當(dāng)前位置:高考升學(xué)網(wǎng) > 信訪工作總結(jié) > 正文
,辦公室信訪工作通過不斷建章立制,完善信訪機(jī)制,堅(jiān)持圍繞集團(tuán)征地、拆遷、安置、工程建設(shè)等重點(diǎn)工作,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各單位的配合下,共接待上訪群眾1385人 / 71次,調(diào)處纏訪鬧訪矛盾糾紛25件,處理信訪函件13件,積極為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各子、分公司、中心排憂解難,保證了城建投集團(tuán)的正常工作秩序,切實(shí)維護(hù)了城建投集團(tuán)的利益。
1.不斷完善城建投集團(tuán)信訪工作機(jī)制,制定各項(xiàng)信訪制度。今年以來,結(jié)合城建投集團(tuán)工作實(shí)際,先后制訂了城建投集團(tuán)信訪工作制度、群體性上訪應(yīng)急預(yù)案、信訪工作職責(zé)、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度、信息反饋制度、閱批規(guī)則等一系列規(guī)章制度,使城建投集團(tuán)信訪工作逐步走上正軌,有章可循,規(guī)范有序。通過完善信訪工作機(jī)制,打破以往信訪只接待不調(diào)處矛盾的舊模式,信訪工作人員克服人員少,力量單薄等困難,邊工作,邊摸索,不斷總結(jié)信訪工作技巧,扎實(shí)履行工作職責(zé),根據(jù)集團(tuán)工作需要,如同“消防員”一般,哪里起火,哪里救急,為城建投集團(tuán)征地、拆遷、安置、工程建設(shè)等中心工作的順利開展保駕護(hù)航。
2.文明熱情接待信訪群眾,以人為本、依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)。面對(duì)涉訪群眾的激動(dòng)情緒,信訪工作人員絕對(duì)不能采取冷、硬、橫、推的辦法去解決,不懼威脅和辱罵,頂住壓力,承受委屈,文明、熱情地?cái)[事實(shí),講政策,講道理。堅(jiān)持法律、政策的原則,堅(jiān)持人性化理念,針對(duì)具體問題,靈活處理涉訪事項(xiàng)。
3.積極調(diào)處糾紛,及時(shí)化解矛盾。近年來,有些村民群眾為滿足個(gè)人私利和因?yàn)檎咝赃z留問題不斷產(chǎn)生的信訪問題,已成為城建投集團(tuán)建設(shè)發(fā)展過程中不可回避的現(xiàn)實(shí)。信訪工作本身是項(xiàng)非常繁瑣復(fù)雜的群眾性工作,具有極強(qiáng)的政策性、策略性和技巧性,稍有不慎處置不當(dāng)或不及時(shí),則極易激發(fā)矛盾,產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)不良影響。一門心思纏訪鬧訪的村民,為滿足個(gè)人私利,不可能講政策、講道理,往往會(huì)提出一些違反政策的無理要求。今年發(fā)生的一系列信訪事件,信訪工作人員通過第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),抓住主要矛盾和鬧訪的重點(diǎn)人員,進(jìn)行耐心細(xì)致的思想工作,約定專題進(jìn)行處理,平息了事態(tài),避免了嚴(yán)重后果。市中心醫(yī)院東院工程,屏峰村回民群眾因與征地工作人員發(fā)生沖突后受傷住院,個(gè)別村民前后共五次煽動(dòng)近千余名回民群眾集體上訪市委、市政府辦公大樓事件;馬鞍村夏桂英擅自進(jìn)入已被征用且正在拆除的房屋內(nèi)被當(dāng)場(chǎng)砸死事件;肥田村張小林二人不慎落入砂塘路井蓋破損的窨井內(nèi)受傷等事件。信訪工作人員面對(duì)能個(gè)人答復(fù)處理的息訪事項(xiàng),絕不推諉塞責(zé);不能個(gè)人處理的,立即聯(lián)系市、區(qū)、鄉(xiāng)、公安等相關(guān)部門,會(huì)同相關(guān)子、分公司做工作,疏導(dǎo)群眾,召開協(xié)調(diào)會(huì),共同研究處理,并及時(shí)報(bào)告集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)后,才予以處理結(jié)案,做到事實(shí)清楚、程序合法、手續(xù)完備。
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