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化解員工的抱怨態(tài)度

更新:2023-09-16 19:36:18 高考升學(xué)網(wǎng)

愛揚(yáng)畢業(yè)生人力資源網(wǎng)訊 管理者要成功化解抱怨,需要把握以下重點(diǎn):

1、有了解抱怨的渠道。

如金山的員工會主動(dòng)發(fā)E-mail發(fā)泄自己的不滿,管理者也要有適當(dāng)?shù)墓艿纴砹私鈫T工的抱怨。

2、重視并給予積極反饋。

重視員工抱怨內(nèi)容并區(qū)別對待,對事不對人,給予正面、積極的反饋與溝通。

3、抓住抱怨根源及核心。

員工的抱怨和牢騷往往是顧左右而言他,管理者尤其要透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

4、控制尺度和方向。

一個(gè)企業(yè)抱怨太多了就容易形成抱怨文化,適度的抱怨是對管理有促進(jìn)的,管理者要能控制抱怨的度,并能引導(dǎo)抱怨朝利好的方向發(fā)展,把破壞性抱怨轉(zhuǎn)化為建設(shè)性意見。

5、積極建立溝通渠道。

通過健康的溝通渠道如BBS讓員工適度發(fā)發(fā)牢騷,通過一些非正式渠道傾聽員工內(nèi)心的聲音。

責(zé)任編輯:.com

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