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企業(yè)文化是以價(jià)值觀的關(guān)于企業(yè)整體狀況的綜合信息,它表現(xiàn)為企業(yè)獨(dú)特的行為方式。作為企業(yè)成員不僅要知曉角色信息,也要熟悉企業(yè)文化,只有達(dá)到文化層面的認(rèn)同,個(gè)體才能融入群體之中,成為企業(yè)的“真正”一員。應(yīng)該說(shuō),這一群體同化過(guò)程無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在信息傳播活動(dòng),沒(méi)有傳播,同化是難以實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)中也存在著群體同化過(guò)程,具體表現(xiàn)為通過(guò)企業(yè)文化的傳播,使全體員工共享企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念,共同遵循企業(yè)規(guī)章制度,共創(chuàng)企業(yè)獨(dú)特的物質(zhì)、精神風(fēng)貌。
因而,企業(yè)員工首先是以企業(yè)文化內(nèi)傳播客體的身份而存在的;ㄆ煦y行為何歷經(jīng)百余年依舊風(fēng)華正茂?這也表現(xiàn)在其自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略,讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng),讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”的裨益。聯(lián)邦快遞的“紫色血液”為何處處效率當(dāng)先?同樣是因?yàn)槁?lián)邦快遞深諳以人為本,“關(guān)鍵時(shí)刻”才能由內(nèi)而外的道理!
同時(shí),企業(yè)員工也是企業(yè)文化外傳播的主體之一。星巴克的董事長(zhǎng)霍華德-舒爾茨為什么說(shuō)每個(gè)員工都是品牌的形象代言人?這就是星巴克深諳以人為本,“關(guān)鍵時(shí)刻”才能由內(nèi)而外的道理!
企業(yè)文化外傳播的第一類社會(huì)公眾對(duì)象可以說(shuō)是顧客,而顧客與企業(yè)發(fā)生關(guān)系,是通過(guò)兩種形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的,一是使用該企業(yè)的產(chǎn)品或享受該企業(yè)提供的服務(wù),二是與該企業(yè)的職工進(jìn)行直接或間接的聯(lián)系。簡(jiǎn)而言之,一是借助于企業(yè)的物,二是借助于企業(yè)的人。顧客評(píng)價(jià)企業(yè)的依據(jù),一是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,二是職工對(duì)待顧客的態(tài)度。質(zhì)量越高,態(tài)度越好,顧客頭腦中所留下的企業(yè)形象就越好。由于一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都是由企業(yè)中的“人”創(chuàng)造和提供的,因而,企業(yè)員工理所當(dāng)然成為本企業(yè)文化向外傳播的一個(gè)窗口,只是他們中有的可能并沒(méi)有意識(shí)到自身的這種角色。實(shí)際上,除了在直接與外界打交道的崗位上工作的職工、英雄模范人物、企業(yè)知名人士以外,其他普通職工的一言一行也同樣會(huì)參與企業(yè)文化的傳播。企業(yè)職工身上普遍存在的文明、道德等素養(yǎng),和牢固樹立的服務(wù)、質(zhì)量、顧客、競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新等意識(shí),構(gòu)成了企業(yè)文化系統(tǒng)中的品質(zhì)化要素。由于品質(zhì)化要素被喻為企業(yè)文化的血肉,因此,企業(yè)全體職工即人的因素在展現(xiàn)和傳播企業(yè)文化時(shí)顯得至關(guān)重要。每個(gè)職工的素質(zhì)及其外觀,實(shí)際上都會(huì)影響到公眾對(duì)其所在企業(yè)的評(píng)價(jià)。所以,企業(yè)中的每一位員工都應(yīng)強(qiáng)化自己也是“企業(yè)文化傳播主體”的意識(shí),并在日常工作和行為表現(xiàn)上注意要符合企業(yè)規(guī)范,不至于給企業(yè)形象抹黑。
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