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餐飲企業(yè)服務(wù)員銷售技巧培訓(xùn)

更新:2023-09-16 08:00:13 高考升學(xué)網(wǎng)

一、前言:

對(duì)餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō),應(yīng)該看到越來(lái)越多的人帶著先進(jìn)的理念,高超的技術(shù),投身于餐飲行業(yè)中來(lái),這無(wú)疑是市場(chǎng)的一個(gè)福音。

但我們應(yīng)該看到,在日趨激烈的今天,很多從事餐飲行業(yè)的同仁把大量的資金都用到硬件上。越來(lái)越豪華、菜肴越來(lái)越奢侈,唯一能節(jié)省成本的就是不對(duì)服務(wù)員進(jìn)行體系的禮儀。

理由何在?因?yàn)榉⻊?wù)員工資低、文化程度低、流動(dòng)性大。但是,大家是否忘記了——[民以食為天]![食]已不是單純的填飽肚子,滿足空腹之感(世界上有10億人口是因?yàn)轱柺扯酶鞣N成人病的),而是食出品位,食出生活方式,食出藝術(shù),尤其是餐飲行業(yè)的投資人的目標(biāo)客戶更是注重氛圍和服務(wù)。

所以,譚小芳老師認(rèn)為——不論多好的菜肴,留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,競(jìng)爭(zhēng)的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶滿意,無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

俗話說(shuō):“掙不掙錢,全靠炊事員;賣不賣錢,全靠點(diǎn)菜員”,據(jù)一些飯店反映,推出專業(yè)點(diǎn)菜師服務(wù)之后,營(yíng)業(yè)額一般能增加5%-10%。因而作為一個(gè)點(diǎn)菜師,不僅要把厚厚的菜譜背得滾瓜爛熟,還要了解每道菜的特點(diǎn),味型和做法,甚至還要說(shuō)出所用材料的產(chǎn)地,其營(yíng)養(yǎng)價(jià)值,適合什么樣的消費(fèi)人群等等。他們要有儒雅的風(fēng)度、豐富而廣博的知識(shí)、平和的職業(yè)心態(tài),他們對(duì)烹飪工藝學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、社會(huì)學(xué)、消費(fèi)心理等都有所研究,真正實(shí)現(xiàn)根據(jù)客人的性別、年齡、口味、消費(fèi)能力等“良身定制”菜單。如何讓服務(wù)員成為點(diǎn)菜師,實(shí)現(xiàn)小投入贏得大回報(bào),介紹幾個(gè)注意的問(wèn)題,就能夠讓您的服務(wù)員基本達(dá)到點(diǎn)菜師的標(biāo)準(zhǔn)

二、培訓(xùn)目標(biāo):

在本課程中,員工將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握點(diǎn)菜、溝通傾聽基本要領(lǐng),提高職業(yè)素養(yǎng),提高工作效率,增進(jìn)自身的修養(yǎng),誠(chéng)信待人,敬忠職守,培養(yǎng)高度責(zé)任感,為企業(yè)留住人才,培養(yǎng)人才。

三、培訓(xùn)時(shí)間:

建議一天(6小時(shí)/天,可適當(dāng)延時(shí))

四、課程大綱:

第一部分:服務(wù)理念篇

模塊一:要做好服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)

1、服務(wù)人員自我肯定與定位

2、服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值

3、影響客戶先有自我滿足與成就感

4、沒(méi)有客戶拒絕就面臨失業(yè)

5、服務(wù)是個(gè)性化和無(wú)止境的

模塊二:優(yōu)秀的服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)

1、用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者

2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的

3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)

4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然

模塊三:餐飲業(yè)服務(wù)技

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