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員工關(guān)系管理的奧妙之處

更新:2023-09-21 08:24:24 高考升學(xué)網(wǎng)

  前言:

  員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題,主要是管理者本身的問(wèn)題。所以,管理者,特別是企業(yè)中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中,管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者,應(yīng)是群體最終的責(zé)任者,應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者,應(yīng)是新觀念的開(kāi)拓者,應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中,每一位管理者能否把握好自身的管理角色,實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越,關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平,更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗;蛟S,這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。

  一些企業(yè)對(duì)員工關(guān)系管理往往不夠重視,一個(gè)典型標(biāo)志是很少有企業(yè)在人力資源部設(shè)置專(zhuān)門(mén)的員工關(guān)系管理這一職能部門(mén),也很少安排專(zhuān)職的工作人員處理員工關(guān)系問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)了員工關(guān)系問(wèn)題時(shí),企業(yè)往往會(huì)責(zé)成人力資源經(jīng)理和員工的主管共同探討加以解決;企業(yè)有了勞動(dòng)糾紛,往往由企業(yè)的法律部門(mén)或者委托外部律師事務(wù)所加以應(yīng)對(duì)。

  提起員工關(guān)系,很多人往往會(huì)聯(lián)想到員工與企業(yè)之間的負(fù)面關(guān)系,如員工與企業(yè)之間的勞動(dòng)仲裁和法律訴訟,很少想到員工關(guān)系的積極因素。那么,到底什么是積極的員工關(guān)系呢?如何在企業(yè)中進(jìn)行積極的員工關(guān)系管理?

  當(dāng)和諧社會(huì)的春風(fēng)吹遍中國(guó)大地的時(shí)候,“和諧”成為企業(yè)管理活動(dòng)中最為常見(jiàn)的詞匯之一。和諧社會(huì)的構(gòu)建,需要廣大的企業(yè)管理人員特別是企業(yè)的人力資源管理者、工會(huì)工作人員以及政府工作人員共同致力于構(gòu)建和諧的員工關(guān)系。健康的企業(yè)無(wú)論行業(yè)是否相同都會(huì)有一個(gè)共同的特征:它們都擁有和諧的員工關(guān)系,這種關(guān)系是管理者悉心經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。

  “員工關(guān)系”一詞源自西方人力資源管理體系。在西方,最初由于勞資矛盾激烈、對(duì)抗嚴(yán)重,給企業(yè)正常發(fā)展帶來(lái)了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方力量博弈中,管理方逐漸認(rèn)識(shí)到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正面作用。隨著管理理論的發(fā)展,人們對(duì)人性本質(zhì)認(rèn)識(shí)的不斷進(jìn)步,以及國(guó)家勞動(dòng)法律體系的完善,企業(yè)越來(lái)越注重改善員工關(guān)系,加強(qiáng)內(nèi)部溝通,協(xié)調(diào)員工關(guān)系。

  著名企管專(zhuān)家譚小芳老師(預(yù)定員工關(guān)系管理培訓(xùn),請(qǐng)聯(lián)系13938256450)表示,現(xiàn)代社會(huì),在人才高度競(jìng)爭(zhēng)的背景下,留住優(yōu)秀人才,并使其在企業(yè)中發(fā)揮最大效能,成為人力資源管理面臨的重要挑戰(zhàn),這就需要企業(yè)與員工建立一種和諧雙贏的員工關(guān)系。欲尋找企業(yè)員工關(guān)系管理的全面解決方案,歡迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家譚小芳老師的課程《員工關(guān)系管理培訓(xùn)》!

  現(xiàn)代員工關(guān)系強(qiáng)調(diào)以“員工”為中心,員工關(guān)系管理是構(gòu)建在人力資源管理的整體機(jī)制之下,通過(guò)績(jī)效管理、薪酬管理等各種制度發(fā)揮作用,合力營(yíng)造組織內(nèi)部良好的員工關(guān)系,維系組織與員工之間正面的心理契約,為組織的健康成長(zhǎng)以及績(jī)效的持續(xù)提升提供有力保障,總之,改善員工關(guān)系也成為了企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的必備要素。

  但平均來(lái)看,員工關(guān)系管理崗位的設(shè)置比例為1000∶1,即每1000名員工設(shè)置一名獨(dú)立編制的員工關(guān)系管理崗位。這意味著,因?yàn)閱T工關(guān)系管理事務(wù)的瑣碎性,即使在常常能充當(dāng)標(biāo)桿的外資企業(yè)和上市公司,員工關(guān)系管理也并未得到足夠的重視和價(jià)值認(rèn)同,而這正成為員工關(guān)系管理的極大挑戰(zhàn)。

  在譚老師看來(lái),員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源部門(mén)的重要職能之一,良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿(mǎn)足感,有利于提高其工作意愿和積極性,也在一定程度上保障企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的有效執(zhí)行。可以說(shuō),員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素,值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。但是具體來(lái)說(shuō),如何管理員工關(guān)系才有效呢?著名企管專(zhuān)家譚小芳老師認(rèn)為,有如下幾點(diǎn):

  1、處理好員工關(guān)系需要團(tuán)隊(duì)之間的相互理解和尊重

  根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人們除了自我實(shí)現(xiàn)的需要以外,還面臨著更多的需求。因此,企業(yè)要建立良好的員工關(guān)系,提高工作任務(wù)的執(zhí)行效果,就應(yīng)該對(duì)員工予以充分的理解、信任、尊重和支持。只有通過(guò)相互理解和尊重,才能在工作中形成良好的員工關(guān)系,以更好地支撐企業(yè)目標(biāo)與任務(wù)的有效執(zhí)行。

  2、處理好員工關(guān)系需要全體成員參與和互動(dòng)

  員工參與和互動(dòng)可以為組織中的員工關(guān)系注入活力,更好地輔助企業(yè)進(jìn)行決策。在現(xiàn)實(shí)中,一些企業(yè)在做出貌似正確的決策后卻以失敗告終,根本原因就是員工們并沒(méi)有接受企業(yè)的方案。如果能讓相關(guān)的員工參與到?jīng)Q策措施的制定中來(lái)的話(huà),那么他們則更有可能接受企業(yè)的變革措施,并更有可能鼓勵(lì)他人也接受它。

  3、處理好員工關(guān)系需要領(lǐng)導(dǎo)者具備相應(yīng)的管理技能

  優(yōu)秀的管理者至少應(yīng)當(dāng)具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)、關(guān)系處理和概念設(shè)計(jì)這三項(xiàng)基本技能。管理的實(shí)踐表明:隨著管理層級(jí)的不斷升遷,關(guān)系處理和概念設(shè)計(jì)技能變得愈重要。因此,要處理好員工關(guān)系,提升組織的執(zhí)行力,企業(yè)的管理者就應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中時(shí)刻關(guān)注自身管理技能和素質(zhì)的提升,在復(fù)雜多變的環(huán)境中,充分地把握員工的個(gè)性特征,客觀地評(píng)價(jià)員工的工作,引導(dǎo)員工的心理和情緒,以促使良好的員工關(guān)系的形成。

  4、處理好員工關(guān)系需要員工之間順暢的溝通

  從某種意義上而言,管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)員工之間出現(xiàn)爭(zhēng)吵、矛盾和沖突時(shí),溝通是解決問(wèn)題的有效途徑。因此,在處理員工關(guān)系時(shí),譚小芳老師建議企業(yè)管理者可以利用多種措施(如正式的書(shū)面報(bào)告、定期的溝通會(huì)、發(fā)行內(nèi)刊、成立相關(guān)委員會(huì))豐富溝通的形式,增強(qiáng)企業(yè)與員工之間的相互理解和信任,以更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

  5、處理好員工關(guān)系管理需要關(guān)注細(xì)節(jié)

  布魯諾.蒂茨曾說(shuō)過(guò):“一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)”。企業(yè)管理者在進(jìn)行員工關(guān)系管理這個(gè)復(fù)雜微妙的工作時(shí),也應(yīng)當(dāng)十分重視管理過(guò)程中的細(xì)節(jié)。因此,企業(yè)管理者需要在日常的工作生活中,對(duì)員工抱以細(xì)致入微的關(guān)懷和理解,將為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)奠定一個(gè)良好的員工關(guān)系基礎(chǔ)。

  可以說(shuō),員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素,值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。企業(yè)要建立良好的員工關(guān)系,提高工作任務(wù)的執(zhí)行效果,就應(yīng)該對(duì)員工予以充分的理解、信任、尊重和支持。例如,在討論如何讓工作執(zhí)行更有力、讓員工工作更努力的同時(shí),也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究如何支援和促進(jìn)員工的工作;在抱怨他人推諉、工作效率低的同時(shí),也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考自己是如何配合別人的。只有通過(guò)相互理解和尊重,才能在工作中形成良好的員工關(guān)系,譚老師表示,員工關(guān)系管理,正被越來(lái)越多的企業(yè)所關(guān)注,越來(lái)越多的企業(yè)更加注重和諧。建立健全維持良好員工關(guān)系的手段,表現(xiàn)在:

  第一,建立有效的信息渠道。

  及時(shí)準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ),很多企業(yè)管理者決策所依賴(lài)的信息準(zhǔn)確度低,不能在決策的過(guò)程中對(duì)員工關(guān)系現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出準(zhǔn)確判斷。為此企業(yè)必須建立有效的信息渠道。

  第二,員工參與管理。

  無(wú)論是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè),

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