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如何進(jìn)行有效的危機(jī)管理

更新:2023-09-20 00:23:51 高考升學(xué)網(wǎng)

前言:

中國企業(yè)的死亡率很高。小企業(yè)如此,大企業(yè)也不例外。死因很多:有的是因?yàn)橹贫葐栴},有的是因?yàn)楣芾韱栴},有的是因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)選擇問題,也有的是外部環(huán)境問題,還有不少企業(yè)是因?yàn)椴簧朴谶M(jìn)行危機(jī)管理。如何進(jìn)行有效的危機(jī)管理,是所有企業(yè)經(jīng)營者不得不認(rèn)真學(xué)好的一門必修課。

古往今來,只有常勝將軍,沒有永勝將軍。商場如戰(zhàn)場,只有長勝企業(yè)家,沒有永勝企業(yè)家。企業(yè)危機(jī)乃至“商海沉浮”,都是經(jīng)常發(fā)生的事,關(guān)鍵在于正確應(yīng)對。因此,危機(jī)管理是一門學(xué)問,是企業(yè)管理不可分割的重要組成。隨著品牌競爭的日趨激烈以及媒體監(jiān)督和經(jīng)濟(jì)法規(guī)的逐步完善,越來越多的品牌危機(jī)出現(xiàn)在公眾的視線當(dāng)中,而危機(jī)發(fā)生的頻率、產(chǎn)生的影響力和波及的范圍都足以說明中國品牌已進(jìn)入了危機(jī)高發(fā)期。在激烈的市場競爭中,能否預(yù)防以及能否在危機(jī)發(fā)生后成功地進(jìn)行危機(jī)公關(guān),關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。危機(jī)管理專家譚小芳老師分析過國內(nèi)外上百個(gè)案例后,發(fā)現(xiàn)大部分危機(jī)都可以定義為四個(gè)基本問題:

1、你知道什么?

2、何時(shí)知道?

3、采取何種措施?

4、如何確保此危機(jī)不再發(fā)生?

正如人們會受到病毒感染要生病一樣,公司在經(jīng)營中要受到內(nèi)外環(huán)境中的各種不利因素的侵襲,便會發(fā)生各種各樣的危機(jī)。但施行有效的危機(jī)管理可以成功地防御危機(jī)的發(fā)生,現(xiàn)代公司應(yīng)具備良好的危機(jī)管理意識,惟有如此,才能及時(shí)遏止危機(jī),最終走向成功。

不善于分析問題,會讓人整天瞎忙;

不善于表達(dá)問題,難以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識:

不善于解決問題,則像只顧埋頭拉車的“老黃牛”一樣吃虧!

不善于危機(jī)預(yù)警,會聽不到危機(jī)的腳步;

不善于危機(jī)處理,會擋不住危機(jī)的無情蔓延;

不善于危機(jī)公關(guān)。則讓企業(yè)坐失良機(jī),甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負(fù)面報(bào)道的無底深淵!

“危機(jī)管理”告訴你危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)公關(guān)的方法,不僅能夠幫助企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已,一鳴驚人!

我國古代《兵經(jīng)一百》里說:“目前為機(jī),轉(zhuǎn)瞬為機(jī);乘之為機(jī),失之無機(jī)。”“危機(jī)”兩字,著力在“機(jī)”字,能夠轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”,力挽狂瀾,扭轉(zhuǎn)局面,方顯滄海本色,才是真英雄的氣度;在動(dòng)態(tài)中在不平衡中取得平衡,在逆境中變劣勢為優(yōu)勢,才是真本事。企業(yè)處在開放的環(huán)境中,不管大小、潛在突發(fā)、行業(yè)的還是自己的,也不可能一次都不遭遇危機(jī)。譚小芳老師認(rèn)為,作為客觀存在的企業(yè)危機(jī),具有多棱性和互相轉(zhuǎn)化性。

比如,2008年發(fā)生的三聚氰胺事件、2009年的這個(gè)門那個(gè)門、2010年的霸王洗發(fā)水等等,本來其是行業(yè)的一種潛規(guī)則,是一種潛在危機(jī),然而因?yàn)槠髽I(yè)的忽視,突然就變成了三鹿的突發(fā)危機(jī)。在這場危機(jī)中,三鹿最初是小危機(jī),但由于其對舉報(bào)的漠視和推諉,在經(jīng)濟(jì)利益推動(dòng)下繼續(xù)任意妄為,于是變成了大危機(jī)。

然后又從一個(gè)企業(yè)的大危機(jī),突然轉(zhuǎn)變成了行業(yè)的大危機(jī),但在行業(yè)的大危機(jī)中,相對于三鹿,伊利因?yàn)槊鎸ξC(jī),積極承擔(dān)了自己的責(zé)任,相對就成了小危機(jī)。而又相對于這些企業(yè)的大危機(jī)和小危機(jī),三元?jiǎng)t因?yàn)榉e極面對行業(yè)的危機(jī),這場行業(yè)危機(jī)委而變成了擴(kuò)大市場,重塑企業(yè)品牌的機(jī)會。譚老師表示,由此可見,危機(jī)與機(jī)會總是互相包含,小危機(jī)和大危機(jī)須臾不可分,行業(yè)危機(jī)與企業(yè)危機(jī)也能互相轉(zhuǎn)化,潛在危機(jī)不正確處理與突發(fā)危機(jī)其實(shí)只有一紙之隔。

我在很小的時(shí)候聽到過一個(gè)故事,一個(gè)強(qiáng)盜特重視培養(yǎng)他的孫子,在他孫子成年之時(shí)就拉著他的孫子上第一課:即參觀絞刑架。他對孫子說:"你一不小心、一失手就要被吊死。"孫子說:"誰要敢吊死我,我就把絞刑架砍了。"但是爺爺說:"可不能砍啊!如果沒了絞刑架,大家都成強(qiáng)盜了,我們做什么?"這個(gè)故事說明,機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)同在,如果風(fēng)險(xiǎn)沒了,機(jī)會也就沒了。

老輩人說風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會并存!我則進(jìn)一步認(rèn)為--危機(jī)即轉(zhuǎn)機(jī)。股神巴菲特有句名言:別人冷靜時(shí)我瘋狂,別人瘋狂時(shí)我冷靜?v觀全球,每次經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后,都會造就新的高速增長和新的技術(shù)領(lǐng)域。上世紀(jì)70年代,西方"能源危機(jī)"、"金融危機(jī)"同步爆發(fā),企業(yè)界哀鴻遍野,但就是這一階段孕育了接下來三十年的繁榮和商業(yè)規(guī)則的全面升級。

這一次的金融危機(jī)也未必只是一場災(zāi)難,任何成功的企業(yè)都應(yīng)該懂得順應(yīng)市場規(guī)律經(jīng)營企業(yè),在這樣一個(gè)轉(zhuǎn)折的時(shí)期,如果宏觀環(huán)境發(fā)生巨大變化,每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該抓住大趨勢,把握規(guī)律,及時(shí)調(diào)整企業(yè)的商業(yè)模式,最好能把握住有效時(shí)點(diǎn),做點(diǎn)什么,從而獲得商機(jī)。

中國大部分企業(yè)品牌形成的時(shí)間都很短,他們更多經(jīng)歷過的是品牌的成功,或者說品牌的速成--而對于處理品牌的危機(jī)卻少有經(jīng)驗(yàn),而成功與危機(jī)基本是同時(shí)存在的,譚小芳甚至認(rèn)為--沒有經(jīng)歷過危機(jī)的品牌稱不上是成功的品牌。所以,品牌危機(jī)管理是中國企業(yè)品牌管理急需補(bǔ)上的一課。

世事的起伏本來就是波浪式的,人們要是能夠乘著高潮勇往直前,一定可以功成名就;要是不能把握時(shí)機(jī),就要終生蹉跎,一事無成。我們現(xiàn)在正在漲潮的海上飄浮,倘不能順?biāo)兄,我們的事業(yè)就會一敗涂地。莎士比亞說。

這段極具洞察力的話表明,莎士比亞不僅是天才的詩人、戲劇家,也是一位優(yōu)秀的管理者。一家又一家的企業(yè)陷入危機(jī),成為媒體的頭條新聞,如同潮水一樣規(guī)律地漲落著,然而危機(jī)的發(fā)生往往毫無征兆,令局勢撲朔迷離。

既然我們說--處理危機(jī)、解決危機(jī)是所有企業(yè)品牌危機(jī)管理必上的一課,那么開宗明義地講--管理危機(jī)的根本在于企業(yè)能否轉(zhuǎn)化危機(jī),使危機(jī)為企業(yè)所用,危機(jī)的反面是機(jī)遇,這是辯證的,也是高超的管理藝術(shù)。在企業(yè)危機(jī)中,一般是企業(yè)最受關(guān)注的時(shí)候,一方面企業(yè)如果不能及時(shí)解決危機(jī),會導(dǎo)致企業(yè)生存危險(xiǎn),但僅僅是解決問題只是危機(jī)管理的第一步,轉(zhuǎn)化危機(jī),主動(dòng)牽引危機(jī)的關(guān)注點(diǎn),到讓危機(jī)為企業(yè)品牌宣傳所用,這往往只是一步之遙。從這個(gè)角度分析,三鹿乳業(yè)危機(jī)管理尚缺火候,他們對于解決危機(jī)的能力較好,而對于轉(zhuǎn)化危機(jī)卻缺乏遠(yuǎn)見。

美國前總統(tǒng)肯尼迪認(rèn)為危機(jī)有兩層含義:危雖然意味著危險(xiǎn),但是機(jī)卻意味著機(jī)遇。譚小芳則認(rèn)為,能夠轉(zhuǎn)危為機(jī),力挽狂瀾,扭轉(zhuǎn)局面,方顯滄海本色,才是真英雄的氣度;在動(dòng)態(tài)中、在不平衡中取得平衡,在逆境中變劣勢為優(yōu)勢,才是真本事。

如果危機(jī)是百年一遇,那么機(jī)遇也是百年一遇。溫家寶總理在劍橋演講使也形象的解釋了中國人對危機(jī)的理解。金融危機(jī)不可怕,危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī),危機(jī)就是機(jī)會。一片森林,如果大樹倒了,很多小樹也被倒下的大樹壓死了,那些新種下的樹苗以及沒有被壓死的小樹,由此可以獲得一片寬闊的天空,很快就可以長成大樹了。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為,亞洲金融危機(jī)中,海爾的應(yīng)對之策就可圈可點(diǎn),值得借鑒--

1998年東南亞金融危機(jī)時(shí),海爾在印尼和馬來西亞都建有企業(yè),都不景氣。海爾經(jīng)過嚴(yán)格的市場分析發(fā)現(xiàn),東南亞的家電消費(fèi)是持幣待購,是因?yàn)榘l(fā)生了金融危機(jī)才不敢消費(fèi),并不是說市場飽和,消費(fèi)者家中不需要電器。于是,海爾便不失時(shí)機(jī)地在這些國家做了許多的廣告,而且都在非常優(yōu)良的廣告位置,廣告的價(jià)錢還不到金融危機(jī)前的三分之一。等到金融危機(jī)過去之后,市場對家電的需求量很快直線上升。正如海爾集團(tuán)所預(yù)言的那樣:當(dāng)東南亞金融危機(jī)過去之后,市場重新啟動(dòng)時(shí),人們看到最多的便是海爾,海爾已深深扎根東南亞。

看到海爾集團(tuán)在東南亞各國首都樹起了巨大的廣告牌,日本貿(mào)易官員立即認(rèn)識到這種變化,擔(dān)心這是日本長期獨(dú)霸東南亞市場的地位受到動(dòng)搖的前奏!顿Q(mào)易風(fēng)》對海爾客觀的評述,成功地預(yù)見了海爾在東南亞的崛起,海爾已經(jīng)依靠超前的戰(zhàn)略眼光和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與日本、韓國等雄踞東南亞市場的老牌勁旅形成分庭抗禮之勢。正如張瑞敏所說的:我既然能在冬天的嚴(yán)酷環(huán)境中生存下來,可能我會在春天就成為了最漂亮的。

可以說,大多數(shù)人認(rèn)為冬天是可怕的,只有少數(shù)人看到了冬天的好處:可以淘汰弱者,可以增強(qiáng)免疫力、提高競爭力!大多數(shù)人認(rèn)為冬天要保護(hù)自己,少數(shù)人認(rèn)為冬天是播種的時(shí)候。你愿意做哪一部分?

每一次危機(jī)既包含導(dǎo)致失敗的根源,又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、拯救、培育,以便收獲這個(gè)潛在成功的機(jī)會,便是危機(jī)管理的精髓,譚小芳最后送各位企業(yè)家一句話:思路決定出路!危機(jī)孕育著巨大的機(jī)會!

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