一、正確對(duì)待群眾來(lái)信、來(lái)訪

群眾來(lái)信、來(lái)訪是他們反映問題的手段，是群眾表達(dá)自己心聲的途徑，因此，我局十分重視每一位群眾的來(lái)信、來(lái)訪，并能夠及時(shí)給予答復(fù)。

(一)辦理來(lái)信

對(duì)于群眾來(lái)信，能夠積極地針對(duì)信件內(nèi)容和反映的具體問題，及時(shí)地給予答復(fù)。截止目前，只收到市信訪局轉(zhuǎn)來(lái)的一封來(lái)信，對(duì)其反映的問題我局及時(shí)與相關(guān)單位進(jìn)行了溝通，并按相關(guān)政策及時(shí)給予了答復(fù)，受到市信訪局及被信訪單位的好評(píng)。

(二)接待來(lái)訪

今年，由于局黨組重視，措施到位，群眾思想穩(wěn)定，截止目前，未出現(xiàn)一起群眾來(lái)訪事件，為維護(hù)全市社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全信訪舉報(bào)工作機(jī)制

(一)建立健全信訪舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)

為進(jìn)一步抓好質(zhì)監(jiān)信訪舉報(bào)工作，維護(hù)單位內(nèi)部安全穩(wěn)定，年初，質(zhì)監(jiān)對(duì)信訪舉報(bào)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人任組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)在辦公室，由局紀(jì)檢監(jiān)察員兼職信訪舉報(bào)具體工作。由于有了組織保障，信訪舉報(bào)工作做到了“四有三落實(shí)”，即有兼職工作人員、有必要的規(guī)章制度、有固定的辦公地點(diǎn)、有必要的辦公設(shè)備;同時(shí)做到了組織落實(shí)、活動(dòng)落實(shí)、效果落實(shí)。

(二)建立健全信訪舉報(bào)工作機(jī)制

一是建立定期分析制度。按照細(xì)則要求，定期對(duì)本局的信訪工作進(jìn)行一次排查，并將有關(guān)情況及時(shí)上報(bào)市信訪局及市維穩(wěn)辦。同時(shí)局班子成員每季度召開信訪例會(huì)，聽取信訪舉報(bào)工作情況工作匯報(bào)，及時(shí)分析總結(jié)本系統(tǒng)的信訪工作新動(dòng)態(tài)，不留隱患。

二是建立信息快速反饋制度。局黨組要求各科室單位加強(qiáng)信息反饋與溝通，對(duì)可能引發(fā)的矛盾動(dòng)向要及時(shí)報(bào)告質(zhì)監(jiān)局黨組，及時(shí)采取措施。由于工作扎實(shí)，截止目前，質(zhì)監(jiān)局未出現(xiàn)任何矛盾糾紛。

三是建立信訪接待制度。我局高度重視信訪舉報(bào)工作，將信訪工作擺到重要位置，并建立了信訪接待制度，將信訪舉報(bào)室和12365投訴舉報(bào)中心合署辦公，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班、安排專人負(fù)責(zé)信訪接待工作，并實(shí)行信訪接待首問負(fù)責(zé)制，向社會(huì)公布了信訪舉報(bào)投訴電話，由于措施到位，截止目前，未出現(xiàn)來(lái)訪事件。

四是認(rèn)真實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則。年初，在與各科室簽訂的責(zé)任書中就將信訪舉報(bào)工作作為一項(xiàng)重要考核指標(biāo)列入其中。

三、下一步工作思路

今年以來(lái)，由于我局高度重視，機(jī)制健全，措施得力，較好地完成了信訪舉報(bào)工作，維護(hù)了單位內(nèi)部穩(wěn)定，為寧國(guó)市社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到：工作中還存在一些不足之處，與市委、市政府的要求相比，還有一定的差距，與先進(jìn)信訪工作單位相比還有一定距離，為此，在下一步工作中，我們將在以下幾方面加以改進(jìn)與落實(shí)。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)信訪排查制度。在認(rèn)真總結(jié)前一階段工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合質(zhì)監(jiān)工作實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找漏洞，不斷完善與落實(shí)排查制度，狠抓落實(shí)，確保我局信訪工作不發(fā)生問題。

(二)抓好信訪人員的學(xué)習(xí)教育。建設(shè)一支高素質(zhì)的信訪工作人員隊(duì)伍是做好信訪工作的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，我局將對(duì)從事信訪工作人員加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高信訪人員的自身素質(zhì)，為提高信訪工作水平創(chuàng)造條件。

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