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2019年上海市最新消費(fèi)者保護(hù)條例【全文】

更新:2023-09-17 06:18:22 高考升學(xué)網(wǎng)

 上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例全文

  (2002年10月28日上海市第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四十四次會(huì)議通過根據(jù)11月20日上海市第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議《關(guān)于修改〈上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例〉的決定》修正)

  第一章 總則

  第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,促進(jìn)的健康發(fā)展,根據(jù) 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī),結(jié)合本市實(shí)際情況,制定本條例。

  第二條 消費(fèi)者在本市行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

  經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守本條例。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

  第三條 經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。

  消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)應(yīng)當(dāng)實(shí)行國家保護(hù)、經(jīng)營者自律和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則。

  對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)應(yīng)當(dāng)方便消費(fèi)者行使權(quán)利,并與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平相適應(yīng)。

  第四條 本市的國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé),采取措施,依法保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。

  各級(jí)工商行政管理部門以及其他有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者的監(jiān)督,嚴(yán)肅查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,并積極支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡稱消保委)的工作。

  第五條 消保委和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。

  消保委應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé),積極發(fā)揮保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的作用。

  其他消費(fèi)者組織可以開展旨在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的各種形式的社會(huì)監(jiān)督。

  第六條 有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)督促本行業(yè)的經(jīng)營者依法經(jīng)營,加強(qiáng)自律; 在制定行業(yè)規(guī)則時(shí),應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

  大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳,對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以揭露、批評(píng)。

  任何單位和個(gè)人都有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。

第二章 消費(fèi)者的權(quán)利

  第七條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

  消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn);沒有強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)符合社會(huì)普遍公認(rèn)的安全、衛(wèi)生要求。

  消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供安全的消費(fèi)場所和環(huán)境。

  第八條 消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)詢問和了解該商品或者服務(wù)的真實(shí)情況及交易條件。

  消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例,要求商品的經(jīng)營者提供價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格等級(jí)、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明、使用技能、售后服務(wù)或者商品房的權(quán)屬證明、建筑結(jié)構(gòu)、面積構(gòu)成等情況;要求服務(wù)的經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測報(bào)告或者維修服務(wù)記錄等情況。

  第九條 消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

  消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

  第十條 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者遵循公平原則提供商品或者服務(wù)。

  消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)通過平等協(xié)商確定交易價(jià)格以及其他交易條件,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確的商品或者服務(wù)。

  第十一條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

  第十二條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)以及消費(fèi)爭議處理方式等消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利。

  第十三條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。

  第十四條 消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)和個(gè)人隱私等人身權(quán)受到損害的,有權(quán)要求經(jīng)營者依法予以賠償。

  消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其財(cái)產(chǎn)受到損害的,有權(quán)要求經(jīng)營者依法對(duì)其造成的損失予以賠償;法律、法規(guī)未作規(guī)定的,消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者按照行業(yè)規(guī)則予以賠償。

  第十五條 消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、經(jīng)營作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等提出意見、建議,有權(quán)對(duì)經(jīng)營者的侵權(quán)行為向有關(guān)行政管理部門舉報(bào),有權(quán)將有關(guān)情況如實(shí)向大眾傳播媒介反映。

  消費(fèi)者有權(quán)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)制定或者經(jīng)營者共同約定的行業(yè)規(guī)則中不利于保護(hù)消費(fèi)者的內(nèi)容提出修改意見和建議。

  消費(fèi)者有權(quán)對(duì)國家機(jī)關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作提出建議,有權(quán)對(duì)國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的違法、失職行為提出批評(píng)和進(jìn)行檢舉、控告。

  消費(fèi)者有權(quán)對(duì)消保委和其他消費(fèi)者組織的工作提出意見和建議。

  第三章 經(jīng)營者的義務(wù)

  第十六條 經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。

  經(jīng)營者以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式,對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等向消費(fèi)者作出許諾的,其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等應(yīng)當(dāng)與許諾相一致。消費(fèi)者受上述許諾引導(dǎo)而購買商品或者接受服務(wù)的,消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者將該許諾作為約定的內(nèi)容。

  經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí),不得利用合同格式條款等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,以及免除經(jīng)營者的責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任、排除消費(fèi)者的權(quán)利的其他規(guī)定。

  第十七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品、服務(wù)、設(shè)施和場所符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

  經(jīng)營者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品、服務(wù)、設(shè)施和場所,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)明正確使用商品、設(shè)施、場所或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

  從事驚險(xiǎn)的娛樂行業(yè)的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施,并制定應(yīng)急預(yù)案。

  第十八條 經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時(shí),不得有下列行為:

  (一)侮辱或者誹謗消費(fèi)者;

  (二)搜查消費(fèi)者的身體或者其攜帶的物品;

  (三)侵犯消費(fèi)者人身自由;

  (四)致消費(fèi)者具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品永久性滅失或者毀損。

  第十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)用清晰明白的語言或者文字向消費(fèi)者作出真實(shí)的介紹和說明,并就消費(fèi)者的詢問作出真實(shí)的答復(fù)。

  經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例,主動(dòng)向消費(fèi)者告知下列情況或者出示書面文件:

  (一)有關(guān)商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格等級(jí)、主要成份、凈含量、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明、使用技能、售后服務(wù)或者商品房的權(quán)屬證明、建筑結(jié)構(gòu)、面積構(gòu)成等;

  (二)有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測報(bào)告或者維修服務(wù)記錄等。

  第二十條 采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,以及提供營利性教育培訓(xùn)服務(wù)和證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。其中,涉及由其他經(jīng)營者實(shí)際提供商品或者服務(wù)的,還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供該經(jīng)營者的名稱、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息。

  法律、行政法規(guī)對(duì)證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)另有規(guī)定的,按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  第二十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的標(biāo)識(shí),應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定。

  經(jīng)營者提供的商品達(dá)不到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)等級(jí),但仍有使用價(jià)值的,應(yīng)當(dāng)在醒目位置標(biāo)明,并在給消費(fèi)者的購貨憑證上予以注明。代理經(jīng)銷進(jìn)口商品的,應(yīng)當(dāng)在商品上標(biāo)明代理商的名稱和地址。

  提供服務(wù)的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)。服務(wù)標(biāo)識(shí)包括以下內(nèi)容:(一)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);(二)服務(wù)中的有關(guān)注意事項(xiàng)、限制條件和必要提示;

  (三)其他應(yīng)當(dāng)標(biāo)識(shí)的與服務(wù)有關(guān)的內(nèi)容。

  第二十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)當(dāng)做到價(jià)簽價(jià)目齊全,標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確,字跡清晰,貨簽對(duì)位,標(biāo)識(shí)醒目。價(jià)格變動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整。

  經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù),不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。

  第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí),不得用以假充真、以次充好、銷售摻雜摻假商品、虛假標(biāo)價(jià)等欺詐方法,損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

  前款所稱的欺詐,是指故意告知消費(fèi)者虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況,誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示的行為。

  第二十四條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動(dòng)的主頁面的顯著位置,標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記。標(biāo)明經(jīng)營者名稱的位置、字體、顏色等,應(yīng)當(dāng)便于識(shí)別、查詢。

  租用他人柜臺(tái)、場地從事經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明出租人和承租人的真實(shí)名稱和標(biāo)記。

  通過加盟等形式從事商業(yè)特許經(jīng)營的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明特許人和被特許人的真實(shí)名稱和標(biāo)記。

  網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶或者自然人進(jìn)行身份信息審查和登記,并在法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶或者自然人從事經(jīng)營活動(dòng)的主頁面顯著位置標(biāo)明下列信息:

  (一)法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證信息,或者營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí);

  (二)自然人身份信息經(jīng)審查真實(shí)、合法的標(biāo)識(shí)。

  第二十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例,向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證、服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具。征得消費(fèi)者同意的,經(jīng)營者可以以電子化形式出具。

  消費(fèi)者索要購貨憑證、服務(wù)單據(jù)以外的收費(fèi)清單的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)出具。

  第二十六條 經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù),不得違背消費(fèi)者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件;提供可選擇性服務(wù)應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意。

  第二十七條 經(jīng)營者經(jīng)營商品或者提供服務(wù)以量值作為結(jié)算依據(jù)的,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明法定計(jì)量單位,并配備和使用與其經(jīng)營或者服務(wù)項(xiàng)目相應(yīng)、符合國家規(guī)定的計(jì)量器具。

  經(jīng)營者提供的商品不得短缺數(shù)量,不得將包裝物的重量作為商品的計(jì)價(jià)依據(jù),不得拒絕消費(fèi)者對(duì)計(jì)量的復(fù)核要求。

  第二十八條 因經(jīng)營者自身的原因停止提供商品或者服務(wù)的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者,并作出妥善安排;造成消費(fèi)者損害的,還應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者合理的賠償。

  從事公用事業(yè)的經(jīng)營者因消費(fèi)者未支付費(fèi)用等原因停止提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者,并給予消費(fèi)者必要的準(zhǔn)備時(shí)間。

  第二十九條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能等與廣告宣傳相一致,并按照承諾的時(shí)限提供商品或者服務(wù)。

  經(jīng)營者以上門方式推銷商品的,應(yīng)當(dāng)征得被訪問消費(fèi)者的同意。上門推銷時(shí),推銷人員應(yīng)當(dāng)出示表明經(jīng)營者授權(quán)上門推銷的文件和推銷人員的身份證件,并以書面方式向消費(fèi)者告知推銷商品的功能、特性、型號(hào)、價(jià)格、售后服務(wù)和經(jīng)營地址等內(nèi)容。

  第三十條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購、上門推銷等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:

  (一)消費(fèi)者定作的;

  (二)鮮活易腐的;

  (三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

  (四)交付的報(bào)紙、期刊。

  除前款所列以外其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過顯著方式告知消費(fèi)者,并設(shè)置提示程序,采取措施或者技術(shù)手段,供消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)消費(fèi)者在購買結(jié)算前確認(rèn)的,不適用無理由退貨。

  消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)同時(shí)返還該次消費(fèi)獲得的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或等值價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定。

 消費(fèi)者為檢查、試用商品而拆封且商品本身不污不損的,屬于前款規(guī)定的商品完好。

  第三十一條 經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,征得消費(fèi)者同意。經(jīng)營者履行明示義務(wù)和征得消費(fèi)者同意的證明資料至少留存五年。經(jīng)營者不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無關(guān)的個(gè)人信息,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

  經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信息保密和管理制度,制定信息安全事件應(yīng)急預(yù)案,確保信息安全,防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí),經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,采取補(bǔ)救措施,及時(shí)通知消費(fèi)者。

  第三十二條 未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,經(jīng)營者不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

  消費(fèi)者同意經(jīng)營者向其發(fā)送商業(yè)性信息的,除雙方另有約定外,不得增加消費(fèi)者的費(fèi)用。

  第三十三條 經(jīng)營者對(duì)其售出的商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理的義務(wù),承擔(dān)修理義務(wù)的期限不得少于六個(gè)月,但低值易耗商品除外。商品房、汽車等商品,國家和本市另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

  經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行退款、更換、重作、修理義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨; 七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、重作、修理等義務(wù)。

  依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、重作、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

  經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在國家規(guī)定或者經(jīng)營者承諾的期限內(nèi),及時(shí)履行本條第二款規(guī)定的義務(wù),不得拖延。

  第三十四條 經(jīng)營者以消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)為條件,以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與等促銷形式向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的,不免除經(jīng)營者對(duì)該獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與的服務(wù)所承擔(dān)的退貨、更換、重作、修理以及其他責(zé)任。

  第三十五條 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者,并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

  有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

  市消保委發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在缺陷的,可以向有關(guān)行政管理部門提出相應(yīng)的建議。

  第三十六條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保存進(jìn)貨時(shí)的各種原始發(fā)票、單證等能夠證明進(jìn)貨來源的文件資料,并建立臺(tái)帳。

  經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的意見,及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。

  第三十七條 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),消費(fèi)者要求訂立書面合同的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同,明確約定經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任、爭議解決方式等事項(xiàng)。

  經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保存合同及履行的相關(guān)資料,方便消費(fèi)者查詢、復(fù)制;相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)至少保存至合同履行完畢后兩年。

  相關(guān)法律、法規(guī)對(duì)預(yù)收款管理另有規(guī)定的,經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定。

  以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),涉及發(fā)行預(yù)付卡的,應(yīng)當(dāng)遵守國家和本市的有關(guān)規(guī)定。對(duì)發(fā)行單用途商業(yè)預(yù)付卡的,可以通過資金管理、信息披露等方式予以監(jiān)管,具體管理辦法由市人民政府另行制定。

  第三十八條 商品交易市場的經(jīng)營管理者和柜臺(tái)、場地的出租者,應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)場內(nèi)經(jīng)營者、承租者的營業(yè)執(zhí)照、許可證件等資料,保存復(fù)印件,并向查詢場內(nèi)經(jīng)營者、承租者情況的消費(fèi)者提供上述真實(shí)信息; 商品交易市場的經(jīng)營管理者和柜臺(tái)、場地的出租者,應(yīng)當(dāng)在交易場所的顯著位置設(shè)立公示牌,公示場內(nèi)經(jīng)營者、承租者的名稱(姓名)、經(jīng)營(租賃)期限、經(jīng)營項(xiàng)目等與維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的事項(xiàng)。

  公示牌的設(shè)立及其內(nèi)容的記載,由工商行政管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督。

  第三十九條 商業(yè)特許經(jīng)營的特許人應(yīng)當(dāng)在與被特許人訂立的合同中,明確商品或者服務(wù)的質(zhì)量要求和保證措施、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容,并對(duì)被特許人的經(jīng)營活動(dòng)加強(qiáng)指導(dǎo)、監(jiān)督。

  被特許人應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示商業(yè)特許經(jīng)營合同中明確的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容。

  第四章 國家保護(hù)

  第四十條 本市國家機(jī)關(guān)制定有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的法規(guī)、規(guī)章和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消保委等組織的意見。

  第四十一條 市和區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

  工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、商務(wù)、交通、旅游、建設(shè)、房屋管理、教育、人力資源社會(huì)保障、文廣影視、體育、物價(jià)、通信、郵政和金融等部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的意見,在各自的職責(zé)范圍內(nèi)受理消費(fèi)者的投訴,加強(qiáng)市場監(jiān)管,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。工商行政管理部門可以就消費(fèi)維權(quán)的重大問題提請(qǐng)同級(jí)人民政府組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。

  工商行政管理部門會(huì)同有關(guān)行政管理部門在商場、市場、旅游景區(qū)、社區(qū)、學(xué)校等生活消費(fèi)集中區(qū)域建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)(站),開展消費(fèi)法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)的宣傳和引導(dǎo),接受消費(fèi)者咨詢、投訴,推動(dòng)經(jīng)營者誠信自律。區(qū)、縣人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)(站)的日常工作予以支持。

  第四十二條 有關(guān)行政管理部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi),應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn),并通過本部門政務(wù)信息網(wǎng)站等途徑及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。

  對(duì)涉及人身健康、財(cái)產(chǎn)安全、影響國計(jì)民生和消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù),有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)優(yōu)先列入年度抽查檢驗(yàn)計(jì)劃或者根據(jù)需要及時(shí)組織抽查檢驗(yàn)。

  大眾傳播媒介使用抽查檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)當(dāng)全面、客觀,并注明出處。

  第四十三條 市和區(qū)、縣工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以行使下列職權(quán):

  (一)對(duì)當(dāng)事人涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法生產(chǎn)、銷售活動(dòng)的場所實(shí)施現(xiàn)場檢查;

  (二)向當(dāng)事人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人和其他有關(guān)人員調(diào)查、了解與涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法生產(chǎn)、銷售活動(dòng)有關(guān)的情況;

  (三)查閱、復(fù)制當(dāng)事人有關(guān)的合同、發(fā)票、帳簿以及其他有關(guān)資料;

  (四)對(duì)有根據(jù)認(rèn)為危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的有嚴(yán)重缺陷的商品予以查封或者扣押。

  其他行政管理部門依照法律規(guī)定的職權(quán),對(duì)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為進(jìn)行查處。

  第四十四條 本市各級(jí)人民法院應(yīng)當(dāng)依照 《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定,采取措施,及時(shí)審理消費(fèi)爭議案件,依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  第五章 消費(fèi)者組織

  第四十五條 市和區(qū)、縣依法成立消保委,消保委委員由消費(fèi)者代表和社會(huì)各界代表擔(dān)任。市消保委可以根據(jù)工作需要設(shè)立專業(yè)工作機(jī)構(gòu)。

  其他消費(fèi)者組織依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定成立。

  第四十六條 消保委應(yīng)當(dāng)履行下列公益性職責(zé):

  (一)宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī),開展消費(fèi)知識(shí)教育,向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù),引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式;

  (二)參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的地方性法規(guī)、地方政府規(guī)章和地方標(biāo)準(zhǔn);

  (三)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)以及消費(fèi)者的意見進(jìn)行調(diào)查、比較和分析,參與有關(guān)行政管理部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;

  (四)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題,向各級(jí)人民政府、有關(guān)行政管理部門、經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢,提出建議;

  (五)受理消費(fèi)者的投訴,對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解,或者提出意見轉(zhuǎn)送有關(guān)部門和單位處理;

  (六)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟、申請(qǐng)仲裁;

  (七)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)、勸諭;

  (八)組織由消費(fèi)者、經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門等多方參加的協(xié)調(diào)會(huì),研究解決涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的突發(fā)情況;

  (九)參與關(guān)系消費(fèi)者切身利益的公用事業(yè)、公益性服務(wù)、自然壟斷經(jīng)營的商品價(jià)格聽證會(huì),并發(fā)表獨(dú)立意見;

  (十)推動(dòng)跨境消費(fèi)爭議解決,促進(jìn)信息互通共享。

  各級(jí)人民政府對(duì)消保委依法履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以指導(dǎo)、支持和幫助,并給予必要的經(jīng)費(fèi)保障。

  第四十七條 市消保委應(yīng)當(dāng)針對(duì)本市消費(fèi)投訴的處理情況和消費(fèi)者的需求,不定期發(fā)布消費(fèi)警示信息和消費(fèi)指導(dǎo)信息,幫助消費(fèi)者提高自我保護(hù)能力,引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。

  第四十八條 市消保委應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的投訴情況和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的需要,每年對(duì)若干個(gè)行業(yè)開展調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)果向市人民政府及其工作部門報(bào)告;有關(guān)行政管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予支持和配合。

  第四十九條 市消保委可以對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行比較試驗(yàn),并公布結(jié)果。

  第五十條 市消保委可以向社會(huì)披露經(jīng)核實(shí)的消費(fèi)者的投訴情況。

  第五十一條 對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,市消保委可以依法向人民法院提起訴訟。

  市消保委為前款規(guī)定的訴訟收集證據(jù)確有困難的,可以提請(qǐng)有關(guān)行政管理部門協(xié)助。

  第五十二條 消保委和其他消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù),不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。

  市消保委發(fā)布消費(fèi)信息、提出調(diào)查報(bào)告、披露消費(fèi)者投訴情況,應(yīng)當(dāng)合法、客觀、公正。

  第五十三條 有關(guān)行政管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的信息告知市消保委; 對(duì)消保委就消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)的查詢,應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以答復(fù)。

  第六章 爭議的解決方式

  第五十四條 鼓勵(lì)經(jīng)營者建立方便快捷的消費(fèi)投訴處理機(jī)制,與消費(fèi)者采用協(xié)商和解的方式解決消費(fèi)爭議。和解協(xié)議的內(nèi)容不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定,不得損害社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。

  第五十五條 消保委應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。不屬于受理范圍的,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說明理由。

  消保委應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者投訴提供方便。

 第五十六條 消保委受理投訴后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)開展調(diào)解,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以配合。調(diào)解應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)完成,但雙方同意繼續(xù)調(diào)解的,調(diào)解期限可以延長三十日。

  經(jīng)消保委調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,根據(jù)消費(fèi)爭議雙方的要求,消保委可以制作調(diào)解協(xié)議書;調(diào)解不成的,消保委應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人其他解決途徑。

  消保委在處理消費(fèi)投訴過程中,發(fā)現(xiàn)該消費(fèi)爭議已由其他消費(fèi)者組織受理或者調(diào)解的,可以終止處理。

  消保委認(rèn)為經(jīng)營者有損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法經(jīng)營行為的,應(yīng)當(dāng)書面告知有關(guān)行政管理部門。有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理,并將處理結(jié)果書面告知消保委。

  第五十七條 消費(fèi)者可以就消費(fèi)爭議向有關(guān)行政管理部門提出投訴。

  有關(guān)行政管理部門收到消費(fèi)者投訴后,應(yīng)當(dāng)在七個(gè)工作日內(nèi)予以處理并告知消費(fèi)者。消費(fèi)爭議雙方同意調(diào)解的,有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解,并在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的,有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書;未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的,終止調(diào)解。

  有關(guān)行政管理部門發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法行為的,應(yīng)當(dāng)依法作出處理決定;經(jīng)營者的違法行為造成消費(fèi)者損失的,有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者依法承擔(dān)賠償損失等民事責(zé)任。

  第五十八條 消費(fèi)者為解決消費(fèi)爭議,可以依據(jù)仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁,或者依法提起訴訟。仲裁委員會(huì)或者人民法院受理后,應(yīng)當(dāng)依法采取便捷的方式處理消費(fèi)爭議。

  第五十九條 消費(fèi)者向消保委或者有關(guān)行政管理部門投訴的,應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的姓名和聯(lián)系方式、被投訴人的名稱和地址等信息,并提出明確的投訴要求、理由和相關(guān)事實(shí)根據(jù)。

  消保委或者有關(guān)行政管理部門進(jìn)行調(diào)解的,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提供身份證明以及商品實(shí)物、購貨憑證、服務(wù)單據(jù)等能夠證明消費(fèi)關(guān)系存在的證據(jù)。

  第六十條 因商品或者服務(wù)質(zhì)量爭議需要進(jìn)行檢測、鑒定的,消費(fèi)者與經(jīng)營者可以約定檢測、鑒定的機(jī)構(gòu)或單位;未約定的,由受理該消費(fèi)投訴的消保委或者行政管理部門委托或者指定具有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者鑒定組織單位進(jìn)行檢測、鑒定。

  檢測、鑒定的費(fèi)用由經(jīng)營者先行墊付,消費(fèi)者提供等額擔(dān)保,最終由責(zé)任方承擔(dān);不能明確責(zé)任的,由雙方分擔(dān)。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

  消保委或者有關(guān)行政管理部門在處理消費(fèi)者投訴時(shí),需要進(jìn)行檢測、鑒定的,有關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者鑒定組織單位應(yīng)當(dāng)受理,并如實(shí)出具檢測、鑒定報(bào)告;無法檢測、鑒定的,有關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者鑒定組織單位應(yīng)當(dāng)說明理由。

  第七章 法律責(zé)任

  第六十一條 經(jīng)營者違反本條例第三章規(guī)定的義務(wù),對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益造成損害的,應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定,承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

  第六十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍; 增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

  經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

  第六十三條 經(jīng)營者有下列情形之一,其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)行政處罰機(jī)關(guān)和處罰種類、幅度已有規(guī)定的,依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的,由工商行政管理部門責(zé)令改正,并可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、五萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓:

  (一)違反本條例第二十一條第三款規(guī)定,未按照規(guī)定設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)的;

  (二)違反本條例第二十四條規(guī)定,未按照規(guī)定標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的;

  (三)違反本條例第二十五條第一款規(guī)定,未按照規(guī)定出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的;

  (四)違反本條例第二十九條第二款規(guī)定,上門推銷未按照規(guī)定征得消費(fèi)者同意或者提供規(guī)定文件的;

  (五)違反本條例第三十二條第二款規(guī)定,發(fā)送商業(yè)性信息,未經(jīng)消費(fèi)者同意增加消費(fèi)者費(fèi)用的。

  第六十四條 經(jīng)營者有下列情形之一,其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)行政處罰機(jī)關(guān)和處罰種類、幅度已有規(guī)定的,依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的,由工商行政管理部門責(zé)令改正,并可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得三倍以上五倍以下的罰款,沒有違法所得或者違法所得無法計(jì)算的,處以十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓:

  (一)違反本條例第二十三條規(guī)定,以欺詐手段提供商品或者服務(wù),侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的;

  (二)違反本條例第二十六條規(guī)定,強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)的;

  (三)違反本條例第二十七條第二款規(guī)定,短缺商品數(shù)量或者將包裝物的重量作為商品計(jì)價(jià)依據(jù)的;

  (四)違反本條例第三十六條第一款規(guī)定,不能提供證明進(jìn)貨來源的文件資料的。

  第六十五條 經(jīng)營者違反本條例第三十一條第一款、第二款規(guī)定的,除依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外,由工商行政管理部門或者相關(guān)行政管理部門依照有關(guān)法律、法規(guī)予以處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

  第六十六條 商品交易市場的經(jīng)營管理者和柜臺(tái)、場地的出租者違反本條例第三十八條第一款規(guī)定,未核驗(yàn)場內(nèi)經(jīng)營者、承租者的營業(yè)執(zhí)照、許可證件等資料或者未保存復(fù)印件,不能向查詢場內(nèi)經(jīng)營者、承租者情況的消費(fèi)者提供真實(shí)信息的,或者未依法公示場內(nèi)經(jīng)營者、承租者的名稱(姓名)、經(jīng)營(租賃)期限、經(jīng)營項(xiàng)目等與維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的事項(xiàng)的,由工商行政管理部門責(zé)令改正,可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款,沒有違法所得或者違法所得無法計(jì)算的,處以十萬元以下的罰款。

  第六十七條 經(jīng)營者有本條例第六十三條、第六十四條、第六十五條、第六十六條規(guī)定情形的,除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外,處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將違法經(jīng)營者的行政處罰信息記入信用檔案,通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公布,歸集到市公共信用信息服務(wù)平臺(tái)。

  經(jīng)營者違反本條例第二十八條第一款規(guī)定,擅自停止提供商品或者服務(wù),未事先告知消費(fèi)者并作出妥善安排,造成消費(fèi)者損害的,由有關(guān)行政管理部門將違法經(jīng)營者的行政處罰信息記入信用檔案,通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公布,歸集到市公共信用信息服務(wù)平臺(tái)。其中,涉及商業(yè)特許經(jīng)營的,同時(shí)記入特許人和被特許人的信用檔案。

  第六十八條 經(jīng)營者違反本條例規(guī)定,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款,其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付時(shí),應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

  第六十九條 消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

  消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。

  消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向提供服務(wù)的經(jīng)營者要求賠償;不屬于提供服務(wù)的經(jīng)營者責(zé)任的,由提供服務(wù)的經(jīng)營者向責(zé)任方追償。

  第七十條 當(dāng)事人對(duì)工商行政管理部門以及其他有關(guān)行政管理部門的具體行政行為不服的,可以依照《中華人民共和國行政復(fù)議法》或者《中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定,申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

  當(dāng)事人對(duì)具體行政行為逾期不申請(qǐng)復(fù)議,不提起訴訟,又不履行的,作出具體行政行為的工商行政管理部門以及其他有關(guān)行政管理部門可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

  第七十一條 工商行政管理部門以及其他有關(guān)行政管理部門直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員以及消保委的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的,由其所在單位或者上級(jí)主管部門依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

  第八章 附則

  第七十二條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,參照本條例執(zhí)行。

  第七十三條 本條例自2003年1月1日起施行。1988年12月22日上海市第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過的 《上海市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。