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“你挑著擔(dān),我牽著馬,迎來日出,送走晚霞……敢問路在何方?路在腳下……”《西游記》的主題曲是大家耳熟能詳?shù)模瑢O悟空、豬八戒和沙僧作為唐僧的員工,他們走過的路,是唐僧設(shè)計(jì)的;而唐僧作為觀音菩薩、如來佛祖的員工,他走過的路,也是觀音菩薩、如來佛祖設(shè)計(jì)的。我們可以這樣演繹:領(lǐng)導(dǎo)者要做的是發(fā)現(xiàn)員工的欲望、管理員工的欲望、激活員工的欲望,也就是說:?jiǎn)T工走過的路,就是領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)的路。
發(fā)現(xiàn)員工的欲望,因人而異
有一項(xiàng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),在以知識(shí)型員工為主體的團(tuán)隊(duì)中,工資和獎(jiǎng)金因素在工作重要性的排列中僅列第6、第8位,而第1位是成就感,依次是被賞識(shí)、工作本身、責(zé)任感、晉升的機(jī)會(huì)。不同類型的員工,其欲望類型和強(qiáng)烈程度也不同。我們可以將員工大致分為四種:指揮型、關(guān)系型、智力型和工兵型。指揮型員工比較自信,有一定的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì),喜歡發(fā)號(hào)施令、指揮他人;關(guān)系型員工注重關(guān)系的維護(hù),性格較圓滑,處事方式靈活;智力型員工在某一方面具有較強(qiáng)的技能,喜歡學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,不太在乎名利;工兵型員工任勞任怨,不喜歡聲張,埋頭工作。在《西游記》中,孫悟空是指揮型員工,時(shí)常指揮八戒去做事,而且會(huì)在不請(qǐng)示唐僧的情況下依據(jù)自己的判斷決策行事;豬八戒是典型的關(guān)系型員工,當(dāng)孫悟空被唐僧趕走后,都是由他出面從中斡旋,一副老好人的摸樣;沙僧是工兵型的員工,話不多,讓干什么就干什么,任勞任怨,但是創(chuàng)造力不強(qiáng),遇到險(xiǎn)境的處理能力也較弱。而唐僧,除了給這三個(gè)角色擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)之外,還是觀音和如來的員工,他應(yīng)當(dāng)是智力型的員工,依靠自己的知識(shí)和閱歷的積累出謀劃策,不會(huì)被環(huán)境左右,知道自己的目標(biāo)在那里,并且不懈奮斗。
員工欲望的特點(diǎn)是:旺盛化、多樣化、個(gè)性化。這四種類型員工的欲望類型也是不同的。領(lǐng)導(dǎo)型員工希望被認(rèn)可,成就感的欲望比較強(qiáng)烈;關(guān)系型員工希望能夠影響環(huán)境,相對(duì)于其他類型員工,欲望比較現(xiàn)實(shí);智力型員工相對(duì)比較獨(dú)立,希望能有寬松的氛圍和獨(dú)立創(chuàng)造的機(jī)會(huì);工兵型員工希望有歸屬感,雖然不在乎名利,不過對(duì)幸福感的期待卻很強(qiáng)烈。因此,對(duì)于企業(yè)和管理者來說,因人而異地發(fā)現(xiàn)員工的欲望,是帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的第一步,只有方向?qū)α耍袆?dòng)才可能是有效的。
管理員工的欲望,以價(jià)值觀為本
“在企業(yè)工作,獲得一份工資是最基礎(chǔ)的,精神、友誼及自身的成長(zhǎng)才是最重要的。”“我經(jīng)常參加公司的體育活動(dòng),公司豐富多彩的企業(yè)文化生活,讓我很開心!”“我畢業(yè)參加工作沒多久,家又是外地的,單位經(jīng)理和同事對(duì)我一直都很照顧,這讓我感到很溫暖。”“我的工作,或者說我工作的價(jià)值,不在于薪酬多少,而在于獲得一種個(gè)人的成就感。”——員工們表達(dá)著個(gè)人對(duì)組織的期望,F(xiàn)代企業(yè)員工具有以下幾個(gè)特點(diǎn):一是獨(dú)立性強(qiáng),傾向于在一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的環(huán)境中獨(dú)立完成工作;二是成就欲望強(qiáng),他們不僅僅期望收入滿意,還希望能夠有所成就,能夠自主鍛煉,善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造機(jī)會(huì);三是現(xiàn)實(shí)感增強(qiáng),薪資待遇和工作環(huán)境成為員工選擇入職的現(xiàn)實(shí)因素,會(huì)因?yàn)橹T多因素的不滿而選擇跳槽;四是創(chuàng)造性強(qiáng),對(duì)新鮮事物比較敏感,能夠運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能進(jìn)行創(chuàng)造;五是追求幸福,除了要求工作順利舒心之外,他們還追求幸福感,注重提升業(yè)余生活的品質(zhì)。薪資待遇等固然是員工擇業(yè)的主要考慮因素,但是,現(xiàn)在的員工還兼顧考慮成就感、企業(yè)的環(huán)境和個(gè)人幸福感等。
尤其是如今,“80后、90初”新生代員工逐漸成為員工的主體,他們特殊的成長(zhǎng)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)背景導(dǎo)致了他們的個(gè)人欲望極具個(gè)性,這給現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者帶來了新的課題和挑戰(zhàn)。
在這樣的情況下,認(rèn)同共同的愿景和價(jià)值觀顯得尤為重要,這是建設(shè)和完善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的文化基準(zhǔn),是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則,是組織規(guī)范的基礎(chǔ),有了共同價(jià)值觀,組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)對(duì)某種行為或結(jié)果作出一致的評(píng)價(jià)。《西游記》中,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)是“前往西天拜佛求經(jīng)”,這一目標(biāo)或者說愿景是很明確的,所有的相關(guān)者都要通過共同愿景的實(shí)現(xiàn)來達(dá)成。唐僧也正是因此與三個(gè)徒弟達(dá)成了共識(shí),這是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。同樣,這個(gè)組織也有其共同的價(jià)值觀,當(dāng)價(jià)值觀背離組織時(shí),要么受到懲罰,要么離開。大鬧天宮的孫悟空,在他的世界里,自己就是主宰,他有自己的價(jià)值觀,取經(jīng)伊始,他并不認(rèn)同唐僧的價(jià)值觀,在唐僧極力勸阻的情況下還是打死了白骨精化身的“百姓”。無奈之下,唐僧求觀音給他戴上了“緊箍咒”——這便是價(jià)值觀的植入。戴上了緊箍咒,也就選擇了唐僧的價(jià)值觀,當(dāng)悟空再次背離時(shí),唐僧可以選擇默念緊箍咒來迫使悟空回歸,F(xiàn)實(shí)管理中亦是如此,但凡優(yōu)秀的企業(yè),都是通過確立共同的愿景,整合各類資源,牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大,牽引成員通過組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。要充分相信價(jià)值觀的力量,也要相信員工的自我調(diào)節(jié)能力,在共同的價(jià)值觀的催化下,員工的個(gè)人欲望也能夠得到合理的調(diào)試和管理。
激活員工的欲望,讓他喜出望外
領(lǐng)導(dǎo)者知道,激活員工的欲望能夠創(chuàng)造出預(yù)期外的效能;員工也明白,遇到能夠激活自己欲望的領(lǐng)導(dǎo),就能夠激活自己深藏的潛能,創(chuàng)造更大的價(jià)值——員工欲望管理的最高境界,便是激活員工的欲望,為員工創(chuàng)造“喜出望外”的境遇。3G游戲“憤怒的小鳥”可謂流行甚廣,幾乎無人不知,這個(gè)小游戲也給我們很多啟示。小鳥們只有一個(gè)欲望:殺死小豬。在這一欲望的驅(qū)動(dòng)下,小鳥們不惜犧牲自己。有一種小鳥,當(dāng)它飛翔之后,如果再次擊打,它會(huì)如利劍一般沖過去、炸毀敵人。而這再一次的擊打,就是激活。毋庸置疑,激活的力量不可小覷!《西游記》中,孫悟空是領(lǐng)導(dǎo)型的員工,他渴望被認(rèn)可,每當(dāng)唐僧有難時(shí),他都能夠降妖除魔。但是,當(dāng)他逃離之后,無論是八戒還是沙僧,去花果山找他回來的時(shí)候,只要說:“大師兄,師傅不能沒有你啊!”他便會(huì)放下顧忌,再次力挽狂瀾。這也是激活,激活了孫悟空心底深處最強(qiáng)烈的欲望——被認(rèn)可——讓他喜出望外地知道,自己是不可缺少、無法替代的。
在組織中,領(lǐng)導(dǎo)者與員工應(yīng)當(dāng)建立兩種基本的契約關(guān)系:經(jīng)濟(jì)契約和心理契約。經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的基本紐帶,企業(yè)有多種利益相關(guān)者,但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值,經(jīng)濟(jì)利益是企業(yè)與員工最根本的關(guān)系。心理契約是處理員工關(guān)系管理的重要部分,是員工與企業(yè)關(guān)系的心理狀態(tài),其基本衡量指標(biāo)是工作滿意度、工作參與和組織承諾。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者能夠正確發(fā)現(xiàn)員工的欲望、合理管理員工的欲望之后,便可從經(jīng)濟(jì)契約與心理契約的角度來激活員工的欲望。。
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