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職場(chǎng)中存在許多壓力源。如果壓力過(guò)大,個(gè)體會(huì)因?yàn)檫^(guò)度緊張焦慮而無(wú)法集中注意力、記憶力下降、判斷力削弱,影響正常工作等枯竭狀態(tài),身體免疫系統(tǒng)更會(huì)受損。值得注意的是,有些人天生就比其他人更容易感受到壓力。
職場(chǎng)中,一般將員工的工作行為風(fēng)格劃分為以下幾種類型。
A型行為員工:放慢匆匆的腳步
他們說(shuō)話像打槍,辦事風(fēng)風(fēng)火火,經(jīng)常試圖在同一時(shí)間做好幾件事,爭(zhēng)強(qiáng)好勝,處處追求完美,做事慢的人讓他們很不耐煩。他們突出特點(diǎn)是缺乏耐心容易惱火(Aggravation)和發(fā)怒(Anger),我們稱其為A型行為。他們過(guò)強(qiáng)的完美主義傾向、時(shí)間緊迫感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),等于自己給自己施加很多壓力,容易進(jìn)入一種心理緊張和身體機(jī)警的應(yīng)激狀態(tài)中。當(dāng)壓力超過(guò)他們所能承受的限度時(shí),就會(huì)像火山一樣爆發(fā)出來(lái)!
A型行為員工由于工作勤奮效率高上進(jìn)心強(qiáng),往往是組織中的骨干力量。管理者請(qǐng)留意如果這類員工最近很容易生氣,也許他正承受巨大的壓力,以至于會(huì)被微不足道的事激怒。管理者需要肯定A型行為員工積極上進(jìn)的精神,同時(shí)建議他們定期從工作中擺脫出來(lái)進(jìn)行徹底地放松和休息,培養(yǎng)1~2項(xiàng)興趣愛(ài)好,鼓勵(lì)他們持之以恒并投入享受,并且堅(jiān)持和投入正是A型行為者所擅長(zhǎng)的。
外控信念員工:命運(yùn)在你手中
美國(guó)心理學(xué)家羅特將人分為內(nèi)控型和外控型兩種:內(nèi)控型的人認(rèn)為生活中多數(shù)事情的結(jié)果取決于自己做這些事時(shí)的努力程度,相信自己能對(duì)事情的發(fā)展與結(jié)果進(jìn)行控制,人是自己的主宰;外控型的人認(rèn)為命運(yùn)和機(jī)遇在左右自己,多數(shù)事情的結(jié)果是個(gè)人不能控制的,無(wú)論如何努力都于事無(wú)補(bǔ)。遇到困難時(shí),內(nèi)控型員工較少為工作感到焦慮;外控型員工則相對(duì)消極被動(dòng),不相信自己能夠控制壓力源,容易夸大后果,消極懈怠。
有些員工在工作中遇到挫折、不幸和錯(cuò)誤,就喋喋不休抱怨周圍的一切惟獨(dú)沒(méi)有提到自己,他們很可能具有外控信念,且正處于壓力帶來(lái)的情緒失控狀態(tài)中。管理者可以采取“三步法”開(kāi)展針對(duì)性輔導(dǎo):第一步,讓員工意識(shí)到自己固有的外控信念,以及這種信念對(duì)行為和情緒帶來(lái)的不利影響;第二步,從認(rèn)知上幫助員工調(diào)整認(rèn)知模式,鼓勵(lì)員工改變解釋問(wèn)題的方式,勇敢地承擔(dān)自己的責(zé)任,堅(jiān)定對(duì)自己能力的信心;第三步,從行動(dòng)上鼓勵(lì)員工制定實(shí)操性計(jì)劃,例如:改變工作習(xí)慣和進(jìn)行時(shí)間管理,獲得對(duì)壓力源的控制。
消極心態(tài)員工:我理解你的感受
公司宣布一項(xiàng)鼓勵(lì)員工提建設(shè)性意見(jiàn)的制度,大多數(shù)員工躍躍欲試,可是有幾位員工嘀咕:“好無(wú)聊,又搞華而不實(shí)的一套了,我永遠(yuǎn)不相信公司會(huì)真正考慮員工的想法!”正如這幾位員工一樣,具有消極心態(tài)的員工總是習(xí)慣性地看到事情的陰暗面。他們戴著灰色的眼鏡去看待自己和周圍的世界,比其他人更容易體驗(yàn)到憤怒、憎惡、內(nèi)疚和不滿。當(dāng)他們遇到壓力時(shí)很容易產(chǎn)生負(fù)面情緒,在情緒帶動(dòng)下更多關(guān)注自己所期望的和實(shí)際存在之間的差別,而不是去著手解決問(wèn)題。
消極心態(tài)的員工容易情緒化,當(dāng)他們?cè)庥鲞^(guò)大壓力時(shí)很明顯流露出苦悶、抑郁等負(fù)面情緒。正因?yàn)樗麄兊那榫w化,若試圖立刻進(jìn)行理性說(shuō)教恐怕會(huì)收效甚微。管理者對(duì)他們的幫助可以從提供情感的安慰和支持開(kāi)始,全神貫注地去傾聽(tīng)他們的問(wèn)題,適當(dāng)表達(dá)對(duì)他們的理解和擔(dān)心,讓員工感覺(jué)你是可依靠的。在建立起信任關(guān)系、員工情緒得到安撫的基礎(chǔ)上,管理者才能開(kāi)展接下來(lái)的改變他們看待問(wèn)題角度的認(rèn)知輔導(dǎo)。
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