，市糧食局的信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和重視下，在市信訪部門(mén)的具體指導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”這個(gè)大局，強(qiáng)化信訪工作措施，落實(shí)信訪工作的各項(xiàng)要求，提高信訪工作的效率和質(zhì)量，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、創(chuàng)建和諧糧食行業(yè)發(fā)揮積極的作用。現(xiàn)將我局度信訪工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

我局高度重視信訪工作，始終把它擺在突出重要位置，列入重要議事日程。與糧食工作相結(jié)合，做到目標(biāo)同向、部署同步、考評(píng)同時(shí)。 一是根據(jù)人員變動(dòng)及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組成員，落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員在信訪工作中的責(zé)任，明確主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員根據(jù)分工，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。同時(shí)，認(rèn)真做好責(zé)任分解，與各支部、職能股室簽訂了《信訪工作總結(jié)范文》，明確工作責(zé)任，注重措施落實(shí)。糧食局信訪辦公室掛靠紀(jì)委，四樓會(huì)議室作為信訪接待場(chǎng)所，并確定每月26日為糧食局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日(遇節(jié)假日順延)，及時(shí)解決群眾上訪問(wèn)題。

二、完善制度，做好防控

為切實(shí)加強(qiáng)信訪工作，我局通過(guò)強(qiáng)化制度建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，牢牢筑好第一道防線。一是對(duì)有關(guān)政務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)開(kāi)展方面的規(guī)章制度進(jìn)行了的修訂、整理和匯總，加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作制度的落實(shí)和檢查，重點(diǎn)督促檢查首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制落實(shí)情況，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變;二是積極做好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，與開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作結(jié)合起來(lái)，召開(kāi)專題會(huì)議研究部署，聘請(qǐng)?jiān)u議代表13人，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查和征求意見(jiàn)表、走訪基層和服務(wù)對(duì)象等，點(diǎn)面結(jié)合、穩(wěn)步推進(jìn)，努力消除信訪工作投訴，有力推動(dòng)信訪工作的有序開(kāi)展;三是健全信訪工作機(jī)制，建立信訪工作制度，配齊信訪工作人員，市局有兼職信訪工作人員，各基層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為信訪責(zé)任人，及時(shí)做好信訪件的登記、辦理、協(xié)調(diào)和反饋工作。

三、正確引導(dǎo)，化解矛盾

今年，糧食局的信訪維穩(wěn)工作形勢(shì)總體趨緩，來(lái)信來(lái)訪等信訪案件有所下降。在信訪工作中，我們十分注重職工群眾來(lái)信來(lái)訪案件的辦理，認(rèn)真聽(tīng)取職工群眾反映的情況，從實(shí)事求是和按政策辦事的原則出發(fā)，對(duì)符合政策能夠及時(shí)辦理的，我們及時(shí)給予辦理;對(duì)不符合政策的，我們給予耐心做好解釋工作，正確引導(dǎo)。工作中注意熱情接待來(lái)訪人員，做到耐心細(xì)致，不激化矛盾，不推諉上交矛盾，盡量將矛盾解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層。一年來(lái)，沒(méi)有出現(xiàn)越級(jí)上訪人員和重大信訪案件，信訪工作取得了較好的實(shí)效。

四、注重服務(wù)，落實(shí)措施

糧食部門(mén)是一個(gè)管理和服務(wù)的部門(mén)。為了確保信訪工作正常開(kāi)展，最大限度地降低信訪量，我局在工作中，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、宗旨意識(shí)，落實(shí)信訪工作措施，確保信訪維穩(wěn)工作順利進(jìn)行。

1、優(yōu)化收購(gòu)服務(wù)水平。積極開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，在各糧食收購(gòu)點(diǎn)因地制宜開(kāi)展“坐點(diǎn)收購(gòu)、入戶收購(gòu)、預(yù)約收購(gòu)”相結(jié)合的收購(gòu)方式，方便農(nóng)戶售糧。同時(shí)，執(zhí)行好糧食收購(gòu)政策，做到隨到、隨收、隨結(jié)，發(fā)揚(yáng)“5+2”、“白+黑”的實(shí)干精神，許多基層收儲(chǔ)站的收購(gòu)人員從天一亮開(kāi)始收購(gòu)一直忙碌到深夜，甚至凌晨2、3點(diǎn)鐘，有的主動(dòng)幫助農(nóng)戶風(fēng)扇糧食，讓農(nóng)民賣糧賣得舒心。在產(chǎn)前，為糧農(nóng)提供支持服務(wù)，今年為120戶種糧大戶發(fā)放預(yù)購(gòu)定金近60萬(wàn)元，并為1戶糧農(nóng)貼息提供資金2萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)新型收割機(jī)。

2、加大信訪處置力度。實(shí)行定期不定期的開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，并運(yùn)用各種有效措施對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛加以調(diào)處化解，以預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生。排查工作中，發(fā)現(xiàn)我局所屬單位飼料公司舊宿舍，因城區(qū)改造，需整幢拆遷和增設(shè)變電壓裝置，部分人員準(zhǔn)備上訪，局領(lǐng)導(dǎo)得知消息，立即前往作思想工作，說(shuō)明城市建設(shè)的意義，經(jīng)多輪的耐心解釋，成功制止了這起上訪事件。同時(shí)，對(duì)原糧油批發(fā)市場(chǎng)的房產(chǎn)權(quán)信訪案件，根據(jù)市里的協(xié)調(diào)會(huì)，我局積極做好后續(xù)辦證工作，并已完成。共接來(lái)信來(lái)訪各1件，全部圓滿回復(fù)落實(shí)，信訪結(jié)案率100%。

3、加強(qiáng)敏感時(shí)期值班。在世博會(huì)和亞運(yùn)會(huì)等敏感時(shí)期，按照部署，我局加強(qiáng)值班管理，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班、專人值班，重點(diǎn)守控，落實(shí)工作責(zé)任，有力地維護(hù)了糧食系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定，確保了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

總之，我局對(duì)信訪工作十分重視，抓苗頭，抓調(diào)處，抓穩(wěn)定，落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策。，我局將不折不扣地按照市委、市政府的安排部署，全力以赴，確保信訪工作任務(wù)的落實(shí)到位，具體抓好以下幾項(xiàng)工作：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識(shí)，在取得階段性成績(jī)的基礎(chǔ)上，克服麻痹情緒，為維護(hù)全系統(tǒng)的穩(wěn)定和發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。同時(shí)，加強(qiáng)信訪政策及《信訪條例》的宣傳，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序，認(rèn)真做好重大會(huì)議及重要活動(dòng)的信訪維穩(wěn)值班工作。

2、在鞏固已取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全工作長(zhǎng)效機(jī)制，做到群眾反映的信訪問(wèn)題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問(wèn)責(zé)，使群眾反映的信訪問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得到妥善處理，從而避免出現(xiàn)越級(jí)上訪、非正常上訪等情況發(fā)生。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問(wèn)題的處置力度，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問(wèn)題，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問(wèn)題解決在基層、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。

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