一年來，我局在旗委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級有關(guān)信訪工作的指示精神，從踐行“三個代表”重要思想、維護社會穩(wěn)定的高度出發(fā)，一級抓一級，層層抓落實，為保持全旗社會穩(wěn)定方面做了大量的工作。為便于社保局信訪工作的順利開展，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高駕馭社會穩(wěn)定的能力，更好地服務(wù)于全旗經(jīng)濟及各項事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作總結(jié)如下：

一、一年來我們所做的工作

從全旗信訪工作會議以后，我們不斷強化組織領(lǐng)導(dǎo)，加大信訪案件解決力度，將信訪工作作為維護社會穩(wěn)定的頭等大事來抓，努力從以下幾個方面做好工作：

(一)、按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的要求，狠抓各項制度的落實工作

一是繼續(xù)認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)掛項處理信訪問題制度和“一把手”抓信訪工作制度。采取信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案、掛項等措施，對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求掛項領(lǐng)導(dǎo)對所包案負(fù)直接責(zé)任，要對所包案件的調(diào)查，談話、處理和結(jié)案、審核、上報嚴(yán)格把關(guān)，一抓到底，直到問題解決。

二是實行信訪工作分工負(fù)責(zé)制。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各股室負(fù)責(zé)人協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內(nèi)容的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對所有信訪案件實行“掛牌銷號”，明確辦理部門、牽頭領(lǐng)導(dǎo)、辦理時限，不定期在全局通報，各掛領(lǐng)導(dǎo)要及時反饋查辦情況，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。

(二)、抓整頓，著力解決損害群眾利益的問題

一是認(rèn)真搞好干部作風(fēng)整頓。以全局機關(guān)干部作風(fēng)整頓為重點，制定具體措施，從干部的思想、學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)入手抓好整頓，在工作中推行“首問負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)承諾制”和實行信訪工作“五個一”活動，即給上訪群眾一張笑臉、一杯茶水、說一句暖心話，給一個滿意答復(fù)和一個好的處理意見，改變推諉扯皮和門難進、臉難看、事難辦的不良作風(fēng)。

二是實行信訪工作責(zé)任追究。對工作措施不力，不及時處理重大問題，官僚主義嚴(yán)重，工作失職，瀆職導(dǎo)致群體性事件發(fā)生以及對情報信息不了解，處置方法失當(dāng)，導(dǎo)致事態(tài)擴大的要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。

(三)、抓監(jiān)督落實，倡導(dǎo)勤政之風(fēng)

一是進一步深化了政務(wù)公開。嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序，不斷完善相應(yīng)制度，增加了工作的透明度。

二是認(rèn)真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。首先，要按照抓早、抓細(xì)、抓實的原則，定期分析、超前摸排，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，能解決的要及時解決，不能解決的要及時匯報。其次及時果斷，做到小問題不出局、大問題不出旗。對已經(jīng)發(fā)生的群體性越級上訪和其它群體性事件，局主要領(lǐng)導(dǎo)要及時到位，靠前指揮，面對面做群眾工作，防止矛盾激化，做到矛盾不上交、不出門。

三是嚴(yán)肅查處干部違紀(jì)問題。對群眾來信來訪中反映的干部以權(quán)謀私，侵害群眾利益的案件，堅決做到有案必查、查實必究、以嚴(yán)處理，確保群眾利益不受侵害。

二、下一步工作計劃

一是高度重視處理初訪。所有的群體性上訪都是由初訪解決不及時而引起的，因此，我們要求，各股室及時對群眾初訪反映的問題，應(yīng)該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，對提出不合理要求的，做好說服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報。

二是落實信訪紀(jì)律。對一些突發(fā)性，異常性的群體性上訪，局主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場解決，疏導(dǎo)化解矛盾，對有可能引發(fā)集體上訪的重大案件，要及時向局領(lǐng)導(dǎo)報告，對漏報、瞞報、遲報而造成嚴(yán)重后果要進行嚴(yán)肅處理。

三是加大信訪法規(guī)的宣傳力度，規(guī)范群眾信訪行為。充分利用基層組織建設(shè)，“五一”、“十一”等節(jié)慶日，大力宣傳《國務(wù)院信訪條例》和社會保險有關(guān)法律法規(guī)把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序，逐級上訪，反映問題。

總之，通過一年的工作，我局的信訪工作有了一個大的提高，我們要繼續(xù)努力，正確處理人民內(nèi)部矛盾，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護人民群眾的根本利益，確保社保事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

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