移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不談互聯(lián)網(wǎng)思維總會有種落伍的趕腳，然而，騰訊作為一家全球知名的互聯(lián)網(wǎng)公司，培訓部門里卻很少有人刻意去談用互聯(lián)為思維運作培訓。這并不驚奇，因為他們的互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)全部融入到產(chǎn)品的設計理念里，用做產(chǎn)品經(jīng)理的思維運作培訓，這是騰訊運作培訓當仁不讓的標簽。

　　在騰訊看來，無論是一門課程，還是一個培訓解決方案，都是騰訊的產(chǎn)品。所以，培訓工作者必須要像一個產(chǎn)品經(jīng)理一樣去關注用戶需求，去關注這個產(chǎn)品帶給用戶的體驗，關注最終的效果，而且要有一個持續(xù)打造和不斷優(yōu)化、讓培訓方案成為精品的過程。

　　有四個點可以概括產(chǎn)品經(jīng)理的思維：即用戶體驗、互動參與、數(shù)據(jù)分析、開放共贏。這四條在騰訊的培訓項目中得到了很好的應用。

死磕用戶體驗

案例一：Q-Learning的首頁改版

　　2007年12月，騰訊上線了Q-Learning系統(tǒng)，這個系統(tǒng)截止目前已經(jīng)優(yōu)化過很多次，以首頁的優(yōu)化為例，第一版只是展示功能，1.1版本首先優(yōu)化了展示功能，把學員個人信息及學習要求放進去。2008年定位展示學習的內容，在首頁最核心的位置推薦一些熱門的學習資料。后來的若干版本，首頁整個的布局和結構都在變。

　　項目團隊一直在思考，到底Q-Learning首頁應該怎么樣布局，到底上Q-Learning的人關注什么樣的話題?剛開始，他們把整個企業(yè)大學一些培訓活動的介紹和培訓活動的總結等等放在一個比較重要的位置，期望學員能夠看到騰訊豐富的學習資源，感受騰訊愛學習和重視培訓的氛圍。后來通過熱圖分析發(fā)現(xiàn)這類培訓動態(tài)、新聞的東西，點擊量很少，真正的學員關心的只是有哪些新的課程上線。在最抓眼球的地方，一次一次更新改版學員最需要、最核心的需求，不同階段推不同的課程。多次優(yōu)化后，Q-learning首頁的內容營銷功能終于實現(xiàn)了最大化。

案例二：精品課程，沉淀優(yōu)秀經(jīng)驗

　　通過每個星期、每個月對Q-Learning上點擊率Top10的課程研究發(fā)現(xiàn)，精品課程這個話題往往是最受歡迎的。學員對騰訊內部的一些優(yōu)秀項目和業(yè)務的經(jīng)驗沉淀懷有極大興趣，于是，騰訊開始著手以視頻的形式沉淀優(yōu)秀經(jīng)驗。2008年騰訊學院曾經(jīng)拍過張小龍團隊開發(fā)一個產(chǎn)品的視頻，題目就是“打造七星級郵箱”，記錄了他做QQ郵箱的成功經(jīng)驗。團隊先寫了腳本，然后架著攝像機去采訪小龍和他的團隊，最后剪輯成一個20多分鐘的小片子，非常受歡迎，當時覆蓋了幾千人的學員規(guī)模。

　　張小龍團隊做微信以后，騰訊又花幾個月時間制作了類似課程，名為“透過微信學創(chuàng)新”，上下集，也非常受學員的歡迎。

案例三：“直播課堂”服務全國各地分公司

　　，騰訊開始通過E-Learning在推行直播課堂，現(xiàn)在可以做到全國各地的員工都能通過內網(wǎng)看到講座。今年，騰訊在深圳請了《中國好聲音》的總導演來談他怎樣打造中國好聲音這個產(chǎn)品;在北京邀請了新東方創(chuàng)始人之一王強，談成功的創(chuàng)業(yè)者精神。兩地的講座，全國的員工都能通過Q-Learning看直播。

關注互動參與

案例四：移動學習，輕裝上陣，輔助項目落地

　　，騰訊跟一家合作伙伴供應商一起做了一個培訓項目，針對全公司部分管理干部，做了一個領導力提升的項目，目標用戶有千余人。線下培訓由員工針對自己工作中的問題展開討論;線上又開發(fā)了一個應用，可以用在PC端和手機端學習，匯總學員在管理中經(jīng)常碰到的問題開發(fā)了18個場景案例后，通過APP將18個案例推送給學員學習。18個案例中，每一個點開后都有一個還原工作實景的場景，學員可以去學習和進行后續(xù)討論，有非常強的參與感和互動性。線上線下的結合完全豐富了學員的學習體驗，受到良好的學員評價。

案例五：社招新員工培訓——尋找騰訊達人

　　尋找騰訊達人是騰訊新員工入職培訓中一個非常有特色的活動，所有新入職員工參加NEO培訓前必須先去找一個老員工，并請他講一個關于騰訊的故事，然后再把故事帶回到培訓課堂做分享。與單純的講企業(yè)文化課程效果比起來，這種形式更能增強學員間的互動參與感。

案例六：案例還原，增強實戰(zhàn)

　　騰訊會將公司內部很好的銷售案例做成10-15分鐘的視頻，全部實景拍攝，由銷售人員本色出演，放在網(wǎng)上供新銷售學習，收到非常好的效果。此外，近兩年騰訊一直堅持做“創(chuàng)意馬拉松”，讓員工利用周末的時間，自愿報名參加，把想要做的一些產(chǎn)品，或者一些功能的想法提出來，最后根據(jù)不同職責分成若干個小組，初步去實現(xiàn)這些想法，活動結束時邀請經(jīng)理和專家來做評審。這個舉措在騰訊公司內營造了一種創(chuàng)新氛圍。

讓數(shù)據(jù)說話

案例七：透過數(shù)字看運營

　　騰訊學院經(jīng)常輸出一些統(tǒng)計報表。每個月團隊也會輸出和分析E-Learning系統(tǒng)的經(jīng)營月報，比如每個月的在線人數(shù)跟上個月對比情況，登錄人數(shù)，登錄以后報名培訓的和真正學習在線課情況，通過對每個月登錄人數(shù)的曲線分析學員的活躍度。

　　此外，除了每月看Top10的熱門課程外，Q-Learning還有搜索功能，每個月通過對熱門搜索詞的分析，來判斷學員的學習偏好。

開放共贏

案例八：利用外部資源，服務外部客戶

　　騰訊學院在過去的7年里，引入了很多合作伙伴，一起來建設培訓學習平臺。隨著騰訊產(chǎn)品業(yè)務在做開放戰(zhàn)略以后，騰訊學院成立了騰訊大學，為合作伙伴，和上下游的企業(yè)或者個人提供相互學習和交流的平臺(daxue.qq.com)。

　　最初，騰訊在全國幾個城市搞路演，針對愿意和騰訊合作的用戶，提供一到兩天的培訓課程。隨著合作用戶的增加，騰訊推出了在線學習課程。近幾年，隨著騰訊投資公司的增多，騰訊大學也承擔了另外一個責任，即與這些公司做基于培訓的交流和支持，以協(xié)助被投資方更好地發(fā)展。(作者：閆寧寧，問鼎云學習及移動學習前沿內容主編)