在激烈的市場競爭中，充分利用寶貴的貨架空間，體現(xiàn)品牌差異，并為顧客提供更好的服務，許多化妝品連鎖店開始嘗試走“多品店”的路子，開始銷售深度系列化的美容健康相關用品�！　⊥ㄟ^對化妝品連鎖店市場的宏觀把握，和對化妝品連鎖店市場的深入走訪，并且做了大量的消費者調(diào)查研究，探測消費者對美程化妝品連鎖店的品牌形象、服務、品種、價格等各方面的評價，經(jīng)過細致深入的探討，我們認為：美程化妝品連鎖店應該做市場的領導者。　　通過了解消費者需求，結(jié)合美程化妝品連鎖店自身的優(yōu)勢，同時把握現(xiàn)代化妝品連鎖店的發(fā)展趨勢。我們提出了一個構(gòu)想：為美程化妝品連鎖店創(chuàng)建一個最先進的概念店，引領最前端的化妝品連鎖店潮流！同時將該概念店作為中國化妝品連鎖店發(fā)展的模板，為化妝品連鎖店的營銷樹立標準。同時此概念店也將為美程其他門店的操作提供可操作的范本。　　美程概念店是中國一家引領化妝品連鎖店潮流的S樣板店。它集美容、化妝品零售、購物咨詢、品質(zhì)保障、美容健康問題預防與護理、特色美容服務于一體。既是傳統(tǒng)意義上的美容、化妝品零售店，又是美程文化的傳播載體�！　∷鼜娬{(diào)連鎖店、美容指導、顧客、服務、健康、生活的和諧統(tǒng)一，是充分注重顧客、重視健康、重視生活素質(zhì)的人性化服務店，是新現(xiàn)代意義的美程模式服務店。　　美程概念店，將從一個嶄新的角度，重新譜寫化妝品連鎖店服務的新篇章，從而使廣大顧客深深感到，他不僅僅是購得了一點美容、化妝品，而是獲得了美程對自己美麗、時尚、健康的全面關心，提升了對美麗、時尚、健康的認識。擁有了一份來自美程的尊重、友善、與親情，擁有了無與倫比的滿足感�！� 美程概念店服務包括五大系統(tǒng)：　　A、基本產(chǎn)品零售系統(tǒng)　　B、美容咨詢系統(tǒng)　　C、售后品質(zhì)保障系統(tǒng)　　D、特色美容服務及健康護理系統(tǒng)　　E、顧客信息及會員服務系統(tǒng)。　　美程概念店，將上述五項主體內(nèi)容結(jié)合在一起，使顧客在同一個地點能解決圍繞美麗、時尚、健康的所有問題。在顧客需要的時候，美程概念店，能及時提供給顧客在同一個理念下的最優(yōu)質(zhì)服務。　 一個系統(tǒng)：基本產(chǎn)品售賣系統(tǒng)　　當您想尋找一家美容、化妝品店，您首先看見的是美程化妝品連鎖店�！　∶莱袒瘖y品連鎖店是如此之多，遍布于大街小巷。無論是在繁華的市區(qū)，偏僻的街道，還是在寧靜的住宅區(qū)，它都在您身邊，您可以很方便地接近它�！　∫谎劭慈ィ�美程化妝品連鎖店的燈箱招牌十分耀眼，寬敞的店堂在整條街上非常醒目。　　美程化妝品連鎖店那清新的白色，代表高貴、純潔，讓您看了精神一振�！　⊥该鞯牟Ａ�幕墻，展現(xiàn)美程化妝品連鎖店鮮明的時代感�！　∪绻�在晚上，您看到的是一座燈火通明的店堂�！　∧�踏上美程化妝品連鎖店的臺階，就能看到門口的提示板，溫馨提醒您：秋天了，應注意皮膚干燥�！　√みM店堂，一塵不染的環(huán)境，讓您眼前一亮。輕柔的背景音樂，縈繞在店內(nèi)，仿佛是到了一個五星級的會所。五彩繽紛的吊旗，告訴您與眾不同的美程文化�！　∫慌排佩P亮的貨架整齊地排列著。貨架之間的地帶非常寬敞，便于您行走。　　貨架上簇擁著豐富的美容、化妝品，啊，簡直是一片美容、化妝品的海洋。美程化妝品連鎖店是品種最豐富的美容、化妝品店之一，在這里，您一定能找到您所需的產(chǎn)品�！　≡诿恳粋�貨架的兩端，都有漂亮的指示牌，上面注明該貨架所陳列的美容、化妝品類別，如“男士專享”“彩妝世界”“眼部護理”等，美容、化妝品分類是如此完善，您只需要看一看指示牌，就能輕易找到預購的美容、化妝品�！　�對于重點美容、化妝品，貨架旁還有說明小卡片，上面注釋該美容、化妝品的功能，讓您有更清楚的了解�！　∥覀兊拿恳环N美容、化妝品都明碼實價，上面清楚地標明價格，讓您一目了然�！　∧�如果常來我們的美容、化妝品店，會發(fā)現(xiàn)每次都有一些變化。那時因為我們會周期性地調(diào)整美容、化妝品品種，突出應季美容、化妝品，更方面您購買�！　∥覀冞�會為一些常見美容、化妝品推出特價，讓您擁有更多驚喜�！　∪绻�您購美容、化妝品累了，可以在店內(nèi)的休閑區(qū)座椅上休息一下，我們?yōu)槟鷾蕚淞思儍羲�、鮮花和雜志，您可以自由享用。如果您和朋友一起來逛美容、化妝品店，您也可以安排朋友稍微休息。 二個系統(tǒng)：美容咨詢系統(tǒng)　　當您走進店堂，首先會看見一個漂亮的導購臺，我們的服務人員會站立迎候您，您有什么事情，可以隨時向他咨詢�！　�幾步之遙，有一個電腦查詢觸摸屏，您只需輕輕一按，就能分門別類查找您所需要的美容、化妝品。每種美容、化妝品品都有詳細的說明，包括名稱、成分、功能、使用事項等，讓您增進了解�！　∨赃�，還有漂亮的立體資料架，各種美容、化妝品品的說明資料都放在上面，您可以隨意取閱�！　∧�步入貨品區(qū)，我們著裝統(tǒng)一的店員會在所在的位置向您點頭問候，在您購物時，會始終與您保持一段距離，讓您自由挑選，一旦您遇到困難，他會馬上來到您的身邊。　　我們每個店都配有專業(yè)美容師、化妝品，經(jīng)過嚴格考核才能上崗。從您進店起，他就時刻關注著您，當您為買哪種美容、化妝品拿不定主意時，他會主動來到您的身邊，用親切、規(guī)范的語言，詢問您的需求，向您推薦適合的美容、化妝品，保證您安全使用美容、化妝品�！　∪绻�您想買某種特殊美容、化妝品，您可以告訴我們的店員，他將登記下來，通過電腦系統(tǒng)查詢，一時間將結(jié)果告訴您，并可為您辦理郵購�！　∪绻�您買得過多，不方便拿取，我們還為您免費送上門�！　∥覀兙幾�有精美的《女人�？�》，里面有詳細的美容健康指導知識，在您出門時贈送給您，讓您有時間細細閱讀。　　您如果在家里，在辦公室，想起什么問題，可以隨時撥打我們的“美容咨詢熱線”進行咨詢。電話那頭的專業(yè)人員將認真傾聽您的反映，為您提出良好的使用美容、化妝品建議。　　如果您想購買某種美容、化妝品這個店缺貨，我們的人員將會馬上通過電腦查詢，給您一個滿意答復，并建議您到最近的美程化妝品連鎖店購買。 三個系統(tǒng)：售后品質(zhì)保障系統(tǒng) 所有美程售出的美容、化妝品，我們將進行品質(zhì)保障。 我們所有出售的美容、化妝品品都是正規(guī)的美容、化妝品，由公司總部統(tǒng)一采購，保證美容、化妝品的品質(zhì)，我們絕不會從不正規(guī)渠道進貨。　　我們向您保證：為了您的健康，我們決不出售假冒或過期美容、化妝品！并掛牌告示，以示誠信。　　我們將從顧客中選取“顧客代表”，代表顧客利益，定期對我們的美容、化妝品進行巡查，檢查是否有過期美容、化妝品、假劣美容、化妝品出售�！　∥覀兯�有售出的美容、化妝品品，都附有品質(zhì)保證卡，保證品質(zhì)無懈可擊。您可以憑品質(zhì)保證卡核對您所購買的產(chǎn)品，檢查美容、化妝品的品質(zhì)�！　〕鲩T前，我們的美容指導、美容師將再次核檢您所購美容、化妝品是否準確無誤，保證您用美容、化妝品安全。　　若您回家后發(fā)現(xiàn)所購美容、化妝品有品質(zhì)問題，可以憑品質(zhì)保證卡來美容、化妝品店更換，我們將一時間為您更換合格美容、化妝品�！　∪绻�您愿意，可在登記卡上留下自己的聯(lián)系電話。我們將在五天內(nèi)進行電話回訪，探詢您使用美容、化妝品的情況�！　∪绻�您使用產(chǎn)品后身體不適或有其他不良反應，請打電話給我們，我們將為您解答疑問。或根據(jù)您的情況，建議您改用其它合適產(chǎn)品。并免費贈送您等值的其它合適產(chǎn)品。　　您如果對所購美容、化妝品不滿意，在闡明原因的情況下，我們將無條件為您辦理退換服務�！　∪绻�您對我們?yōu)槟�代購或郵購的特殊美容、化妝品不滿意，我們也可以聯(lián)系廠家，為您盡快辦理退美容、化妝品或換美容、化妝品服務。 四個系統(tǒng)：特色美容服務暨護理系統(tǒng) 在美程的概念店，您會發(fā)現(xiàn)一些驚喜。這里有專門為您準備的東西。　　在店堂的某個地方，我們將辟有專門的貨架或柜臺，售賣一些特色貨品�！　∵@里有林林總總的保健品，按照類別整齊陳放，補充您某些元素所需，讓您身體更健康，容顏更美麗�！　∵@里有高品質(zhì)的護膚、美容用品，能改善您的肌膚，讓您更容光煥發(fā)。　　這里有大量的衛(wèi)生用品，包括包括衛(wèi)生棉、消毒紙巾。寶寶用的紙尿褲、尿片，以及老人的特殊用品�！　∵@里還有健康食品：包括含有特殊奶粉，易消化食品，綠色食品，讓您全家健健康康�！　∵@里還有女性的裝飾美麗用品，包括小頭飾、胸飾、化妝用品、絲巾等，讓您更加漂亮�！　∵@里還有讓您更健美的健身器材。小巧玲瓏，在家里就可以使用。 我們堅信，美麗是全面的，是內(nèi)在健康煥發(fā)出的自然光彩，涂涂抹抹不是美容�！　∥覀兂珜�全面的、科學的美容。所以，我們特聘專家對您進行指導�！　�專家通過對您氣色的觀察、身體的診斷，提出科學的建議。包括您怎樣服用保健品、怎樣飲食、怎樣護膚、怎樣運動�！　∥覀冞�開設專業(yè)的美容中心，讓您親身體驗科學美容的美妙感受。 五個系統(tǒng)：顧客信息及會員服務系統(tǒng) 如果您非常希望有專人對做您的美容健康做出指導。別著急，讓美程來做您的“私人美麗保健醫(yī)生”。　　我們?yōu)槟�終身定做了“會員服務�！薄　∧�所做的很簡單，只需要填寫一張會員申請表，愿意成為“美程美麗分網(wǎng)絡”的會員，其余的就讓我們來做。　　您在申請表中請如實填上健康狀況，包括身體狀況、既往病史、過敏史等�！　∥覀儗�把您的健康狀況輸入電腦，制成您永久性的電子病歷，并可長期保存�！　∥覀�?yōu)槟�頒發(fā)一張會員卡，卡上有您的編號。為了便于為您提供深入服務，我們將會員進行了分類。例如，您有花粉過敏毛病，編號尾數(shù)就為“”、若是痤瘡病則為“”�！　∧�可以指定您方便的一家美程化妝品連鎖店的您信任的高級美容指導，做您的“私人美麗顧問”，他將為您重點服務�！　∧�的私人美麗顧問，通過電腦系統(tǒng)接到您的健康檔案后，將馬上根據(jù)您的情況，為您擬定一份健康建議書，指導您日常的飲食、睡眠、休息、運動、產(chǎn)品使用注意事項等，書面提交給您。　　每隔一段時間，美程將組織權威專家，為會員舉辦專題講座，指導您怎樣制定美麗方案�！　∧�在任何美程門店進行咨詢，都將獲得優(yōu)先服務�！　∧�在美程任何門店買美容、化妝品，都可以享受一定的折扣優(yōu)惠�！　∶莱桃�進任何新美容、化妝品都首先轉(zhuǎn)告您，您可以優(yōu)先購買，或為您預留�！　∧�如果不方便，可以打電話，我們將為您送貨上門�！　∥覀儠�每月按照您的通訊地址，為您寄送《女人�？�》，保證及時送達，指導您日常美容健康�！　‘斎唬�在成為美程會員的同時，您還可以為您的家人辦理會員副卡，同樣享受上述全面服務�！　♂槍γ莱谈拍畹�，我們對客戶建議，美程化妝品連鎖店的一般門店開展基礎的前三個系統(tǒng)服務。而旗艦門店、明星店開展全面的五個系統(tǒng)服務。　　以上策劃，我們對美程化妝品連鎖店的門店形象、美容、化妝品品種類、陳列布局、人員服務、社區(qū)營銷、深度保健等，都作了詳細的規(guī)劃，為顧客提供非常周到、豐富、體貼、人性化的服務。這樣的美容、化妝品店，必將是中國觀念領先的美容、化妝品店，也必將得到消費者的高度認可。　　有了消費者的認同，美容、化妝品店的發(fā)展壯大不是必然嗎？我們運用“分級”戰(zhàn)略，將美程化妝品連鎖店置于更高的等級，將其塑造成中國最先進、最人性化，營銷更超前、更具規(guī)范的化妝品連鎖店，將其他化妝品連鎖店都列入落伍、過時的等級。使消費者明顯感知兩者的整體素質(zhì)的差異，從而傾向于美程化妝品連鎖店�！　⊥瑫r，我們以豐富的產(chǎn)品組合、人性化的服務、精細的社區(qū)服務和會員營銷，打造了美程化妝品連鎖店的核心競爭力，即“一切為顧客著想、真正實現(xiàn)對顧客的全面美麗健康管理”！這種核心競爭力將成為美程的主要優(yōu)勢，是競爭對手難以模仿和趕超的。