企業(yè)如何踐行 “員工第一”

“員工第一”是一種喚醒

《中歐商業(yè)評論》（以下簡稱“CBR”）：談?wù)勀鷮τ谄髽I(yè)經(jīng)營原點的認識？

白立新：企業(yè)通常被認為有三個經(jīng)營原點：顧客、股東和員工。事實上，“顧客第一”的本質(zhì)仍然是“股東第一”。因此，企業(yè)其實只有兩個經(jīng)營原點—股東和員工。過去及當(dāng)下，乃至于未來較長時間內(nèi)，絕大多數(shù)企業(yè)仍將是“股東第一”的信徒。在“股東第一”的邏輯下，客戶是實現(xiàn)利潤的載體，員工則是工具。過去的絕大多數(shù)管理理論和管理工具也都在為此原點服務(wù)。

但稻盛和夫和海底撈創(chuàng)始人張勇發(fā)現(xiàn)并親身踐行了另一個原點—員工。以員工為起點，到顧客，再到股東。在他們看來，“員工第一”關(guān)乎的是企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營，而與道德無關(guān)，“員工第一”不只是一個道德問題，而是一個戰(zhàn)略選擇的問題。

CBR：您提到，企業(yè)經(jīng)營以“股東第一”為原點出現(xiàn)的問題，在東方表現(xiàn)為道德淪喪，但在西方僅是表現(xiàn)為懶惰，是否意味著歐美國家仍然可以繼續(xù)“股東第一”的經(jīng)營哲學(xué)？

白立新：其實，稻盛和夫的思想在日本也是非主流。在中國，不行賄、做個正人君子，在商界也是非主流。雖然誰正確顯而易見，但在欲望驅(qū)使下，情況就變得不一樣了。我的看法是，“員工第一”是對的，但我不說“股東第一”就是錯的。

黑格爾說，存在即是合理。“股東第一”更多的是追求一個物質(zhì)利益的循環(huán)，往往會忘掉精神層面的東西。它是把人生當(dāng)成一場盛宴去看待，而不是修煉。今天，我們把“員工第一”提出來，是因為員工排到第五、第六去了。從這個意義上來說，其實是一種喚醒。金融危機引發(fā)很多反思，欲望無限，物質(zhì)有限。古語有云，“逆則成仙，順則成人”、“存天理，去人欲”。其實，企業(yè)可以同時創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富，二者融合才算圓滿。

CBR：為何“員工第一”最近才熱起來，而且是出現(xiàn)在中日兩國？

白立新：東西方哲學(xué)的原點有本質(zhì)區(qū)別。西方文明來自基督教，它談到亞當(dāng)和夏娃因為犯了錯被罰到人間，終身勞動為自己贖罪。在西方價值觀中，勞動是一個受罪的事，善待員工就是讓他少干活。我在香港《明鏡》周刊讀到，歐洲最勤勉的德國人，在工作時間中有兩個小時要午休，兩個半小時要喝咖啡，一天的有效工作時間只有三四個小時，每年還有173天休息時間，所以歐 洲必然衰落。

但按稻盛和夫的說法，勞動是一件非常有意義的事情，是一個清潔自己靈魂的過程。如果沒有勞動而擁有很多財富，同時又有時間，所謂“小人閑居為不善”，就會想很多壞的事情，去做很多與靈魂修煉無關(guān)的事。所以人應(yīng)該全力以赴地去勞動，不是為了追求幾個“饅頭”，而是追求整個過程中價值的實現(xiàn)，通過為他人服務(wù)創(chuàng)造更多的價值，同時修煉靈魂。

中國文化從孟子開始一直是講王道，王道的核心就是“仁”，要善待別人。中國的近代革命和日本的明治維新使中日兩國丟掉了傳統(tǒng)，現(xiàn)在慢慢開始找回失去的心靈家園。走到今天，物質(zhì)已經(jīng)極大豐富了，但隨之而來的是道德淪喪。在日本也一樣。稻盛和夫說，今天人們不去區(qū)分什么是好的壞的、善的惡的，只是一味地去區(qū)分利益，其結(jié)果是日本變成了一個道德稀薄的社會。

CBR：“員工第一”背后蘊含了什么經(jīng)營哲學(xué)？

白立新：目前現(xiàn)狀似乎是，做企業(yè)的目的是讓老板掙錢，是一場物質(zhì)的盛宴，而且是張家的盛宴、李家的盛宴，與員工無關(guān)。

但稻盛和夫認為，做企業(yè)的意義和目的要回歸到做人的意義和目的。他說，不論你多么富有，多么有權(quán)勢，當(dāng)生命結(jié)束之時，所有的一切都只能留在世界上，唯有靈魂跟著你走下一段旅程。人生的唯一目的就是修煉靈魂，使它在謝幕之時比開幕之初高尚一點點。

人生不是一場物質(zhì)的盛宴，而是一次靈魂的修煉。對企業(yè)家來說，做企業(yè)也是一次修煉，而且不是一個人修煉，是要和大家一起修煉，通過成就員工來成就自己。稻盛和夫認為，每個人心中都有自利和利他兩個部分，兩者的比例即人格。10%～20%為自利才是比較完美的人格，但事實卻是倒過來了。靈魂的修煉就是要不斷擴大利他的比例，這就必須堅守“員工第一”。企業(yè)家要通過企業(yè)這個修煉靈魂的平臺使靈魂得以提升，既獲得物質(zhì)上的成就和幸福，也獲得精神上的成就和幸福。

稻盛和夫堅持在企業(yè)中打造一個大家庭文化，走正道，行王道，秉持天理良知。“親兄弟明算賬”，阿米巴的賬算得特別清楚，使真正優(yōu)秀的人才脫穎而出。同時，從“親兄弟”來說，不是你“掙得多”就要“吃得多”，有可能要讓“弟弟”吃得比你還多，但“家人”會對你心存感激。

是手段，還是目的？

CBR：很多企業(yè)也都談“員工第一”，卻做不到，您覺得原因在哪里？

白立新：柳傳志有一句話讓我印象深刻：以人為本不是手段，而是目的。之所以很多企業(yè)做不到，就是仍然將“員工第一”作為手段，而非目的，骨子里仍是“股東第一”，自然就做不好了。什么是員工第一？我們來看IBM和日本奈良一家企業(yè)的例子。1929年，美國經(jīng)濟大蕭條，IBM受到巨大沖擊。但在當(dāng)時老沃森就說：我們所有的資源就是員工，絕不裁員。1933年，IBM成為全球第一家為員工買商業(yè)保險的公司，第一家給員工提供帶薪休假的公司，員工也因此爆發(fā)了巨大的創(chuàng)造力。IBM當(dāng)時的企業(yè)價值觀是“善待員工，尊重客戶，追求卓越”，現(xiàn)在看起來稀松平常，但在80多年前可不容易，IBM做到了。日本奈良有一家企業(yè)以“員工第一”為經(jīng)營哲學(xué)，員工互相支持互相關(guān)照。它認為，企業(yè)最大威脅除了對手，還有地震。為此，企業(yè)將100億日元的純利潤做永久性儲存，即使遇到地震這樣的滅頂之災(zāi)也可以東山再起，100億日元足夠重新蓋廠房、買設(shè)備，加上為員工買房子等，給員工十足安全感。

CBR：對于企業(yè)家來說，要如何踐行“員工第一”的思想？